万勇:企业信息化的新时代来临

“前两天，您参加了一个有关企业移动应用的论坛吧？”

“被你发现了，哈哈……”伴随爽朗的笑声，他递过来一张名片，除了职位，联系方式等必备信息外，名片空白处、金山软件LOGO下面赫然排列着一串红色标注――工作周报。“这是我们新开发的一个系统”他如此解释。

万勇的话题从“移动应用”技术开始，到“工作周报”系统结束。他形容前者足以牵一发而动全身，牵动的是云计算、大数据等热门技术的发展；对于后者，他用一句话来说明，“CIO要主动去了解业务，解决他们实际工作中的困难，呆会我跟你演示一下‘工作周报’，它就是这样的一个产物。”

一个什么样的产物呢？或许我们可以把万勇看作是喜欢添置家具的人，当他发现家里少了某样东西，就亲自动手来做。“工作周报”就是他刚刚完工的得意之作。

除了移动应用，他提的较多的词就是ERP，并且他相信ERP将会消失。关于上述观点，万勇给出了自己的思考。

移动应用的冲击力

中国信息化周报：既然提到移动应用，请谈谈您在企业级移动应用领域的探索成果？

万勇：移动应用从消费IT这个领域切入，逐渐往企业应用领域发展。消费领域发展的非常快，像微信、微博等应用短时间内席卷全国，而在企业应用领域的发展没有这么快，其实可以理解。消费级应用强调用户体验，即便有不满意的地方，大家更多的是看到优点，消费领域的移动应用是非常好的势头。

有了移动应用后，企业IT也出现了一个转折点。传统的企业IT系统主要是为管理者服务，用户集中在公司的专业岗位和管理岗位，包括人事、财务、采购、生产等岗位，并不是面向普通员工。ERP、BI、MES这种企业IT人花很多心血去做的系统，其实都是面向专业用户，目的是提升公司的管理。这种情况持续了几十年，有了移动设备后，企业的信息化发生了本质性的改变。移动应用的普及让企业的每一位员工都参与到信息化建设里面来了。以前，员工只是在被动接受信息；如今，每一个人都可以贡献和创造信息。

移动应用、云计算、社交网络、大数据是近年来几个最热门的技术应用话题。在我看来，移动应用是龙头，其他技术会被其发展所带动，主要原因是它直接面对着用户。如果没有移动应用，云计算的使用范围会十分有限，移动设备让云计算发展地更好。正因为移动应用让更多人参与到信息化建设过程中来，产生了更多数据，才能有后面大数据的分析和处理。

企业一般都是金字塔式的组织结构，跨部门同级之间的交流较少。有了移动设备和云计算平台，企业内部社交才变得现实起来，而且将会发挥意想不到的作用。

中国信息化周报：那么，金山软件公司在移动技术的应用方面有什么突破？

万勇：移动应用的发展有两个契机，第一，智能手机成本的逐渐降低，使每一个人都可以成为信息者和搜集者。第二，3G网络迅速发展。在这二者基础之上，程序员、开发者创造了无数应用，打造了一个全新的世界，大家可以随时随地进行交流。

金山软件的业务情况分为几大块：最大的一块是游戏。游戏分端游、手游和页游。我们在手游领域推了多款产品。手游跟端游差别还是很明显的，如客户端不能太大。我们也认为手游会超过端游，成为企业一个主要的增长点。

我们的另一块业务是企业安全。金山网络涉足安全产品和浏览器，做的纯互联网应用，非常多，像手机毒霸、手机安全卫士、电池医生等应用的装机量很高，总用户数已经超过1.5亿。手机现在相当于电脑，杀毒、性能优化、软件卸载、浏览器都缺一不可，在安全性上也比PC端的要求更严格。

第三块业务是WPS办公软件，这是金山的传统业务。今年恰好是WPS办公软件 25周年。25年前，求伯君写了第一版本的WPS。早些年，金山是一家偏向技术的公司，不太会营销，所以在与微软的竞争中败下阵来，但是近几年，WPS占的市场份额愈来愈高。现在，不管是安卓系统还是 ios系统，个人用户都可以免费下载WPS的产品。在安卓手机上，WPS的功能比较全，既能打开文档，也可进行编辑。金山文字、金山表格、金山演示都能在手机上操作，这也是典型的移动应用。

