无管理者的管理研究

【摘要】日常的企业管理中，我们接触到的组织机构都基于金字塔式的等级制度。等级制度确立了权力的归属，职位的高低，以及职责的范围。我们的管理工作也主要集中在如何使这样一个架构的组织高效有序运转。但是，我们是否可以另辟蹊径，不是考虑如何完善这样一个等级制度，而是重新建立另一种制度。有没有这样的可能呢？美国的晨星公司()就为我们提供这种可能。本文即是从晨星公司展开讨论这个问题。

【关键词】自我管理；目标设置；问责

【中图分类号】F27 【文献标识码】A

【文章编号】1007-4309（2012）03-0115-2

晨星是一家番茄制品加工商。成立于1970年，创始人Chris Rufer。晨星当初只是一家番茄运输公司。在1982年，公司成立了番茄加工厂，目前年销售收入已经在7亿美元之上，利润率，发展速度均高于行业平均水平。你很难想象，在这家公司中：没有老板；雇员们同他们的同事协商各自职责；每个人都能支配公司的钱；每个人自己负责获取工作所需的工具；没有头衔，没有晋升；和同伴共同决定报酬；他们是如何做到这些的，我们需要对这家公司进一步的分析。

一、晨星模式

根据其组织远景，晨星的目标是创造一家公司，所有团队成员“将会是自我管理专家，主动与同事，客户，供应商和其它行业成员交流和协调他们的行动，而没有他人的指示。”晨星这样一家没有人命令的公司是怎样运营的呢？它是这样做的：

任务即为老板。每个晨星的员工都需要描绘一份个人任务陈述，概述出他将如何达成公司的目标“生产番茄制品和提供服务，持久达成客户对质量和服务的期望。”个人任务陈述是晨星管理模式的核心。每个人要为任务的达成及为了达成任务而需要的培训，资源和合作负责。每个人都是由任务和责任驱动，而不是一位管理者。

让员工达成协议。每年每一个晨星的员工都要在与其工作最相关的同事协助下协商通过一份同事理解书（CLOU）。一份CLOU本质上就是一个人完成任务的实行计划。协商期间一个员工会与10多个同事交谈，并详列出所有相关活动的细节。在晨星的每个人都是一个多边承诺网络中的一个缔约者。在这里，没有人是老板，每一个人都是老板。晨星的23个商业部门每年也要彼此协商通过类似的协议，其哲学与员工们的CLOU是一样的：独立的实体达成的协议在动机的联合和现实的反映上要比上层授权安排要好。

授权给每个人——真正地。在大多数公司里，授权更像是一个修辞。然而在晨星不是这样。在大多数公司，做什么需要一层一层上报，而在晨星，员工必须自己来。他也不能告诉某个人做什么，他必须做任何需要做的事。

这包括购买工作所需的工具和设备。在晨星，没有专门的采购部门或高级主管来签署花销；每个人都能定购买合同。这还包括人事决定。当员工们发现他们工作超负荷了或发现一个新职位需要填补，他们负责启动招聘程序。一线员工共享公司的支票本并且领导招聘。

在晨星，没有授权这个词，因为授权的概念基于这样的假设，权力下放——权力来自上层，当且仅当掌权者觉得适合时。在一个建立在自我管理原则上的组织，个人并没有得到来自上层的放权；他们根本就拥有权力。他们不会感到他们无法成功是因为他们没有得到合适的设备和有能力的同事。

不强迫人们适应工作。晨星没有中心化的角色定义，所以当员工们发展了他们的技能和变得有经验时会得到机会承担更大的责任。不是人适应工作，而是找到合适的人来工作。每个人都有权利在任何领域为工作的提升提出建议。当别处的员工常常认为改变应源自上层，在晨星，员工们了解他们才应该承担发起改变的责任。

鼓励竞争，为碰撞，而不是为提升。没有等级制度，没有头衔，在晨星没有晋升的阶梯要爬。这并不意味每个人都是平等的。在任何一个专业领域，有些人被认为比其他人更有能力，不同体现在报酬的级别。在这也存在内部竞争，竞争焦点集中在谁能贡献更多而不是谁得到一个待遇好的工作。为了能够领先，一个员工必须掌握新的技能或发现新的服务同事的方式。自身的提升是关于才能和名誉的，而不是你拥有哪家办公室。

二、成功的自由

在晨星独特的管理模式下，员工是如何实现他们的成功的？其实很简单，就两个字：自由。自由的员工会趋向他们真正喜欢的，因此他们会更加投入，做得更好。当你需要别人告诉你要做什么，你只是一台机器。

这里也存在两难。为了进行一个大范围的操作你的行为偶尔需要像机器一样——可靠，准确和不辞辛劳。通常，管理者们通过设置指标，监视差异，纪律约束偷懒工人来确保埋头工作。但是如果管理者们不存在的话会怎样？晨星的责任承诺框架可能会产生高度的协调，但是纪律呢？没有人负责时，一个组织如何实施控制？自由而没有责任就会导致无政府主义。然而，当你走在晨星巨大的精密的工厂间，你看到的是对无政府主义的反对。晨星的所有享有自由的人们是通过何种方式使运转高效率呢？

清晰的目标，透明的数据。没有信息，人们无法自我管理。在晨星目标是提供职员监控工作和做出明智决定所需的所有信息。每一份CLOU都列出了一整套详细的实施步骤。这些步骤允许员工们在满足他们帮手所需中追踪他们的成功。除此之外，每个商业单位的详细的财务报告一个月会公布两次，每一个员工都可以拿到。晨星鼓励员工互相之间对结果实行问责，因此一次意料之外的高报价是肯定会被发现的。在这种透明下，蠢行和偷懒很快就会曝光。

核算和咨询。因为员工可以自由使用公司的钱，所以他们建立一个商业方案必须包括投资回报和净现值核算。他们还需要咨询他们的同事。同样，某个人想要提高一个业务单位的薪金必须同他的同伴商议。

晨星的员工拥有很多的权力但是很少做出单边决定。同样，也没有人有抹杀一个想法的权力。不是扮演法官，陪审员和执行官，有经验的团队成员通常扮演教练。拥有大胆想法的年轻员工被鼓励去向一些老员工寻求建议。

冲突的解决及程序。当某个人滥用他的自由，一直表现很差，或就是与别的同事不对头，该怎么办？晨星没有管理者来解决争端，而是通过调停或申诉来解决争议。