最是那一份难得的平凡

编者按：股改上市7年来，建行所取得的成就有目共睹，这些成绩的取得离不开三十五万建行人在平凡岗位上默默的奉献，他们可能是您咨询过理财业务的大堂经理，可能是用智慧保护了您财产安全的个人业务顾问……他们是你我身边有血有肉的建行人，一个个平凡而真实的故事每天都在上演。而这些故事，是35万建行员工爱岗敬业、服务客户、奉献社会的缩影。我们计划分三期报道12位平凡建行人的平凡故事，本期重点介绍张丽丽、吴笑梅、吴杰、魏广碧四位。

张丽丽：装在纸盒里的感激

“谢谢，每次来都麻烦您”、“别送我了，外面天气热”，张丽丽办公桌的一个小纸盒里，有许多写在药品说明书或是废旧报纸上的小纸条，虽然又旧又破，纸条上的字也是歪歪扭扭的，但一笔一划中充满了感激之情。

写字条的人是聋哑人李阿姨，患过脑瘫，要靠脚背当做脚掌用才能一拐一拐缓慢行走，靠手语、眼神和简单的文字才能与人进行简单交流。

一天，张丽丽遇到从隔壁银行出来的李阿姨，看到她行走非常艰难，便上前搀扶着她走下台阶，并一直送到所住的小区门口。李阿姨“额额”地不停感谢着，并从整洁的工装上记住了张丽丽的名字。

第二天，李阿姨从隔壁银行出来，拿着刚取出的一万块钱走进了王顶堤支行。这是她从每月429元的国家救济金和卖废品节省下来的全部积蓄。李阿姨不会说话，只是笑着把钱递给了张丽丽，嘴里不停地“额额”着。张丽丽明白李阿姨是要存款，但是存定期，还是活期？尽管张丽丽学过哑语，但李阿姨不标准的手势和着急发出“额额”的声，让她一时云里雾里，急得直冒汗。最后，李阿姨无奈地安静下来，眼神里流露出无助和绝望。“决不能慢待李阿姨，再让她遭受冷落和伤心！”张丽丽想到一个办法。她拿来一张存款凭条，指着一个个选择项让阿姨来选，这个办法非常凑效。不一会儿，李阿姨拿到存款单，兴奋得“额额”直叫，举起残疾的双臂为张丽丽鼓掌，大厅里的其他客户被这一幕深深打动。

从此以后，李阿姨每个月都来王项堤支行存上几百元到一千元不等。来到大厅第一个动作便是不停地探寻张丽丽的身影，张丽丽都会微笑着迎上前去，陪同办完业务，然后搀扶着将李阿姨送到所住的小区门口。这已然成为王顶堤支行一道亮丽的风景。

为表达感激之心，李阿姨每次来王顶堤支行之前，都要用变形残疾的手写好一张感谢的小纸条，临别时交给张丽丽。

吴笑梅：六年，30万笔业务无差错

吴笑梅创造了自DCC系统上线以来，连续6年、30万笔业务无差错的“奇迹”，引来无数赞许。“奇迹”从何而来？

“一进营业室就切入‘免打扰’状态。”吴笑梅极少打私人电话，她告诫亲朋好友这是纪律。久而久之，工作时间几乎看不到她打电话，从而更专注于服务客户和业务操作。细看吴笑梅的工作台，各类物品机具及凭证、单据、印章各就各位，整洁有序，操作起来得心应手。

“用心做事才能把事情做好。”吴笑梅有一本“秘笈”，上面分类记录着各种DCC代码、核心环节、操作要领、制度规定、文件摘录、自我提示等，一旦遇到不确定事项，便可信手拈来。吴笑梅对各类检查、稽核、审计出的问题都要认真分析研究，避免再在同一个地方犯错。