我们金山的业务线是3+1。除了以上三大业务，还有一块业务叫金山云。金山云的主要产品叫金山快盘，既安全又快捷，在PC和移动设备上都能使用，很多人用快盘来保存和转发各种文件。所以我说，如果没有移动应用，云计算的巨大潜力就无法释放。

中国信息化周报：金山软件是否会有员工带自己的移动设备来工作，您怎么看待这种移动办公趋势，信息技术部采取了哪些手段防止数据的丢失？

万勇：金山是一个开放的互联网企业，或者说是移动互联网企业，跟传统企业不一样，所有人都是在进行BYOD办公，大家全都会带自己的手机、平板电脑来公司工作。我们内部信息化也运用了移动应用，比如所有的业务流程审批就可以在手机上办理，大家都能用移动设备登录。当然，我们采取了很多安全措施，我们会对使用内部系统的员工进行管理和监控。首先，我们的员工在手机或PAD上是不保存任何业务数据的，这从源头上杜绝了信息泄露，我们也采取了包括应用隔离、安全证书、黑白名单、异常报警在内的控制策略，使员工在享受便捷高效办公的同时，也能安全安心。

金山信息化关注用户体验

中国信息化周报：金山软件是一家互联网公司，贵公司内部的信息化建设程度如何，能否详细介绍？

万勇：因为金山软件是一家软件公司，IT技术人员非常多，意味着零星的系统特别多，因为大家遇到问题一高兴就自己开发了一个系统。

小的系统层出不穷，但这些系统的使用寿命也不是特别长，因为这些不是专业化的系统。我是2007年来金山的，在此之前，金山人认为没有什么系统是自己做不了的，所以不会去买外面的系统。我来了之后，大家才改变这种想法，他们明白了专业的软件要专业的公司做，自己即便能做也并不划算。信息化并不等于软件开发，信息化的核心是提升业务价值。

我来金山之后，着手选项实施ERP，这是金山软件有规划的信息化的开始。一年后，我们成功实施上线了SAP公司的ERP，这个代号“金刚”的项目奠定了金山信息化的基础骨架，后来其他的需求都以此为核心来建立。从2008年下半年开始，我们开始做金山KOA系统，这是一个非常大的平台，它的定位是实现ERP功能之外的信息化需求，也就是所有的信息化需求如果不适合ERP做，那就在OA中实现。这样架构的目的一是减少信息孤岛，二是单一门户方便用户使用。

经过几年的建设，金山的KOA系统包含了财务报销业务，人力资源入转调离业务，物资采购变更报废业务，各种权限申请业务，合同审批业务，用车用章等行政审批业务等公司需要的各种流程，同时也包括知识库、新闻门户、企业社交等各种常用功能，覆盖了员工和管理层方方面面的信息化需求。

金山的信息化架构就像是一个哑铃，一边是OA，一边是ERP，两者之间进行高度的集成，数据保持同步，这两个系统是两位一体的，从某种程度上来讲，二者也是一个系统。我们的信息化就是以这两个系统为核心，当然必要时也会辅助一些特别专业的系统作补充。

中国信息化周报：金山软件的信息技术部门什么时候成立？分工如何？

万勇：2007年信息部门才成立，我来之前没有这个部门，大家都是分散的。目前，金山的信息技术部有20多人，主要工作是支持金山整个集团和各子公司的信息化建设。

中国信息化周报：来到金山软件之前的从业经历，您能否介绍一下？

万勇：应该说我一直在做信息化，除了刚毕业时做过两年多的财务工作。我毕业比较早，那时候被分配到国有兵工厂，因为我学的是计算机专业，只有财务部有计算机，就去了财务部。后来联想公司想找一个既懂会计又懂计算机的人，我就去了，一年后我参加了联想的ERP项目，从那时开始，我开始了解SAP公司的ERP系统，之后我在其他公司主要也是从事IT管理，所以我对移动应用给信息化带来的变化颇有感触。

