“护士之星”评选在护理管理中的应用

关键词 护士之星 评选 护理质量

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.387

随着医学模式的转变、国家医疗体制的改革及大众对健康要求的提高，医院正面临日益激烈的竞争。人们对服务质量的期望值越来越高，追求服务质量、重视患者满意度现已成为医疗机构价值取向的重要内涵。为了进一步提高护理服务质量，提升医院品牌，充分尊重患者的就医感受，2008年10月至今开展了“护士之星”的评选活动，通过评选每个月选出1名“护士之星”，同时护理人员的工作热情大为提高，服务态度、护理工作质量有较大提高。评选充分调动了护士工作积极性，护士的服务意识由被动变为主动，提高了患者满意度。行之有效的“护士之星”评选活动能够提升护理人员服务竞争意识，充分体现护士工作价值观，护理管理水平大大提高。现将具体做法及体会报告如下。

资料与方法

全体护士22人，在编护士16人，聘用6人。学历本科4人，大专15人，中专3人。中级职称18%，初级职称占大部分。

考评方法：①发放调查表：护士长及科室主任每月对现住院患者及本科室医生各发放问卷调查表1份。调查表内容包括护士的医德医风、仪容仪表、服务态度、技术水平、沟通能力、执行医嘱情况、医护配合、工作质量进行打分。②进行考核：护士长根据是否遵守规章制度，是否严格遵守操作规程，是否有缺陷、差错，工作质量等方面进行评分。③计分方法：以百分制计算，其中患者的满意度50%，医生考核20%，护士长考核30%。

考评标准：①综合考评得分需90分以上。②出现医疗事故及护理差错3次以上取消考评资格。③病事假超过3天取消当月考评资格。

奖励措施：①当月的护士之星本月奖金系数上调0.2个系数，同时科室主任给予一定金额的奖励。②提供外出学习的机会。③上报护理部并与年终评先评优挂钩。④聘用制护士转编优先。

讨 论

培养了护士服务竞争意识：通过评比活动培养了护士的服务竞争意识，形成了人人争做“护士之星”的良好氛围，充分调动了护士工作的积极性，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好局面。充分发掘护士的工作潜能，激励护士必须努力工作认真学习，改正不足，发扬优点，不断提高临床实践能力和服务水平。

提升了护士工作的价值观：每位护士都希望自己的工作得到患者的肯定，医院各级领导及同事的认可。评选结果不仅与物质方面挂钩，在精神方面也增加护士的成就感，使护士们感到肩负的神圣责任，得到社会应有的重视与尊重，付出得到了应有的肯定与回报。

提高了护理质量及患者满意度：通过评比护理人员对质量标准、评分要求清楚明了，在日常工作中依照标准严格要求自己，规范自己的行为。护士的服务态度、技术水平、沟通能力等方面都得到了很大提高，医护配合默契，护理缺陷及差错事故大大减少，患者投诉及护患纠纷几乎没有。

提高了护士长的管理水平：强化了护士长的管理手段，便利了护士长的管理。评选活动增加了护士长对护士工作的考核频次，同时护士的工作理念得到转变，一改过去“要我做”为“我要做”，护士的工作由被动的监督变成了主动的完成，从而养成了严格的自律行为。

参考文献

1 梅静,李伶华.“患者心中之星”的评选在病区护理管理中的应用［J］.临床护理杂志,2009,8(4):63-64.2 李改珍.绩效考核在护理管理中的应用［J］.护理研究,2010,7:1855-1856.