汽车:断轴、异响、安全气囊成投诉热点

报告期内，中国质量万里行收到汽车行业的3637例，涉及117个主要汽车品牌，326款车型。投诉总量基本与去年持平，汽车行业消费者的重点投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面。

在中国质量万里行投诉数据显示出以下几个热点：

第一，速腾“断轴门”成2014年最热投诉。

据中国质量万里行投诉部统计，2014年，速腾、福克斯和长安C S35是消费者投诉最多的三款车。福克斯和长安CS35的问题是老问题，去年9月，福克斯因“龟裂”油管问题召回191770辆汽车。

第二，发动机异响、变速箱异响、空调异响、中控异响以及车门异响成为各个汽车品牌遇到的普遍问题。

在中国质量万里行处理的异响投诉中，涉及了70多款汽车存在异响问题，异响投诉占据了全部汽车投诉的21%。很多车主反映，尽管厂家和4S店针对异响做出了一些技术改善，但从实际行车过程中，并没有完全解决，有的厂家对异响给出的解释就是正常的声音。

第三，安全气囊和自燃问题依然难鉴定。

据国家质检总局的汽车召回信息显示，2014年厂家涉及安全气囊的召回数量共有23起，涉及车型36款车型。中国质量万里行投诉部2014年收到涉及安全气囊的质量问题有41例，并涉及多起交通事故。

第四，进口车维权仍难突破。

在中国质量万里行投诉平台上统计，进口车的投诉并不多，2014年收到进口车的投诉共32例，但车主们的维权却费尽周折。但在汽车维权的圈子里，目前进口车的消费者投诉仍然难以突破。

第五，企业回馈难让消费者满意。

中国质量万里行投诉部受理的投诉案例里，目前有913件投诉未得到企业的回复。此外，在已经得到回复的投诉中，由于厂家都是出于官方的回复，消费者对其回复并不满意，进行再次投诉的比较多。

在回访的消费者中，有的消费者并没有得到厂家的任何消息，都是自己与4S店进行联系，并且需要付出更多的时间和精力。

第六，售后服务现状：4S店与消费者仍处水深火热。

2014年我国汽车保有量达到1.4亿辆。由于我国汽车保有平均年限已达3.23年，维修保养高峰即将来临。

中国质量万里行投诉部在今年全年共收到关于汽车售后服务问题的投诉704件，相比去年增加了161件。其中消费者投诉的主要问题有价格欺诈、服务态度差、敷衍消费者以及不给解决问题。关于汽车三包的争议投诉有85件，消费者经常会碰到一些4S店把保养和三包条例捆绑起来，还有一些明明是发动机、变速箱等出现故障，但厂家不按照三包进行更换，实施霸王条款的情况还是时有发生。