企业成长期的员工关系管理探讨

摘要：企业处于生命周期的不同阶段，因组织与员工的成熟程度不同，其员工关系管理的内容与方式将有所区别。由于人的复杂性、市场竞争的激烈性和社会伦理对企业的约束，使得成长期企业需要通过对核心人才的挖掘与培养，积极构建员工关系管理机制，搭建学习型企业平台，加强企业文化建设等途径实施员工关系管理。

关键词：企业成长期 员工关系 管理机制 企业文化

1 企业成长期实行员工关系管理的必要性

员工关系管理是企业管理在新的历史背景下，对所拥有的人力资源进行开发、利用、保护等方面所采取的一种新模式。重视员工关系管理，是成长期企业的重要任务，建立一支企业用得上的稳定员工队伍，直接关系到企业由成长期向成熟期的转变。

1.1 人的复杂性需要企业重视员工关系管理

人是构成企业生产要素中最为复杂的要素，其原因就在于：一是企业中的员工既是企业中的一员，也是复杂社会关系中的成员，企业对员工的管理不仅要考虑企业内部因素，还要兼顾企业外部环境的变化，特别是在高度信息化社会的今天，企业对员工管理的难度明显增大；二是管理中的人的复杂性，在于人的一切行为都是在某种动机的支配下进行的，而动机很难让人直接观察到，只有对人的行为进行分析判断得出，但人的行为表现常会进行印象处理（Impression Management），即在与他人交往中，受各种因素的影响，会有意无意对自己的行为表现加以一定程度的控制或处理，而将其目的性掩盖；三是人的需要具有差别性，不同成长背景、不同层次其需要会有所不同，这一点马斯洛需要层次论已作深刻阐述。因此，针对人的复杂性，在企业成长阶段重视员工关系管理更为重要。

1.2 人才竞争的激烈性决定员工关系管理的必要性

在市场经济体制下，人力资源的配置市场化，员工的流动成为正常现象，特别核心员工在人力资源市场上具有明显的竞争力，在主观上对用人单位具有一定的挑剔性，不仅需要物质上的满足，还有较高精神需要，不仅考虑单位的生活与工作环境，还关注用人单位的人文环境，其需要的高层次性和需要满足的多样性，会给成长阶段的企业带来严峻挑战，同时，核心人才往往成为众多企业争抢的对象，更会加大企业的录用成本。所以，对成长阶段企业，有必要建立具有自身特色的用人制度与模式，实行全方位、多角度的用人激励制度，重视员工关系维护。

1.3 社会伦理的约束，需要企业实行员工关系管理

对人的关心与尊重是社会进步的标志，也是企业实行员工关系管理的内在要求。曾被尊称科学管理之父泰勒的“胡萝卜加大棒”的管理模式需要改革创新，成长期企业应在员工关系管理上，重视社会对企业的伦理要求，消除对人使用上的“工具观”，实现员工利益与企业利益的和谐统一，确保在社会舆论监督和法律约束下，管理好员工、用好员工，以强烈的社会责任感对待员工，科学设计、积极推行员工关系管理。

2 企业成长期的员工行为分析

企业管理在一定程度上讲，就是对人的管理。研究分析人的心理与行为，对于实现企业健康发展具有重要的现实意义。处于成长期的企业员工主要有以下行为表现。

2.1 对企业的价值认同感明显增强

企业的成长期与创建期相比，组织成熟度明显提高，员工对企业文化的认同感增强，企业在成长期已表现出一定生机与活力，其市场定位更加准确，产品与服务逐渐得到社会的认可，企业与社会的联系更加密切，企业社会影响力开始显现，初步具备一定市场竞争能力，企业内部的分工越来越明确，企业管理专业化水平开始体现，员工对企业的前景抱有美好期待，员工自觉性提高，已从内心对企业的未来发展进行关注，员工队伍趋于成熟。

2.2 核心员工的作用越来越大

企业的发展最终靠人，管人和用人是成长期企业老板所关注的重点问题之一。处于成长期的企业，在管理上已明显规范，员工之间更加磨合，具有技术专长的员工地位开始凸显，在成就动机的支配下，员工能积极为老板献计献策，企业过去的高度集权开始向分权过度，企业内部管理制度的出台与修订更加频繁，企业开始由人治向法治转变，在企业的成长阶段，其管理中的情、理、法冲突已有表现，相应地对企业管理者的素质要求明显提高，关心员工特别核心员工是企业管理的关键，积极开展员工关系管理，增强企业对员工的凝聚力，大力探索构建有利于员工积极性调动与保护的措施，从而为企业的进一步发展奠定坚实的人力资源基地。

2.3 企业经营风险是影响企业员工队伍稳定的重要因素

处于成长期企业，尚属于新生事物，组织成熟度还不够，产品及服务的标准化工作存在不足，其市场竞争实力脆弱，企业的发展受不确定性因素的影响较多，在激烈的市场竞争中仍面临较高失败风险，员工对企业的心理期待可能与实际结果出现强烈反差，因此，企业在这一阶段，应尽可能避免过度竞争，加强老板与员工之间的沟通联络，注重对员工的情感投入，从物质上、精神上鼓励员工，促使企业尽快走上正规化、科学化发展道路。

