使用药篓编号前后小儿门诊注射患者满意度调查比较和分析

【摘 要】目的：探讨使用药篓编号前后门诊输液患者的满意度。方法：随机抽取2012.5-2012.12月份未使用药篓编号叫号前门诊患者满意度调查问卷1120份，抽取2013.5-2013.12月份使用药篓编号叫号后门诊患者满意度调查问卷1120份，计算并比较它们在输液及就诊过程中对医院及护理人员的满意度。结果：使用药篓编号叫号后调查满意度明显高于未使用前。结论：使用药篓编号叫号后，有效避免门诊输液患者拥挤现象、关系患者插号现象，使患者真正感到医院的公平、公正，提高患者满意度。【1】

【关键词】药篓编号叫号；门诊输液；满意度

【文章编号】1004-7484（2014）07-4091-01

随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。门诊患者对医院工作满意度调查已经作为一种管理工具和方法被普遍使用，多数医院将其视为医疗质量考评的重要内容。【2】改善门诊输液室环境，改变输液操作流程，使门诊输液工作安全、规范、快捷、高效进行，提高门诊患者对护理质量满意度。2013年5月以来，我科使用药篓编号叫号输液，有效减少人为因素干扰，输液治疗一对一进行，有秩序、有效率，有效提高门诊患者满意度。现报告如下：

1资料与方法

1.1临床资料 2013年5月以来，我科（小儿注射室）使用药篓编号叫号输液

1.2方法 随机抽取2012.5-2012.12月份未使用药篓编号叫号前门诊患者（患儿家属）满意度调查问卷1120份，抽取2013.5-2013.12月份使用药篓编号叫号后门诊患者（患儿家属）满意度调查问卷1120份，计算并比较它们在输液及就诊过程中对医院及护理人员的满意度。

1.3统计学方法 数据采用SPSS1.0软件进行统计处理，两样本率的比较采用2检验，P

3 讨论

3.1 确保输液室的秩序，提升医院形象。

输液室是门诊患者到医院就诊的最后一个窗口，也是最易发生医患纠纷的地方。原来传统的输液模式是患者先在加药窗口加药后到相应的注射窗口再排队注射，由于种种限制，大厅秩序混乱，人群嘈杂，拥挤、插队现象普遍；使用药篓编号叫号输液后，病人加药窗口领号后直接去输液大厅找座位，等待注射台叫号后前往相应的注射台注射，避免重复排队，确保有序输液，提高就诊满意度，提升医院形象。

3.2 减轻护理人员操作压力，提高护理质量和穿刺成功率。

输液室尤其是小儿注射室是一个特殊的窗口，是一个工作压力相对很高的地方。原来传统的输液模式是不管多少患者加药后都到注射台排队等待注射，眼看着护理人员的操作，无形中加重了护理人员的心理压力，穿刺成功率会因压力过高而降低；使用药篓编号叫号输液后，病人加药窗口领号后直接去输液大厅找座位，等待注射台叫号后前往相应的注射台注射，注射环境相对独立，基本是一对一服务，便于与患者和家属交流，减轻护理人员的心理压力，提高护理质量和穿刺成功率。

3.3 消除护患双方人为差错，减少护患矛盾。

输液室是一个护理差错易发的地方。原来传统的输液模式是患者先在加药窗口加药后，护士按照病历本叫名发药，由于重名患者越来越多，易出现人为差错，发错药打错针，引发护理差错和事故；使用药篓编号叫号输液后，病人加药窗口领号后直接去输液大厅找座位，等待注射台叫号后前往相应的注射台注射，护士先叫号，号码正确后再被动呼叫，让病人或家属自己说出姓名和年龄，都正确后再进行输液操作，加强一道查对程序，改主动呼叫为被动呼叫，提高一层护理保障，减少人为差错和护患矛盾。

参考文献

[1] 张秀花，迟培芳，使用电子排队叫号系统前后基层医院门诊患者护理服务满意度比较【J】齐鲁护理杂志，2012.18.24：110

[2] 吉训明，郑向君等，基于不同就诊环节的门诊患者满意度调查及流程改造【J】中国医院杂志，2010.6.14：13