小微企业信息化应抱团前行

目前，中国企业的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段向深度应用阶段迈进。信息化深入应用的专业性，使信息化用户对服务的要求越来越高，传统配套的软件服务已经跟不上信息化的变化速度。这种变化已经被专注企业信息化的厂商关注，并已经将应对这种变化的手段和途径融入到公司的产品和服务理念中。“产品要云化，服务要端化”，是该类厂商需做出的产品及服务层面的调整。

然而，如何将“服务要端化”落实到实处？我认为，它需要政府层面的大力支持、合作伙伴的通力合作以及整个软件服务行业标准的建立。早在2009年，相关部委便指导IT服务商开展了“中小企业健康成长计划”，在行业内打造了首个全程服务体系、5个统一服务标准。在实施该计划的过程中，某知名IT服务商也在全国建立了160多家专业授权服务中心和350家信息化辅导站，将信息化服务延伸到了省、市、县三级区域。

对于产品提供者和销售者而言，向服务转型是唯一的出路。对于广大小微企业而言，由于资金有限且缺乏专业的IT人员，使其在信息化建设的过程中经常遭遇实施难、获取服务难等问题。而这就需要借助桥梁的力量，通过搭建专为小微企业信息化提供服务的联盟，将多方的需求结合在一起，通过多渠道、多脉络的打通，加快出台软件服务行业的标准，帮助小微企业更加便捷地获取标准、优质的服务。

小微企业信息化服务联盟在定位上应该本着“一切从客户角度出发”的原则，把服务联盟建设为集服务、培训、认证于一体的标准联盟，并结合联盟成员所认证的服务资质、规模、服务范畴等实际情况对其进行具体的资质划分。另外，为了确保服务质量，所有联盟成员企业都需要经过逐级筛选，通过严格的服务管理考核、客户满意度评测，联盟成员的服务人员还要通过各项规定的技术水平、服务技巧、培训技能考核，完成联盟体系内服务产品、服务合同、服务平台、服务管理、质量监督的统一，让客户在全国各地获得同样标准、满意的服务。

基于上述需求和标准，已经有企业发起成立了相关的小微企业信息化联盟。联盟旨在让更多的小微企业在实现信息化的同时，通过优质、持续的专业服务，在信息化应用中提升效率。

在未来，信息化服务联盟必须要陆续引入更加多元化的合作伙伴和产品服务提供商，为小微企业信息化建设提供全面、全程、一站式的标准化服务。