走访同仁堂京北、远大药店

同仁堂京北药店管理中心副总经理 高凤琴

同仁堂京北药店秉承一贯的“同修仁德，济世养生”的同仁堂企业文化。在同仁堂品牌的影响下，2007年6月通过GPP专家组评议，获得“优良药房”称号。京北药店设置有门诊，每日有2～3位中医大夫坐堂开方，提供医学服务。同时两家药店都有执业药师提供药学服务，在这里，咨询药师有足够的空间和时间与病人面对面地交谈，是医院医生诊断的重要补充。同仁堂共有药品800多种，常用的有400多种，涵盖了中医治疗的所有疾病，因此一般的常见疾病都可以在这里获得诊断，大大节省了患者的就医成本，是我们国家大力发展社区医疗的一种新的模式补充。我们有一支技术水平过硬、行医经验丰富的专家队伍。另外两家药店具有很明显的品种优势，从中成药、中药饮片到高端保健品种类非常齐全。

同仁堂京北药店执业药师 刘新华

刘新华是一名有多年从业经验的执业药师，在京北地区的消费者中很有名气。每日她要接待的咨询的患者有二、三十位。

问：执业药师可以为患者提供哪些服务？

答：向病人解释与药疗有关的问题，诸如药物的正确使用方法、服药时间的选择及注意事项、缺药时替代药的选择、是否可以增加药量和用药次数、怀孕和哺乳期同仁堂京北药店管理中心副总经理 高凤琴

同仁堂京北药店秉承一贯的“同修仁德，济世养生”的同仁堂企业文化。在同仁堂品牌的影响下，2007年6月通过GPP专家组评议，获得“优良药房”称号。京北药店设置有门诊，每日有2～3位中医大夫坐堂开方，提供医学服务。同时两家药店都有执业药师提供药学服务，在这里，咨询药师有足够的空间和时间与病人面对面地交谈，是医院医生诊断的重要补充。同仁堂共有药品800多种，常用的有400多种，涵盖了中医治疗的所有疾病，因此一般的常见疾病都可以在这里获得诊断，大大节省了患者的就医成本，是我们国家大力发展社区医疗的一种新的模式补充。我们有一支技术水平过硬、行医经验丰富的专家队伍。另外两家药店具有很明显的品种优势，从中成药、中药饮片到高端保健品种类非常齐全。能否用药；当处方中出现药物超剂量、非常规使用和配伍禁忌等问题时，能及时与病人沟通，翻阅病人就诊病历，明确医生用药意图，发现问题及时与临床各科室协调，避免了病人来回奔跑而造成的烦躁不安和情绪激动；在服务中适时地向病人开展用药知识的普及，促进和提高了病人合理用药的意识，并使病人对自身疾病有了正确认识，对药物治疗的作用和副作用有辨证的看法和心理准备，解除了一些不必要的顾虑。中西药的联合应用以及老药新用等问题都是我们药师可以为患者解决的。

问：您接触的患者中，发现他们有哪些用药误区？

答：了解的医药专业知识少却自以为是。不按疗程服药，稍有好转就停药或频繁更换药品；认为同时服用多种药物疗效会更好；不阅读药品使用说明书，认为费时费力，没有太大必要。

问：患者向药师咨询时应当关注哪些问题？

答：顾客在购药的时候，应该在购药前告诉药师一些必要的信息，如是否对某些药品、食物发生异常反应或过敏；怀孕与否；是否正在服用其他药品等，以便药师可以根据患者的情况推荐合适的药品，并告知顾客相关的用药知识。在有以下情况的时候，应及时向药师咨询，以了解正确的解决方法，严重者应该前往医院就医。

1.在忘记服药的时候。由于每一种药品造成的影响不一样，如疼痛解除剂、心脏血管用药、避孕药、荷尔蒙用药等；每一种药品与所治疗的疾病及药品的特性有关，应该及时向药师请教，以便正确地补服。

2.当服药引起过敏反应或者副作用的时候。引起药品不良反应的元凶不一定是主成分，也有可能是和其他药品并用而发生的交互作用，或某些疾病容易引发的副作用，另外也可能是用量等其他因素的影响。此时应该向药师进行咨询，告知药师详细的信息以便获得正确的指导。

同仁堂远大药店店长 徐晶

我们店主要针对中高端消费人群。团体订购数量较多。提供专业服务，确保可信，可靠。通过GPP后，我们给每一位前来购药的顾客都建立了实名档案，注明所用过药品的过敏史和不良反应等基本情况。下次他再来购药时，可以向药师出示药历，避免重复用药，防止使用已发生过过敏反应和其他不良反应的药品。我们还提供电话咨询。消费者把我们药店当作可信任的药学服务。我们对服务标准有更高的要求，在微笑服务，礼貌用语上都有规范。比如消费者离开药店时，我们要求店员不能说再见、欢迎再来等词语。在距离顾客5步远的时候也要微笑服务等等细节，我们认真做在每一天的工作中。

我们不仅仅是卖药，我们提供的是从用药指导中获得健康方面的增值服务。药师是药店的质量负责人，必须对所售的药品质量负责。公众对药店药师的要求，不再是照单发药，一手钱一手货的买卖关系，而是希望从药师用药指导中获得健康方面的增值服务。药师是经营一线员工最直接的老师，因为药师是药店里掌握药学知识最多的人，是药店的技术核心和重要管理者，同时，可以接受到公司组织的比一般员工多的培训。只有药师才具备担负起药店层面的培训的能力。

同仁堂远大药店员工 邹志华

我们药店被评为优良药房以来，感受最大的是自己的专业技能得到了提高。现在每天早晨开店前，我们要进行早会，学习病历，学习各种非处方药的基础知识；每20天都要进行业务能力测试。现在我对药品毒副作用、哪些药物儿童、孕妇等特殊人群要禁服或慎服，都比原来有了更多的认识。面对一个前来购药的患者，我可以先在柜台前为其提供必要的购药建议，如果我解决不了的，我会将他指引到我们药店的执业药师那里进行咨询。这时我通常也会在旁边边听边学，自己的用药知识就慢慢积累起来了。

同仁堂远大药店员工 邹志华

我们药店被评为优良药房以来，感受最大的是自己的专业技能得到了提高。现在每天早晨开店前，我们要进行早会，学习病历，学习各种非处方药的基础知识；每20天都要进行业务能力测试。现在我对药品毒副作用、哪些药物儿童、孕妇等特殊人群要禁服或慎服，都比原来有了更多的认识。面对一个前来购药的患者，我可以先在柜台前为其提供必要的购药建议，如果我解决不了的，我会将他指引到我们药店的执业药师那里进行咨询。这时我通常也会在旁边边听边学，自己的用药知识就慢慢积累起来了。