时间：2022-09-09 12:45:45
近期，由青岛市消费者权益保护委员会、青岛市精神文明办等部门联合举办的“青岛市第七届消费者满意单位”评选中，青岛华丰合行凭借其日常优异的服务表现喜获这一荣誉，这是对该行前期服务工作的肯定和认可。华丰合行高度服务建设工作，在提升全行对外的服务水平上下功夫、做文章，采取多项措施，狠抓服务整顿，全行的服务水平由此上了一个大台，主要工作是：
――积极开展服务礼仪培训。该行定期聘请专业人员，从员工日常工作期间的着装、行为、言语等进行服务礼仪知识培训，并重点讲授在一些特殊情况下的服务技巧，例如“遇到客户投诉时该怎么办”等等，丰富一线员工对特殊事件的应对手段。及时纠正不规范或不礼貌的行为举止，提升了每一名培训人员的服务技能和素质形象。
――积极推广柜台三声服务。该行全面推广了“来有迎声，问有答声，走有送声”的三声服务，要求每一名柜员都要熟练面对每一名客户时都要熟练使用“您好，欢迎光临”、“请问您办理什么业务”和“请拿好，欢迎再来”“三声服务”，同时结合进行站立服务和微笑服务。将三声服务变成员工日常工作中的本能，切实保证柜台服务工作水平。
――积极整顿员工上岗形象。一是对工作服进行了统一，规定一个单位内部每天的工作着装必须统一，对员工各个阶段的着装、发型等提出了明确的要求；二是针对女同志特点专门定做了丝巾、发卡，更能展现女性员工的风采；三是重新制作了员工工号牌，使整个团队更显整齐统一。规定着装情况不合格的员工不允许上岗，立即整改。
――积极开展服务检查活动。为了落实好规范服务的各项要求，该行还建立了一系列的检查制度，一是定期组织明查。班子成员带队，深入每一个网点，逐项落实整顿的内容；二是不定期组织暗访，邀请社会人员到营业网点对服务水平进行暗访，重点检查临柜员工的服务情况；三是狠抓处罚工作，对服务上出现问题的员工，出了按规定进行处罚外，还组织其到服务先进单位进行观摩活动，提高服务意识。