建筑施工项目的质量管理问题及预控措施

摘 要:21 世纪是以质量为焦点的世纪，质量管理的概念得到了极大的延伸。同时，全面质量管理实施中暴露出一些问题，所以其原理和方法在 21 世纪必须有极大的发展。本探讨在分析我国全面质量管理存在问题的基础上，提出一些相应的对策。文章提出了一些新的概念及相应的措施以强化建筑施工项目全过程的质量监控，从而解决目前我国建筑施工项目质量管理中存在的各种问题。

关键词: 建筑施工项目；质量管理；问题；对策

中图分类号：F253.3 文献标识码： A

一、存在的问题及分析

1.存在的问题

(1)缺乏经营理念

全面质量管理毕竟是一种管理思想和方法，主要是用于企业内部的管理而不是外向的经营，但是，经营决定总方针，比管理层次更高、更重要，尤其是在复杂、多变、竞争加剧的全球经济一体化的社会。

(2)缺乏变革魄力

在加速变化的世界和加剧变化的市场竞争压力下，要使顾客满意，单靠按部就班渐进式地改进其产品和服务是无济于事的。也就是说，这种情况下全面质量管理就显得无能为力了。它需要重新设计、建立新的过程，甚至对现有的组织机构重新评估，精简整顿，撤销合并，裁减人员等等建立新的体系，正如我国当前的改制、改组、改造显然不是全面质量管理可以包办代替一样。

(3)缺乏战略统筹

全面质量管理只是企业管理中的一部分，而不是全部。它要服从、服务于企业的质量总方针、总目标。遗憾的是在全面质量管理中缺少了重要的一环—战略策划。许多企业在实施全面质量管理时之所以未能取得实质性的进展，其中很重要的一条是由于全面质量管理没有完全结合到企业的整个方针、策略和目标中去，以及全面质量管理未能结合到整个经营活动中去。这种现象最明显、最通常的表现是在战略目标(往往是利润)和质量目标的不一致上。因为从经营层到操作层，最关心的通常是收益(企业的利润，员工的报酬)，最容易考核的也是与经济性有关的诸如成本、利润等指标。因此，在经济财务目标和质量目标之间，在满足顾客需要和完成利税任务之间存在着矛盾，如何抉择，往往造成顾此失彼。

2.问题的分析

要有效地实施全面质量管理，必须重视质量战略，重塑质量文化。全面质量管理的不足不是其思想、理论有缺陷，而主要是客观现实变化太快，太剧烈，市场竞争的压力空前增大，因此在经营管理方面提出了越来越高的要求的情况下，反衬出全面质量管理在其技术和方法层面上有待改进和发展：作为企业中的一个子系统，如何更好地与其他子系统协调一致，从而弥补整个系统的全局最优方面的欠缺。全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的，全面质量管理的实施应该而且必须追随目的而变。现在正面临着一场质量经营革命，由产品导向、生产导向、销售导向转变成更深层次的顾客满意的市场导向、社会导向及整体效益的成本导向、人本导向。也就是偏重于内向型的全面质量管理要转变成适合于外向型的更系统化的质量经营。这是一种发展趋势，全面质量管理和质量体系必须而且必然在质量经营革命中得到发展。

二、解决问题的思路及对策

建筑施工项目质量管理是项目管理的一个子系统，而且它自身也是有几个相关的方面组成 的 ，本文拟从质量计划、质量保证和质量控制三个方面结合以下几点建立施工项目质量管理的完善体系，以解决目前存在的问题。

1、发展“全面质量”这一概念

八十年代以来，质量工作将以前的“量化质量成本，全面质量控制，可靠性工程和零缺陷”等方法融合在一起，形成了较为系统的“全面质量管理”方法。这种方法在近几年又迈出三大步：第一步主要致力于持续提高已有的各项经营活动的性能，目前大多数企业实施的全面质量处在这一阶段；第二步是重视经营组织和运营过程的持续改进；第三步是不断“追求卓越”的全面质量，即对工作程序的优化管理，它是全面质量管理的成熟阶段。目前国际上要提高全面质量，概况起来有两种方法:即高新技术开发利用的技术更新、通过质量体系来提高质量降低成本的质量管理、控制和抑制产品实现各过程中出现波动的质量工程等。

