把文明创建融入医院文化建设

关键词：文明创建医院文化

中图分类号：R197.32 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）11-0157-03

文明创建是医院文化的内容之一，我院坚持“一切为了病人、为了病人的一切”服务宗旨，把贯彻公民道德建设实施纲要与树立社会主义荣辱观结合起来，把“医院管理年活动”与“优质护理示范工程”活动结合起来，把文明创建与医院文化建设结合起来，增强了广大医务人员勤奋敬业、无私奉献的工作干劲。给患者提供优质、温馨、便捷的医疗服务，受到众多患者的一致好评。

1文明创建是医院文化建设的一部分

文明创建是医院文化建设的一部分，而医院文化建设则是医院发展的核心竞争力。如何做好精神文明创建工作？保证创建工作的正常开展，让创建工作与医院文化自然融合？医院成立了精神文明创建办公室，并亲任组长。建立了一套有利于单位精神文明建设健康发展的运行机制，制定了实施细则。做到了近期有目标，长期有规划，使创建工作做到经常化、制度化，时刻把精神文明建设融入到为病人服务的每一个细小的环节中。

院内部层层落实创建工作责任制，要求全院职工从思想上提高认识，全体动员，认真学习了《公民道德建设实施纲要》、《牢固树立社会主义荣辱观》、《公民道德歌》，全院医务人员要普遍参与创建活动，热心支持社会公益活动，努力为我院文明创建多做贡献。各科室相互间支持协调，工作形成合力，有力地推进创建工作的开展。2011年，为丰富医院文化建设，先后举后了“假如我是一个病人”和“创先争优我先行”两次演讲比赛。广大护士积极参与，收到了良好的效果。

2深入开展思想教育，树立良好道德风尚

我院始终把加强医务人员思想道德建设，业务技能培训、群体文化生活等作为一项重点工作常抓不懈落到实处，以社会公德、医务人员的职业道德、家庭美德建设为重点，广泛开展“在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员”活动，突出抓好诚信建设，防止和克服不守信用行为。在提高医护人员业务技能的基础上，我院还开展了“八荣八耻”的学习活动。员工熟知“八荣八耻”、“阜阳市民十不准”，自觉践行“八荣八耻”，树立了社会主义荣辱观。医务人员经常性参与了多种形式的社会公益活动、文化娱乐活动、扶孤助残，关爱弱势群体活动，增强了医务人员的凝聚力。我院医务人员以丁艾梅、华益慰、王振义为榜样，深入社区开展义诊活动，艾滋病防治知识义务宣传活动，每年春节都深入到柴集第三敬老院慰问老人，给老人们体检身体，免费送医送药。在全县的各种大型文艺演出中，每次都有我院舞蹈队参演的舞蹈节目。近几年来，医院还开展了丰富多彩的文体活动，如：拔河、象棋、乒乓球比赛，全体医务人员参与的意识强烈、热情高涨，通过比赛，有力地增强了医院的凝聚力。我们与公安系统连续举办了九届“警民联欢晚会”。

3业务水平领先，工作实绩突出

我院加强业务学习，医务人员形成了见新知识就学的良好局面。全院医务人员认真从双卫网中不断汲取新的医学知识，了解医疗前沿的最新动态，从而提高了医疗诊治水平。

为了方便病人，我院强化便民措施，大力开展便民服务。如为老、弱及危重病人优先挂号、优先检查、优先取药；划价、收费实行了一站式服务，在门诊药房和收费处的就医高峰期增派专人做好应急处理，缩短病人的排队等候时间；成立了便民服务队免费对行动不便的病人安排全程导诊、陪诊并协助办理住院手续，为患者排忧解难。

减轻患者负担是患者关心的最实际问题，卫生部开展的“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动以及“创先争优”活动，我院认真贯彻落实卫生部“八个不准”行风纪律，并把刘学武院长的手机号码作为我院医疗服务监督电话张贴到患者床头，患者随时随地就可把对我院的意见和建议直接反映给院长。在活动中，我院从规范收费和合理用药入手，设专人负责收费项目的管理，杜绝分解收费。加大卫生耗材的招标审计力度，降低卫生耗材的购入价，对允许收费的一次性耗材严格按规定的加价比率定价；严格控制抗生素的使用比例，杜绝不合理处方。同时严厉打击药品促销行为，发现促销药品立即取消进货。