不同公司对信息化的需求差别是很大的。在金山这样的公司，大家对信息化用户体验的要求非常高，不在互联网公司工作可能体会不到这个问题。用户体验对于传统管理软件，包括像SAP这样的软件典范，都是前所未有的挑战。我在金山最大的收获就是开始关注用户体验，我相信良好的用户体验是好软件的必备条件。

中国信息化周报：作为CIO，您怎么看待自己在企业中的职权？

万勇：CIO常说的话是了解业务，引领业务去创新。IT在企业中的作用有多大跟CIO的工作密切相关，如果你把自己的职责看的很死，我就是做一个网络或维护系统的，就会把自己的路越走越窄。要善于发现业务部门潜在的需求，然后帮助他们去实现，这会给自己带来更大空间。CIO要主动去了解业务，解决他们实际工作中的困难，工作周报就是这样一个产物。

另外，每个公司的业务形态和业务需求差别非常大，导致每个公司对信息化的需求都不一样。有的公司特别关注销售行为，有的关注制度流程的高效规范，金山则更关心系统带给大家的用户体验，以便帮助技术人员更加高效的开发和创作。所以，每个行业给CIO带来的挑战都不一样，只有深入了解行业，了解业务需求，才能更好的服务业务，甚至启发业务。

中国信息化周报：金山软件的员工如此关注企业IT系统的用户体验，是因为他们从事着与IT相关的工作？

万勇：对，这对我们是一个巨大的挑战。传统的企业级应用软件其实都不太关注用户体验，厂商关注的是业务逻辑，他们的思路是软件设计能满足业务流程的需要，按照软件的要求去做，业务就不会出纰漏。

软件拿过来后需要学习，尤其是像ERP这样庞杂的软件。我们要花许多培训费用于学习，学完后还要实践才能运用好。很多做了十年SAP的人都很谦虚，因为他们发现还是有很多东西不懂。业务底蕴深厚，这是ERP软件的优点，但在这个时代同时也是一个缺点。

消费IT的应用极大地提升了使用者的用户体验。软件企业没有办法给成千上万的用户做培训，如果要用户使用必须先把产品做好。人在做事情时会有常识判断，而电脑没有，我们要不断提升用户体验把常识加进去，这是一个貌似简单实则复杂的问题。

除了交互设计，用户体验的另一个方面是UI。UI要好看，交互要人性，这是消费IT给软件业带来的理念。但企业软件经过多年的发展，架构、UI已经固定了，要变成符合消费IT用户体验的软件，难度之大不可想象。

金山的员工在做自己产品的时候也带着体验消费IT产品的眼光。比如游戏，用户拿过来就是要玩的，如果还要他们学习，他们就会选择别家的产品，这导致金山员工对IT系统用户体验的要求非常高，因为大家习惯了高标准的用户体验。其实，企业级应用在业务逻辑、系统的复杂度方面要比大多数消费软件难的多，前者界面非常多，交互也十分复杂，在用户体验上要做到和消费软件相同的水平，这对我们来讲是很大的挑战。

我们进行了大量的开发，一直努力提升信息系统的用户体验，虽然还在路上，但已经比市场上绝大多数企业管理系统的体验好很多了。

“所有系统都将会集成”

中国信息化周报：以后，用户产生的数据会越来越多，金山软件如何运用新兴的技术手段对数据进行深度挖掘？

万勇：传统的BI一般是指结构化数据，大数据更多的是指非结构化数据。大数据主要是针对特殊的行业和特定的环境，比如社交网站，数据表达的含义比较模糊，需要分析语义才能产生结果。

运用大数据这种模式分析数据可能会成为常态。未来，大家可能会运用大数据技术监控行业或产品的发展方向。

我们的用户量非常大，像金山网络大概1.5亿左右，这个用户量会产生很多数据，有些是自动抓过来的，有些是从社交媒体上传播过来的，我们会抓这些数据来做分析，更好地满足用户的需要。