2、引入业主满意度指数指导体系设计

用户满意度指数最早起源于 1 9 8 9 年的瑞典，其具体评价办法有业主打分汇总统计法、多级模糊综合评判法等。一般来说，业主的需求可分三个层次：基本需求、业主期望、超越业主期望。基本需求是指产品和服务“必须有”属性或功能，如阳台向外泛水是正常的，业主可能没有提出基本需求，如果做正确了，业主的情绪表现为满足。

业主期望是指提供的产品和服务较优秀但并不是“必需的”行为，有些期望甚至连业主自己都不清楚，但却是他们希望得到的，如果做到这一点，业主的情绪表现为满意，如企业施工时夜间不打混凝土，以免干扰休息等。超越顾客期望是指提供顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者业主从未体验过的需求，它往往能使业主产生惊喜。

3、加强质量管理中的接口管理

质量接口指活动之间、过程之间的接口及组织技术的接口。对建筑企业来说，组织内部单位之间的接口发生问题的频率最高，比如，混凝土浇筑的建筑工人和管线预埋的安装工人之间经常会发生配合问题，因为他们属于不同的部门管辖。接口处发生质量问题的原因主要有：没有识别和管理活动之间的接口、接口部位职责与要求规定不明确、缺乏有力的项目管理人员、内部管理人员失职、机构建制不合理等。因此必须从严实施接口管理，即识别接口、尽可能减少接口、实施归口管理、项目重要接口处实施专人管理、以标识形式进行管理、搞好质量策划、定期监督和检点接口管理的情况等。

4、应用先进信息统计技术

21 世纪，业主的期望在上升，传统的以控制图技术为主要工具的质控方法已经落后，人们提出了“着眼于预防”、“业主利益”、“合格品之间差异对使用效果和寿命的影响”、“币化各环节损失”以及“人调和信息的集成”等新概念，这些必须使用更先进的集成化、智能化信息统计技术，如“过程参数控制法”、“测量信息技术的集成和改进”、“质量工程的质量功能展开稳建设计”等 。

5、质量体系的自审和外审的强化

据有关资料显示，目前美国大部分企业感到公司所得的利润仅占应该得到的全部利润的34%，其余 66% 的潜力(指 33% 的失误和 33% 的浪费)尚未挖掘，他们认为现有的质量管理模式并不完善，即使是 IS09000族其完善程度也只有3 0 % ，现阶段的市场导向驱动完善程度也只有70%。因此必须找到更有效的办法挖掘潜力，通过长期自我评审和外部评审不断完善质量体系，即不折不扣地抓好符合性、不断改进的适宜性、有效性、全过程有序控制、良好的回访维修等。

6、提出质量体系上的更高要求

随着 I S 0 9 0 0 0 质量标准的深入推行和IS014000 环境标准的逐步推行以及“ISO18000”安全标准的即将制定，目前国际上正在试行一种 “ 综 合 管 理 体 系 ” 概 念 ：即将IS09000+ISO14000+ISO18000 三者合一应用于企业管理。就建筑而言，目前无论我国还是国外，使用较多的是IS09000标准，对IS014000标准只有部分企业使用，而对“ISO18000”在我国还是新生事物。当前已使用的 I S 0 9 0 0 0 与IS014000 的企业均需建立两个独立的系统，每种体系独立运行严重地影响了管理效率，因此，确保体系之间的相容性，达到管理体系一体化是企业管理的必由之路。

其具体方法为在某一框架体系的前提下重新整合另外两个体系。当然，三者整合也可能存在许多问题:如增加了许多新要求从而增加了认证及认证后日常监督工作的难度、己实施了 IS09000 的企业在实际操作切换上有一定的难度。

参考文献：

周朝琦，侯龙文.质量管理创新[M].北京:经济管理出版社.2000. 253 — 260