“出不出差错是相对的，关键是执行制度要严格，操作过程要细要谨慎，就能把不出差错变成绝对。”吴笑梅对各类业务操作风险点如数家珍，办理每一笔业务，都要做到“一审二核三验证”。对新开办业务，都要对照相关规章制度、操作流程认真梳理，反复演练，直到精准无误。

“让自己满意，心里才踏实。”二次勾对业务流水是柜员每日最后一道业务流程，也是一项操作制度，常常被许多人忽视。“绝不是徒劳，这是多年来的经验总结。如果对第二次勾对放松警惕，抱有侥幸心理，差错可能离你就不远了”。为此，当同事们陆续下班离去时，还总能看到吴笑梅一个人仍然追求着自己的“完美”。

魏广碧：17年66次无偿献血

2011年，天津宝坻支行纪检监察员魏广碧获得“无偿献血奉献奖金奖”。只有累计义务献血30次以上的人才能够获此殊荣。魏广碧至今已经义务献血66次，累计献出近5万毫升鲜血，相当于10个成年人全部血液的总和。

1995年，魏广碧响应支行义务献血号召，怀着一腔热忱迈出了无偿献血历程的第一步。2006年，为了挽救更多的人，魏广碧开始捐献成分血。每个月都要利用自己的休息时间，往返100多里地到市血液中心献成分血，从不间断，更不张扬，许多行里同事都是近两年才逐渐知道身边有这样一位献血明星。但当被人问及此事时，魏广碧总是轻轻带过：“平常的小事，只是想为需要帮助的人做点事，虽然不知道具体帮了谁，但想到有人因我的血液而重获健康，就很开心。”

魏广碧还是造血干细胞捐献者。2011年4月，魏广碧接到与一位17岁的内蒙患病女孩配型成功的通知后，按捺不住内心的激动：“在全国、全世界那么多捐献者中，很幸运地能成为挽救一条鲜活生命的人，我太开心了！”

“献血无害，爱心无限”，对魏广碧来说，献血这件事很平凡，但就是这样一个平凡的行为，他坚持了17年！

吴杰：You are so polite！

吴杰在一次接待外宾中，他细致而周到的服务给对方留下了非常深刻的印象，临别时不住地夸赞他：“You are so polite ！（你真绅士！）”。从此，吴杰便有了“普莱特先生”的雅名。

人如其名，“普莱特先生”很绅士，衣服总是熨得一个褶也没有，皮鞋一尘不染，待人接物更是彬彬有礼。在他影响下，网点也充满了“普莱特”氛围。

苋浦路支行地处于老城区，每月下旬，总会爆发一次离退休工资“井喷”。老人们等得稍微久点儿就会抱怨发脾气，而且容易形成连锁反应，造成混乱。为此，“普莱特先生”想了很多办法：增加等候区座位，添设报刊杂志，设立专职自助引导等等，尽可能缓解减少老人们的烦躁情绪和等候时间。尽管这样，还是不时会遇到“特殊状况”，一位老人没有带身份证，却要求办理定期存单，柜员给她解释，她竟然大发雷霆，“叫你们主管来！”场面真是有点儿HOLD不住。“普莱特先生”现身了，他先给老人倒了一杯水，扶老人坐下来，慢慢把老人的情绪稳定下来。考虑到老人年事已高，往返一次不容易，他又亲自驾车陪老人回家拿上身份证，直至办理了定期存单。

这一切，在场的离退休老人都看在眼里，不住地夸“普莱特先生”。后来，这件事在更多的老人们中间传开，许多老人遇到不懂的问题，都愿意找“普莱特先生”解决；一些老人还义务担当起了“编外大堂经理”，发现“风吹草动”，就自愿相互协调；更有一些老人“慕名前来”，专门享受“普莱特先生”的特别服务。

人物简介：

吴笑梅，陕西分行汉中城固文化路支行高柜柜员

魏广碧，天津宝坻支行纪检监察员

张丽丽，天津南开王顶堤支行客户经理

吴杰，浙江富阳苋浦路支行柜员主管