乙肝肝硬化合并肝癌患者沟通的技巧

沟通是人与人之间信息交流的过程，而护患沟通是护理工作中的一个重要环节，良好的护患沟通可以使护士了解更多有关患者的情况，满足患者心理、生理、精神等多方面的需要，促进患者康复。肝癌患者是其中的特殊群体，了解患者的心理，促进护患沟通有助于肝癌患者面对现实积极治疗，以减轻肝癌患者身心痛苦，提高肝癌患者的生活质量。因此，与肝癌患者的沟通也越来越受人们的重视。现将体会总结如下。

肝癌患者的心理

怀疑心理：患者一旦得知自己得了癌症，坐立不安，多方求证，心情紧张，猜疑不定。

恐惧心理：患者确切知道自己患有癌症，常表现为害怕、绝望，失去生的希望，牵挂亲人。

悲观心理：患者证实自己患癌症时，会产生悲观、失望情绪，感到前途渺茫，抑郁不乐，落落寡欢。

失望或乐观心理：因为治疗的不确定感加之疾病折磨以及经济负担重，使得患者体力难支，精神萎靡，消极地等待死亡。

沟通技巧

建立良好的护患关系：人际交往中的第一印象起着先入为主的作用，护士的举止、仪表不仅体现自身的精神面貌，也影响着患者及家属的情绪。在接待新入院患者时要以愉快、积极的情绪感染患者，以微笑迎接患者，对患者提出的问题耐心解答，禁止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者，以同情谅解的态度倾听患者心中的苦闷、怨恨、不满等，并给予适当的劝慰和积极评价，并鼓励患者尽量的倾诉，从而减轻患者对陌生环境的不适感。在整个接待过程中，护士应具备亲和力和亲切感，面对一些愤怒、要求苛刻、无端仇视、指责别人的患者，护士要耐心，不要对患者采取指责行为，应理解患者因患病而产生的身心痛苦，了解患者愤怒的原因，对患者遇到的困难予以解决，满足患者合理的需要，尊重患者，选择适当的称呼，见面先问好，这样可使患者感到亲切，消除紧张感。

语言沟通：首先语言是沟通的工具和治疗的手段。在为患者做治疗或护理前都必须用语言与患者进行沟通，以消除其思想顾虑与紧张状态，取得患者合作。其次语言要有灵活性。肝癌患者常因家庭经济原因或疗效不显著而产生抵触情绪，认为自己可能会失去生活、工作、家庭以及宝贵的生命，表现为不愿意继续治疗，悲观失望，护士应耐心倾听患者的诉说，鼓励患者表达悲哀的情绪，以亲切和蔼的态度表示对患者的理解，关心、支持、尽可能的陪伴患者，不失时机的对患者进行安慰和解释，让患者树立战胜疾病的信心。最后讲求语言的艺术性和科学性。现代医学、护理学的发展，不但要求护士掌握更多的医学知识、护理知识、护理技能，还要掌握人文知识及其他边缘学科知识。只有具备丰富的知识，才能应对各种问题及难题，并作出正确处理，从而得到患者及家属的信任。如患者在治疗期间对一些治疗及检查心存疑虑，护士应及时和患者沟通，给予患者指导，让患者消除疑虑，用积极的心态接受治疗。

善用非语言沟通：在为患者进行治疗和护理时，要善于用非语言沟通，包括表情、姿势、动作、眼神等，如为患者盖好被子，患者上厕所时为其穿衣服，脱鞋，提吊瓶等。

护士方面

护理人员要以“患者为中心”主动关心、理解患者，融洽护患关系，对患者和蔼可亲，平易近人，工作积极认真，给人以信任感，保证患者安全，增强全方位服务意识。

肝癌是严重威胁人类健康的疾病，绝大多数人一旦得知自己得了肝癌，在心理和生理方面都会陷入紧张、恐惧、焦虑及绝望之中，直接影响对疾病的治疗，护士应积极与患者沟通，增强患者战胜疾病的信心。

参考文献

1 杨学红.肿瘤患者沟通技巧.甘肃医药,2009,28(2):40.

2 谭爱民.肿瘤科护士与患者沟通技巧.护理研究与实践.2008,9(1).