3 企业成长期员工关系管理主要策略

3.1 对核心人才的挖掘与培养

企业进入成长期，资本已不是影响企业最重要的因素。企业的重要问题在于技术与市场，这两方面都需要有技术和能力的人才来保证。所以，对成长期企业而言，赢得人才便赢得市场，核心人才就成为企业成长期员工关系管理的重要对象，在工作措施上，一是针对企业生产经营的实际，从现有员工队伍中发现与选拔人才；二是根据企业的现有需要有目的性的招聘人才；三是合理使用人才。对于成长期的企业，在对核人才的使用与管理上需要克服困难，为其提供施展才华的平台，使其工作具有成就感，企业在重视对员工物质上满足的同时，还要兼顾对其对精神与文化需求上的满足，不仅要选好人，还要留住人。

3.2 积极构建员工关系管理机制

员工关系管理机制的构建，重在体现责、权、利、能、绩五者的统一，坚持公平、公正、公开原则，消除人的不公平感。

3.2.1 构建竞争机制

竞争是市场经济条件下，实现资源配置的重要手段，它能有效体现机会的均等和资源配置的效率，允许优胜劣汰是市场竞争法则，因此，员工关系管理中，引入竞争机制，就有利于选人与用人，激发能力强、技术过硬的员工的工作热情，也有利于促使竞争力弱的员工，勤奋学习，增强爱岗敬业意识，为企业的发展提供智力支撑。

3.2.2 建立考核机制

企业建立竞争机制，还不能完全增强员工的公平感，企业有必要建立科学的考评机制，为公平分配劳动成果提供依据。在构建考评机制上，应围绕工作目标，实行对员工投入的劳动数量、工作质量建立一套科学的，公平的评价考核体系，不仅要对劳动结果进行定性分析，还要力求使其量化，尽可能的通过数据说话，如果企业不能够建立严格的、科学的绩效评估体系，缺乏考核标准和手段，对职工的公平感将会产生直接的负面影响。

3.2.3 设计分配机制

分配制度的完善与否，是企业成熟的标志之一，分配是员工最敏感与最关心的问题，直接影响到员工的劳动积极性。要使员工内心真正感到公平，需要综合考虑其投入与所得，把人的需要多样性、劳动投入的多样性与分配手段多样性紧密结合，防止分配方式的简单划一。因此，科学设计分配机制，是成长期企业维护员工关系，稳定员工队伍的基本保证。

3.3 搭建学习型企业平台

企业之间的竞争表面上看是产品的竞争，而产品的竞争背后是技术的竞争，但技术的竞争要靠懂技术的人来支撑，实质上是人才的竞争，而人才的竞争说到底是学习力的竞争。所谓学习力，由三大要素组成，第一是学习的动力，第二是学习的毅力，第三是学习的能力[1]。处于成长期的企业应积极为员工搭建学习平台，一是围绕学习力三要素，为员工创造学习的条件，建立员工学习的激励机制，增强员工学习的动力；二是要视员工为人才，对学习接受能力不强的员工多鼓励，加强沟通与学习技巧交流，增强其学习的毅力；三是让有时间无保证的员工排忧解难，消除后顾之忧，使其轻装上阵，感受学习快乐；四是建立学习型团队，这是学习型企业的核心，通过学习型团队的建设，实行知识互补，增强企业的凝聚力；五是持之以恒，常抓不懈。建立学习型企业是市场竞争的需要，是企业持续发展的需要，也是企业实行员工关系管理的重要策略。

3.4 加强企业文化建设

良好的、持续的企业文化建设，是企业核心竞争力成熟发展的基石[2]。将对企业的持续发展产生深远影响。企业文化包含两个基本的层次：一是组织成员的共有价值观。二是组织成员日常行为活动规范[3]。对处于成长期阶段的企业意昧着企业正在走向成熟，员工对企业的共有价值观的认同与创建期相比明显增强，但企业文化底蕴仍显不足，员工的行为规范还有待习惯化，各种与企业文化建设相冲突的现象有可能时有发生。所以，倡导与实行企业文化的管理创新，是企业员工关系管理的重要内容，更是企业科学发展的重要途径。

参考文献：

[1]周景勤.管理创新十三讲[M].北京:北京大学出版社，2005.8.P141.

[2]梁嘉骅，范建平.企业生态与企业发展[M].北京:科学出版社，2005.5.P230.

[3]王学义.企业伦理学[M].成都:西南财经大学出版社，2004.1.P163.

作者简介：向大众（1963-），男，湖北巴东人，恩施职业技术学院副教授，企业管理硕生，教务处副处长兼毕业生就业指导中心主任，研究方向为企业管理、民营经济、高职教育。