实验室经营服务创新初探

摘要：本文从目前我国实验室存在的竞争激烈、以政策性业务为主、创新不足等现状及存在问题出发，提出了实验室流程创新、运营创新等相关思考。流程创新提出了以工业流水线、标准化作业替代检验工程师项目负责制；运营创新则提出了由在实验室对产品进行检验开拓到去到工程现场或应用现场进行质量检测检验及质量鉴证、由实验室对企业的一对一服务拓展到对行业协会、产业协会或产业联盟或科技园区、产业集中地乃至省市政府的打包服务等多方面进行创新。

关键词：实验室；经营；创新

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）04（a）-0000-00

1. 实验室现状及存在问题

1.1 竞争激烈

实验室作为服务行业的重要组成部分，为国计民生提供了重要保证， 需求旺盛也催生了实验室如雨后春笋般迅速成长，目前我国实验室主要由政府主管部门系统内实验室，系统外实验室如行业实验室、境外进驻国内实验室等组成，以及民营实验室等组成。实验室数量的发展壮大和不同性质的实验室纷纷加入，使实验室之间的竞争日益加剧。

1.2政策性业务

目前，我国有相当一部分的实验室的业务来源是为政府监管部门提供政策性产品检验支撑服务，例如强制性产品认证检验、监督抽查任务检验、特种设备检验、生产许可证任务检验、进出口产品检验等等，这些业务的开展是实验室为支撑政府所应该做的，也是实验室自身发展需要而乐意承担的，同时也是实验室应该持续做好的一块业务，与此同时，实验室也应注意到对政策过于依赖可能带来的风险影响，适当注意各种业务类型的合理组构。

1.3 创新不足

由于近些年实验室数量的发展壮大和不同性质的实验室纷纷加入，实验室之间的竞争加剧在一定程度上加快了实验室创新的迫切性和创新步伐，近年出现的实验室上市融资的案例，也是实验室加快自身创新和发展的侧影，但无论从数量以及效果来看，我国实验室特别是本土实验室创新能力都较为不足。

2. 实验室创新初探

2.1 流程创新

工业流程化是实验室检测工作的发展方向，目前我国年实验室检测大多是以检测工程师以项目形式承接和处理完成检验任务，检验工程师手上同时有多个检验任务，这些检验任务较多时，工程师无法协调保证各个任务进程，从而可能引发客户进度抱怨和质量保证相关问题。而且任务情况主要由个人控制，其他同事无法及时了解内况，可能在工程师出差、请假等情况带来问题。

古典经济学理论体系的创立者亚当斯密的劳动分工理论直接促成了管理学的诞生，极大的提高了劳动效率和管理效率，根据科学管理的创始人泰勒的科学管理理论，专业分工和流程分工是提高生产效率的有效手段， 实验室引入以劳动分工为基础的工业流程化是提高检验效率，保证检验进度的有效路径。

将检测工作工业流程化是基于斯密的劳动分工理论和泰勒的科学管理理论，将检验工作专业化流程化，由固定岗位的检测人员专门做好本职岗位的单个检测项目，最终由工程师对单个检测岗位完成的检验结果汇总，这种流程再造会实现由工程师项目负责制到专业分工岗位为工程师服务的转变，实现由工程师自行协调并同时负责多个检验任务到多人多岗位标准化进行任务分解检验任务的转变，

在此基础上，通过开发检验报告出具的自动化及其标准格式化软件，实现检验报告常规数据的自动生成，最后辅之以工程师的综合补充评定来达到快速高质出具检验报告的目的。最终节省出大量的高水平的工程师投入到科研和新项目研发等创新活动中去，从而实现实验室的良性创新循环。其结果是一方面提高了检验效率，另一方面又更加专业化、标准化，从而保证检验进度和检验质量，为实验室承接更多检验任务为客户提供更好的服务打下基础。

2.2 运营创新

随着实验室竞争的激烈化和客户服务要求的日益提高，实验室在运营方面需要不断创新，不断转变：

由在实验室对产品进行检验到去到工程现场或应用现场进行质量检测检验及质量鉴证的开拓；实验室进行的传统检测通常是在实验室内部进行，这种服务形式已经不能满足客户因产品特点或系统安装等原因而希望实验室派出人员到生产现场或工程现场或应用现场进行服务的需要，可以预计这个领域的检测需求会越来越大。

由对制造业的产品检验到为其它服务行业提供相关服务， 如：为金融业、电子商务业、商业、保险业、公用事业、通信业等行业提供检验服务或质量保证业务。

由单一实验室检验地点到分散布控检验地点，为企业提供贴身服务。各实验室纷纷在外地建立本部以外的实验室分部。贴身服务还包括到产业集中地或科技园区，商业集中区等提供贴身质量服务。

由实验室对企业的一对一服务到对行业协会、产业协会或产业联盟或科技园区、产业集中地乃至省市政府的打包服务。

由传统检测业务到争取在新的检测领域开展业务，特别是战略新兴产业的质量服务，由于是新兴产业，故而存在诸多共性质量问题需要专业实验室提供服务。

由争取国家授权的政府业务到主动为政府提供支撑服务。

由主要为第一方提供检测业务到为第二方及其他第三方的服务， 例如，在汽车行业，第二方的角色举足轻重，因应这个特点，与第二方开展按照第二方标准规范要求提供相关质量服务。

由国内业务拓展到国际业务拓展；由业务销售到品牌营销的拓展；由实验室自身发展到与其他实验室的互补合作共同发展。从广度上讲，由相对单一的产品类别或行业领域向多类别多领域发展，从提供检测检验服务到提供检测、计量、认证、失效分析以及整体解决等一站式服务；从深度上讲，则是由单一品种向全产业链，全生命周期的相关服务发展，由针对产品的检验到整体质量解决方案、系统解决方案的综合提供。

实验室注重为企业提供标准服务、资讯服务、培训服务、信息服务等服务。

实验室以科技创新带动业务创收，实现实验室的可持续发展。

随着检测实验室检测业务的发展，实验室质量控制与质量风险管控也益发重要，质量保证创新应考虑由源头开始就注重质量的有效保证。

3 结束语

实验室作为生产业的重要组成部分，有其自身特点，在竞争不断加剧的态势下，实验室应加强创新，不断探索创新之路，以实现实验室可持续发展。

参考文献：

1.创新管理，赵炎等编著，2012-10-01，北京大学出版社

2.管理学原理，罗宾斯等著，高俊山改编，2013-07-01 ，中国人民大学出版社

3.检测实验室管理，杨剑主编，2012-08-01，中国轻工业出版社

4.中国生产发展战略，杨玉英著，2010-10-01，经济科学出版社