设计卖的就是解决方案

时至今日，设计师影响社会每一个环节，设计无处不在。每件东西都是由人设计的。设计不再是一个产品单一设计的概念，它是一种完美的客户体验，而这绝不只是这个产品能干多少活，它是用户与产品鉴完全的联系：你在哪里买到它，你是如何买的、你得到的整个购买体验、当你买回家出问题了你能得到的客户服务、它有什么特点让你愿意继续用下去，乃至回收，这些问题应该在生产的一开始就被考虑清楚。

中国设计起码应该能被找到

好的品牌设计还包括完善的销售系统，每个终端用户得到的体验都要无懈可击：他们要用得开心。华为就是一个很好的来自中国的例子，它的产品现在遍布欧洲，但两年前没有人知道华为(HUAWEI)是什么。欧洲人说：“什么?这个名字怎么读?是叫哇哇(wawa)么?”现在大家都认识华为了，它建立了一种风格，满足了国际不同消费者的需求，在全球不同区域内有四大营销伙伴。

但如果我们在谷歌中输入“中国设计”，几乎很难得到什么搜索项。我会建议中国的设计公司做一些网络宣传的考虑：当别人想要找中国设计的时候，起码它们应该被找到。

总体来说，如果一家公司的设计要被认可，它需要被整个组织的顶端成员认可，这对中国的设计公刮是_大挑战，它们不认识来自大型设计机构的高级管理层。此外，设计还包括客户。如果客户突然跳出来说“这家公司做得不好”一一这在意大利、德国、英国设计界经常发生，那再好的设计也失败了。因此，设计公司很重要的一点是让客户把自己看作是伙伴而不是一个外部的承包商(0utsourcing)。譬如说，我读到很多报纸都把顺德作为世界很重要的一个“外包’’地，而“外包”在英国多少含有贬义，它意味看做企业不想做的、没有技术含量的工作，等于“廉价劳动力供应商”。设计不是外包，它应该进入到产业的核心价值中去，中国的很多设计公司很难理解这点。设计应该是站在战略高度的，设计公司要做更多的对设计的陈述、需要当地专家的意见、需要人们来认真聆听。

设计师要做客户的老师、医生

我们用两年时间做了一部反映英国创业产业成就的片子――《爱与金钱》(Lore andMoney)，里面剪辑了700个英国的创意，有品牌包装、有工业设计、有个人。爱与金钱其实是每个设计师都要面临的选择：喜欢的做不了，为了金钱必须做不喜欢的，许多设计师为了做一些自己喜欢的设计情愿不挣钱甚至倒贴，但这其实也是因为他们不会为设计做营销罢了。

其实，营销一个设计就是营销一种解决问题的办法。营销是必须的，但如果你需要做许多的营销工作，那意味着这个设计还不够好。

设计师经常想要做更大的改变，他们不同意风险管理的理论，所以对设计公司、设计顾问公司来说，要跟客户分析让他们知道风险可能带来多少收益，帮助他们改进――许多管理咨询公司也做同样的事情：它们对客户叫“你们需要改变!”，然后把客户扔下自己走了。但这时最重要的是跟客户在一起，握紧他们的手。设计管理人员需要学习这些，他们要做客户的老师。这也是为什么西方设计公司比中国的设计公司要价贵，我们还要收做医生的钱。我们有时假是整盘牛意的医生，好像之前我为唱片公司做过营销与制作总监，也为英国政府制订创意产业的政策法规。就“医生”这个职责，中国的设计公司还没有开始做。

在中国之外，人们都不买仿货的账

创意产业占到英国经济的8％，伦敦有1/5的人从事创意产业，但即便是我们最大的设计公司，也不过是在全球各地一共有20多个设计师罢了，而且英国的创意产业不同于意大利、德国、法国、美国这些国家：你很难叫得出一个英国设计师的名字，但你能叫出的很多著名设计公司的名字都是英国的。也许这是英国人细腻低调的个性造成的，我们不像美国人喜欢说“我们是最好的，我们是冠军”，我们或许应该稍微为自己争取些什么，但怎么说呢，英国人认为谦虚是美德。

英国政府通过专门的设计委员会支持整个产业，但委员会不会直接支持这些小设计公司，它的职责是让企业更好地使用英国设计，通过这样的关系使设计公司赢利。此外，政府还通过提供设计使用权和对外推广设计公司等获利。总之生意是一切的主导，创意产业是生意发展到一定程度中的一个环节。这跟中国的局面不同：在中国，政府主导一切，政府觉得“我们应该有创意产业”。

很难说中国还需要多少年才能完成“中国制造”到“中国设计”的转变，拷贝是学习一开始必经的阶段，但等到中国企业必须向国外输出产品的时候，它们就会意识到原创设汁的重要性，因为在中国之外，人们都不买仿货的账。幸而，我在与中国的企业接触中发现：中国人对外部的学习是举一反三式的，而H中国在过去5年中完成了英国用25年完成的成就，所以“中国设计”的局面终会到来。