中国信息化周报：您怎么看待普通用户对云计算技术安全性的担心？

万勇：我们都知道云计算是一个必然的发展趋势。我觉得从社会资源的使用效率来讲，云计算是高效的方式，因为我们可以在更大的范围内共享集团资源。如果每个公司都建庞大的IT系统，社会资源将严重浪费。云计算能有效的利用社会资源，况且专业人员做专业的事，效果会更好。从技术角度看，云计算的安全性整体上应该比企业自建系统的安全性更高。

我自己也是用户，大家应该主要是担心自己的信息被云计算厂商恶意使用，这也是云计算安全风险的一个主要来源。我们无法判定哪家公司的道德水平更高，哪一家更低，所以就需要法律进行监管。从这个角度来看云计算的安全性，我想就见仁见智了。

中国信息化周报：记得您曾提到过一个观点就是“ERP终将会消失”，我们应该怎样解读？

万勇：道理很简单，五十年之前没有ERP，五十年还会有ERP吗？或者说，一百年后还会有吗？ERP迟早会消失！

我们现在所说的ERP是企业资源管理，这个概念很大。ERP的时候范畴其实没那么大，它一般是指财务、人力、供应链、生产等企业核心流程和数据的管理，现在大家一般认为CRM和OA都不在ERP里。ERP功能有限，而信息化的需求是无限的，所以我们开发其他系统，使各系统之间实现数据交互。

数据一致是所有系统集成的前提，也是一个目标。数据集成起来很不容易，但非常重要。如果将来底层数据都是一致的，那么这个整合的系统就不叫ERP了，是一个更大的系统。

我们要用未来的眼光去看信息化，如果盯着眼前这些东西的话，有时候会跟风走，拿不准方向，觉得哪个都很重要。“概念炒作”的一部分原因是由于真的技术发展，另一部分是则是厂商要卖东西。云计算为什么炒的这么热？你会发现炒作云计算的人，很多都是硬件和底层基础设施的提供商，因为他们要建设云基地，提供云服务，能够从中获利，而实际上云的企业级应用目前还是非常少。

从未来的眼光看，所有这些系统将来都会打通。信息化发展到那种程度后，其实是很恐怖的，因为系统控制了你几乎所有的工作。不仅仅是公司内部，公司之间可能也是通过系统进行交易，甚至整个国家的管理都会运行在一套系统之上。

中国信息化周报：一个信息化项目成功的关键因素有哪些？请举例说明。

万勇：这是一个很大的话题，套用一句名言，每个成功的项目都是相似的，而每个失败的项目则各有各的不幸。我们要做好一个大型信息化项目需要保证项目的目标、进度、成本、质量、沟通、风险、培训、推广等各方面都不出大的差错，需要和内部团队、外部团队、相关部门、公司管理层等干系人做好沟通配合，当然还要保证技术上可行，并且真正取得最终用户的认可。

举个简单的例子。我们曾经在ERP系统的基础上做了一个员工薪资查询功能。这个是用ERP的WebDynpro来做的，我们考虑了数据安全性、严格的访问授权等问题，功能也不错。但是这个功能推出后广受诟病，员工认为特别难用，界面不够美观，选国籍时居然能看到“台湾”。由于这些问题，这个功能很快就下线了。这算是一个失败的教训。所以做IT项目管理要周全，就像一个水桶，如果不及时修补漏洞，多少水都会漏光。

记者手记

“写过工作周报吗？

让人写过工作周报吗？

开过例会吧！

写过工作总结吧！

excel很好，发E-mail也不错……嗯，好吧， 确实有一点点麻烦。

试试金山【工作周报】吧！”

这是一段“工作周报”的宣传文字，通过这段话，我们能读出几个信息：这相当于一个“每周工作报告”，不用填表格，不用发邮件，点开网页直接输入，点击提交直接发给上级，上级也可以有针对性的回复，这是一款轻巧实用的办公辅助工具。

万勇说，在工作周报里面，管理者可以看到员工以前填写的工作情况，这样就能知道员工各阶段的工作内进展和工作质量，然后从一个相对较长的时间周期来客观地评价员工。

当他专注于演示软件时，我问他对工作是否还有新鲜感。“为什么会没有呢？”反问之后，他补充道，“只要你不断地为家里布置新的东西，扔掉一些旧的东西，总会有新鲜感的。”