在惠民利民上，开展单病种限价，部分科室降低治疗费，开展了“献爱心扶贫救困”和“体检优惠卡”等活动，截至目前共为患者减免医药费用达10余万元。同时开展惠民医疗服务，凭有关老年人优待证、军人证、教师证及消协、个协等证件可享受多项优惠。我院开展了“送医下乡”、“送医进社区”活动，每月组织专家队到社区、乡镇集市进行大型义诊不少于5次，并实施卫生支农、技术扶贫零费用制度，从而建立起惠民服务的长效机制。

为了提高收费的透明度，我院完善了医疗服务收费制度，公开收费项目和标准，建立医疗收费公示制、查询制、费用清单制、药品明码标价制度，对单病种进行测算，及时推出质量费用控制单病种项目，切实减轻群众的医药费用负担。

由于采取了一系列惠民措施，不仅使我院的社会效益得以提升，行风办公室定期对住院病人、门诊病人就服务态度、医疗质量护理质量进行问卷调查，病人满意率达到了98.2%。同时也促进了经济效益的大幅增长。

我院全面和谐发展。我院健全民主管理制度，坚持和完善职工代表大会制度，保障了医务人员的合法权益。我院在创建的同时，狠抓了环境保护和社会治安综合治理，制定了各种措施，并逐级签订了社会治安综合治理责任状、计生责任状，严格执行国家、省及地方各项法律、法规，凡参与封建迷信、黄、赌、毒的，一律待岗，停发一切生活待遇。多年来，我院没有发生一起重大案件，也没有发生重大责任事故，坚决杜绝了黄、赌、毒现象在我院的发生。

在爱国运动和手足口病防治过程中，我院高度重视，精心组织，医务人员全力以赴抢救手足口病患儿，不分白昼、争分夺秒地抢救患儿，把众多的手足口病患儿从死亡线上拉回来。凡是出院的患儿，我院还发放手足口病的防治宣传单，并向每名出院患儿发一瓶84消毒液。同时医院积极做好家属区的爱国卫生运动和文明创建工作，使全体职工全部能够做到健康的生活的方式，共同维护医院的生活环境。汶川地震发生以来，我院医护人员积极捐款，分三次向灾民捐款。2011年，我院职工屈继东因患肾病需要换肾，全院职工纷纷捐款，帮助屈继东度过了难关。在迎奥运百日安全活动中，我院医务人员从思想上高度重视，认识执行相关规定，没有出现一例医疗纠纷，全院未出现火灾等安全事故，在奥运期间，我院还组织志愿者参加了“江淮志愿者活动”。

我院本着人性化管理的原则，凡是本院医务人员因病住院，我院领导班子成员集体探望，并送上一束鲜花和200元慰问金，从而使员深切感到医院大家庭的温暖，让员工心中只有一个念头：好好工作，回报医院。对于离退人员，我院对他们进行了妥善安置，离退休工资按时发放。每逢春节，我院召开离退休人员茶话会，院领导还上门拜访，为离退休人员送慰问金，使离退人员感受党的温暖。维护了我院正常的秩序和社会安定，从来没有出现一起上访现象。

4环境整洁优美、文体卫生先进

我院本着“以人为本，病人至上”原则，给病人营造绿色成荫、小桥流水、风景如画的就医环境，把改造环境与环境保护紧密地结合起来。如今，我院院内四季常青，景色宜人，院容院貌整洁靓丽，空气清新，焕发出一派勃勃生机。幽雅的就医环境，给病人带来了温馨、舒适的感觉。

住院区和办公区内整齐划一，垃圾全部实行了袋装化，做到了垃圾不落地、不大量积存，没有造成二次污染。办公室内物品摆放整齐，走廊内一年四季都摆放有鲜花，并定时更换。院内的公厕定时冲洗，没有异味和漫溢。外来车辆一律停入在指定地点，并由保卫科人员负责协调。公共场所内禁止吸烟，在禁烟区设有明显的禁烟标志。医院整体环境美观，充满了浓郁的创建氛围，为医务人员、患者创造了良好的工作生活和就诊环境。

经过全体医务人员的共同努力，我院先后喜获“双诚”单位，被市工商局、公安局等六家单位授予“诚信单位”，被市纠风办、市卫生局授予首批“诚信医院”，并获第六、七届市级文明单位、先进基层党组织、社会治安综合治理先进、希望工程爱心单位等50多项荣誉。今后我院将继续把文明创建与医院文化建设完美地结合起来，为构建和谐医院而不断提高医疗服务水平，谱写阜南人民医院的灿烂篇章，更好地为全县人民服务。