浅谈如何做好图书馆阅览室服务管理工作

在图书馆阅览室服务工作中，图书馆管理员要真正做到以读者为本，不但图书馆管理者要协助管理员抓好硬件设施和软件配套工作，确保图书馆阅览室能够与社会发展接轨，而且图书馆管理员要加强图书馆阅览室的内部管理，使读者正确利用馆内资源。同时，管理员要将读者的需要放在首要位置，提高图书馆阅览室服务人员的亲和力，强化图书馆的服务功能。

一、抓好硬件设施和软件配套工作

在互联网迅猛发展的今天，来图书馆阅览室进行阅览的读者不但喜欢进行书面阅读，而且有相当一部分读者喜欢进行网络阅读。因此，图书馆管理人员不但要加强阅览室的硬件设施建设，根据图书馆的规模配备相应的电脑，还要加强软件配套工作。图书馆要设置专项经费，用于电子阅览室的建设，并请业务能力强的计算机管理人员和阅览室工作人员做好设备的安装、调试以及读者数据的导入工作，确保电子阅览室服务区能够正式启用。

二、抓好功能建设，确保图书馆阅览室能够与社会接轨

随着读者阅读需求越来越多元化，图书馆阅览室必须更加彰显社会服务功能，不但要加强数字化资源现代化的建设，而且要加强纸质图书馆资源的强化建设。图书馆的资源要真正和社会所需接轨，不论纸质阅读还是电子阅览都要考虑到读者的需要。因此在图书馆馆藏建设中，图书馆阅览室工作人员要做好读者阅读需求的调查，并将调查结果反馈到图书馆相关负责人，由负责人组织引进适当书籍以及电子阅览版权，让图书馆电子阅览室以及纸质馆藏真正能够满足社会各阶层读者阅读的需要。

三、合理布局，完善期刊管理工作

随着图书馆由重收藏向重利用方向的转变，实现阅览室全面开架服务，把大量的优秀书籍直接呈现在读者面前，任其各取所需。使阅览室的一切工作都是围绕着读者对书籍的需求而开展的，全面开架服务不仅可以满足读者的需求，还提高了馆藏的利用率。我们不可能也没必要去追求订购数量之多，我们应根据自己的特色，形成属于自己的期刊征购体系，保证一定的数量和质量。期刊阅览室可以实行的是全面的开架阅览制度，读者可以直接面对期刊，了解期刊内容，根据自己的阅读习惯、目的、爱好，随心所欲地收集自己所需的文献知识和信息资讯。对于到馆期刊，馆员应按每本期刊的装订期限进行下架，保证期刊架上至少有一本当月的期刊。下架的期刊及时送往装订室装订，使读者能在最短的时间内阅览到过刊。由于部分读者阅览后不能自觉地把期刊按架位号上架，导致期刊再利用时读者找不到，工作人员必须经常性地整理架位，确保期刊陈列井然有序，方便读者的取阅。

四、读者服务是图书馆的根本

读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，为读者服务，既是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本。图书馆的读者服务工作就是“为人找书”和“为书找人”，也就是使图书馆收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者，使广大读者找到他们最重要的文献资料。这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。它不仅要求管理工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣其阅读规律，掌握一定的科学服务方法和技能。在服务工作中，千方百计为读者着想满足读者的需求，树立“宁肯自己麻烦千万，不愿读者稍有不便”的信念，想读者之所想，急读者之所急，努力为读者提供“满意十惊喜”的服务。同时，图书馆又是社会主义精神文明建设的窗口，我们图书馆人员更应以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好地为广大读者服务，为图书馆事业做出自己的贡献。

五、以读者为本，建立图书馆阅览室管理体系

图书馆阅览室的工作接触的人群形形，不同的个性不同的脾气，所需要的资源也不尽相同。阅览室管理人员要真正将读者放置在工作的中心位置，以读者为本，建立图书馆阅览室管理体系。在图书馆工作中，管理员要践行“读者第一、服务至上”的工作原则，以读者所需进行阅览室管理。管理人员要让读者在图书馆的阅读成为一种享受，采用温情化服务，愉悦读者的心情，提高读者到图书馆进行阅读的积极性。馆员要从内心提高对读者的服务，并积极落实到行动上，不断提升服务质量，使图书馆能够成为读者喜欢以及愿意常来的地方。

六、有的放矢的进行阅读指导

图书馆要给广大读者宣传，推荐当代选进科学技术水平的优秀图书和杂志，帮助读者以最少的时间和精力获取最新的知识。要对各层次读者进行研究，对不同层次读者的阅读倾向、阅读内容、读书方法进行科学引导，努力加强读者导读工作，向不同读者推荐适合自己的书刊资料，同时还要组织各种读书活动，开展专题讲座和报告会等，有的放矢的进行阅读指导，只有这样，才能最大限度的提高书刊杂志的利用率，满足广大读者的阅读需求，充实读者的阅读生活和培养读者的阅读兴趣。如我馆阅览室的服务对象主要是学生，其次是广大干部和离退休人员，他们在阅览室看报刊杂志，主要想从中了解许多他们关心的时事政治经济大事，丰富文化生活，他们阅读兴趣广泛，爱好多种多样，所需的文献也各不相同。由此，我们应该针对这些特点，主动向不同读者推荐不同书刊杂志，使广大读者在自学过程中丰富和完善自己的知识结构，享受丰盛的文化大餐，吸引更多的读者来我馆看书学习。

七、加强工作人员的责任心和管理水平

大多数图书馆在开架阅览工作中，把整理排架的工作放在读者进馆之前或离馆之后，这样做对于改变乱架的状况效果不显著。最好的方法是整架的工作贯穿于整个阅览过程中，这就求开架阅览的工作人员，有过硬的业务技能和全心全意为读者服务的思想，以及很强的工作责任心和敬业心。勤于巡查，做到眼勤、手勤、腿勤，只有工作人员的“勤”才能及时发现读者违反制度的行为并及时纠正，帮助读者养成良好的阅览习惯。要利用一切时间，尤其是读者较少的时间进行整架。整架时，既要把书架的期刊排列整齐，又要把放错位置的期刊按本馆的排列方法一一归队。这样才能保证开架期刊排列有序、书架光亮整洁、地面清洁卫生，才能给读者创造一个愉悦、舒心、整洁、安静的阅览环境。只有这样，读者才能更加自觉地遵守图书馆的规章制度，才能配合工作人员共同维护好开架阅览的良好秩序。

总之，图书馆阅览室工作人员要在图书馆阅览室服务工作中真正做到以读者为本，急读者之所急，想读者之所需，实行亲情化服务，让图书馆真正成为读者喜欢来的地方，加大图书馆馆藏的利用率，让图书馆真正成为读者需要的地方。管理员要准确把握服务的“度”，并不断提高自身素质，掌握相关的专业技术知识，强化服务职能，为读者提供优质服务。