持续增长并没有万全之策

海宁 捷成集团董事总经理

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Q：你觉得你所处的行业2015年最大的变化或者变量是什么？

A：中国消费者对品质的要求越来越高，消费行为也越来越理性，之前购买奢侈品的炫富心态正逐步被以满足个人消费为目的的需求所取代，越来越多的消费者更乐意追求物有所值的优质产品。（注：今年年初，重组后的捷成取消了奢侈品业务单位，设立汽车业务单位，同时将钟表等业务合并到消费品业务单位）

新技术的发展，智能手机和移动应用的普及使消费者的消费行为有了很大改变。据此，我们看到O2O模式的巨大成长空间。捷成明确的战略是将线上和线下的购物体验有效整合，由此为顾客提供多样及可靠的选择。虽然目前来看，线上零售的主要驱动力仍是偏向低廉的产品价格，但我们预计这一趋势将向优质和高附加值产品方向发展。我们相信现在是捷成拓展优质品牌组合的正确时机。

Q：你认为创业热潮形成了泡沫吗？你如何看待创业热潮？

A：创业热潮的形成受益于商业发展的多元化以及全社会对创新和创业精神的支持。互联网技术的发展也加速了创业公司的产生。创业公司成功的关键是了解消费者的期望及需求。

据我们了解，中国内地新兴消费群体，即不断成长的中产阶级，对不同的消费模式有很强的兴趣，尤其是在以下几个方面：品位，他们更关心生活方式，追求更健康、更多元的生活方式;产品，在做购买决策时，他们比以往更看重产品的服务、质量及功能。相比价格，更关心品牌文化，他们倾向于根据自己对品牌的喜好和品牌的独特性做出购买行为。所有品牌都应该在这方面努力，去贴近消费者并与消费者建立情感链接。

新兴消费群体并非只集中在中国一线城市。大中华区市场已比之前更加多元与多变，市场分散且消费者习惯因地而异，因此并没有适用于所有市场的万全之策的解决方案。

Q：今年你得到的最佳建议是什么，它来自哪里？

A：如果你不了解你的现在，你就无法预见未来。

拥有120年历史的捷成是洋行这一古老行业中的佼佼者，中国消费者熟知的保时捷、卡西欧、戴森等品牌，皆由它。2014年，捷成的营业额达到123亿元，同比增长4.8%，但市场的变化也迫使它在今年进行了业务的重组。

在中国市场做好企业运营并非易事。尽管中产阶级的不断发展带来了很多市场机会，但这个大环境是由不同政策监管的细分市场组成的。此外，消费者期望与消费行为因地而异，消费要求也随着互联网获取信息的便捷性而变得越来越高。这对于想要直接进入这个市场的品牌来说需要付出巨大的努力。很多公司正逐渐意识到，想要在中国市场实现持续增长，并没有万全之策。

企业必须能够洞察市场趋势，并据此做出及时反应。尤其是随着网络和移动技术的广泛应用，消费者消费习惯及获取信息和购买商品的方式也正发生着变化，这使瞬息万变的市场更加莫测。在经济增速放缓的情况下，我们发现消费者在购买之前变得更加谨慎，特别是当他们的消费目的由礼物馈赠转为自用之后。

今年早些时候，人民币突然贬值，这对全球金融市场产生了连锁效应，当然也包括本土市场。股票市场随之发生剧烈波动，外界对中国经济调控的看法也随之改变了。任何经济发展都不是直线型而是周期型的。我们有能力适应这些变化，这也是我们取得稳健发展的一个秘诀。短期内的剧变需要掌控，但这并不意味着我们不应继续发力于以中国市场为中心的长期发展战略。

我们的战略是，重点发展主要行业市场，并保持我们在各产品类别和市场中的领先地位。捷成的战略是与这些和我们对大中华市场长期发展目标一致，同时双方优势能够带来最大价值的领域中的品牌进行长期合作。在企业内部，我们通过业务架构重组以及建立新机制来提升企业运营效率。

2015年1月，公司对业务单位进行了重组和优化。在统一的“捷成集团”企业品牌旗下，重组后的集团拥有消费品、工业、饮料及汽车四大策略性业务单位。同时，我们还将继续向产业链上游及下游进行业务拓展。

捷成已逐步从销售导向转型为以消费者导向为中心的集团企业，这意味着无论我们做什么，我们都会努力为消费者带来最大价值。集团在策略上聚焦重点品牌并努力建立捷成在不同行业，产品类别和市场作为全方位解决方案提供者的领先地位。例如，在与保时捷品牌长达60年的合作上，捷成的角色目前已从进口商转变成经销商;而在与戴森品牌在内地的合作上，捷成则是零售商的角色。

科技进步对我们的业务发展有巨大影响，凭借科技我们可以为消费者提供更便捷的消费方式，实现更好的消费者关系管理还有电子商务。在中国内地，捷成汽车成为第一批让车主能够使用App实时预约服务的汽车经销商。捷成工业旗下的第一个食品行业自有品牌“味玩家”也在阿里巴巴平台开通了线上销售渠道。