论温州家族企业人力资源管理的问题和对策

摘 要：改革开放以来，温州家族企业的发展为温州经济持续高速发展做出了重要的贡献，但当家族企业发展到一定规模时，由于产权的封闭性和用人的排他性，企业发展遇到制度障碍。要想企业长盛不衰，企业就必须制定完善的人力资源管理与开发战略，并在职位设置、薪酬发放、绩效评估中利用多元化、灵活的手段，培养建立合理的人才梯队。

关键词：家族企业 人力资源管理 问题对策

中图分类号：C974 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2011）07-244-01

温州家族企业借改革开放的春风，迅速实现了资本的积累和扩张，创造出了许多为人称道的经济业绩，但家族经营模式限制了企业的进步成长。如何抓住机遇、找出对策、发挥优势、迎接挑战，关系到家族企业的兴衰成败。现在温州家族企业站在了新的历史起点上，必须破解发展难题，进一步转变发展方式，创新发展模式，不断寻找新的发展动力。

一、温州家族企业人力资源管理中的问题

目前，温州家族企业在人力资源管理上存在如下问题：

1.人事关系上的“近亲繁殖”现象日趋严重。据调查，约90%的民营企业财务管理控制在家族成员手中，中、高层管理人员约40%左右是朋友或家族成员。这种人事安排上的就亲化取向会造成相当大的负面影响：（1）亲友中身居要位而文化层次、管理能力、市场的敏感性低的大有人在，使得各部门工作效率停滞不前；（2）家族成员之间的利益恩宠之争使企业内耗增大，削弱凝聚力；（3）阻碍外部人才的进入，造成专业化工作的低效益。同时这种做法也不利于调动外部人员的积极性，使公司各项决策流于形式。家族企业内部，常常缺乏明确的职能分工和组织分化。因人设岗、任人唯亲现象较为普遍。有时为了照顾家族成员而不惜牺牲企业利益，很多家族企业不断重复设置岗位。

2.排他性的用人政策造成优秀人才流失。由于家族企业的制度安排、利益分配、福利保障和文化建设、激励制度等方面存在问题，使其难以留住优秀人才，跳槽现象比较普遍。使企业正常生产经营秩序难以维系，不仅影响到企业经营目标的实现，而且有损企业形象；影响企业员工队伍的稳定和能力结构优化，同时对其他员工造成心理上的压力，使他们易对企业产生不满，对自己在本企业的发展前景失去信心。

3.人力资源管理水平不高。目前许多企业因业主没能正确认识人力资源管理的含义、内容、作用，通常都缺乏人力资源战略规划，甚至没有健全的人事制度。企业要用什么样的人，怎么用好人，全凭企业主的意志。企业主要部门设置、部门人员岗位职责的调整存在相当的随意性，这对业务发展的连续性以及人力资源的稳定性造成了极大的危害。

二、温州家族企业人力资源管理问题原因分析

目前温州家族企业人力资源管理陷入困境是由多方面因素造成的。笔者认为主要有以下几点：

1.中国传统价值观的负面影响。几千年家族伦理的烙印，使企业管理中的家长作风比较浓厚。企业主对个人能力过于自信，凡事自己做主，很少能听得进其他人的意见。在事业发展到一定规模，需要借助于他人的力量把企业提升到一个新的层次时，企业主通常倾向家族关系的亲疏，不愿意授于人员以相应的职权。这是使企业陷入困境的意识根源。可以说，企业主主观意志从根本上决定了企业的兴衰。

2.家族企业治理结构失当及制度性缺失。很多企业主在企业治理上缺乏这种辩证思考。据调查，有相当一部分私营企业的组织构架、制度建设滞后于企业规模的扩大、市场行为的拓展。当形势的发展超出家族式管理的有效调节范畴时，就必然导致管理优势消退，决策效能降低，决策成本上升，竞争实力下降。这是家族企业陷入困境最直接的因素。

3.尚未树立科学的人才观。知识经济时代，企业主必须树立起正确的人才观，才能做出科学的人才规划。而事实却不容乐观，目前家族企业在选人、育人、用人、留人四个环节都存在一些问题：选人上的“内部人”首选、学历主义、短效取向和技术至上；育人方式落后、内容缺失；用人唯亲使企业人才战略达不到“人尽其才，才尽其用”的境界；留人措施比较单一，过度依赖物质奖励，忽视从员工内心需要出发，忽略多元化激励。

三、家族企业人力资源管理变革对策

人力资源管理变革是一个长期、艰巨、复杂的过程，遵循如下原则有利于最大限度地实现企业变革目标。

1.举人为贤，实现管理科学化。美国思科公司总裁就曾说过：“与其说我们是在购并企业，不如说我们是在购并人才。”企业主起用“自己人”最主要的原因是出于信任、安全、低成本高团结的需要，但它却在相当程度上混淆企业和家族利益，使亲情肆意践踏企业制度，让企业付出高额的管理成本。这对于建立现代企业制度、实施科学的人力资源管理、提高管理效率是相当有害的。企业主在人事安排上首先应该想到的是企业利益，不要让亲情、家族利益凌驾于企业利益之上。随着企业的扩张，家族化经营逐渐失去对现状的控制。在企业发展越来越依赖于人才的今天，以关系亲疏定位置高低的用人制度从根本上失去了低成本运行的优势，阻碍了外部优秀人才的进入。关键在于做到“两个舍弃”：舍弃论关系亲疏定职位报酬，将报酬和能力、成绩挂钩；舍弃管理上的家长作风，用人不疑授权职业经理人，提高管理效率。

2.打造特色企业文化，创建共同愿景。浙江正泰集团企业文化建设的做法可以作为借鉴，针对企业所处低压电器行业,认识到电器虽小，却关系到人的生命财产安全，假冒伪劣就是变相的甚至是直接的图财害命。怎么在竞争中取胜？如何让客户放心满意？正泰集团认为质量和品牌是企业的生命，关系着企业的生死存亡。因此正泰集团把“质量第一”的质量观和争创“世界名牌”的品牌观，作为企业文化的重要支柱，用“高质量、大品牌”激励企业每一个员工，把“和谐、科学、求实、创新”作为企业经营理念，把全体员工的个体价值观、群体价值观汇集成了“争创世界名牌，实现企业报国”的总体价值观，企业文化建设成为正泰集团企业发展和进步的动力源泉。

3.加快人治化向制度化转变进程。家族经营模式能带给企业融资方便，管理成本低，决策效率高等优势。在目前市场多变，企业困境、管理水平不一的形势下，企业变革应该避免“一刀切”，宜结合各自实际情况，保持家族经营固有的优势，分阶段向更高级形态的家族企业过渡，最终建立起现代企业制度。反思家族企业走过的道路，可以清楚地感受到人治化固有的随意性、模糊性、专制性和不可传承性等负面影响，这也极大地阻碍了企业的公正、高效等目标的达成，进而削弱了企业的赢利能力，而这恰恰是制度的专长。现代企业是制度化的组织，制度化本身是使企业员工行为规范化，因此，只有规范化管理才能为企业成长提供空间和支持，“人治”向“法治”管理的转变是家族企业发展最终的趋势。法治最重要的一步是“立法”，对于企业而言，指的是建立一套有效的规章制度体系。

四、总结

温州家族企业在其成长的过程中，不断地与社会资本的各个层面进行吸收和融合，从而使其从最初的家族小工业作坊，发展为股份制合作企业,现在又在朝着具有现代企业制度的家族集团型企业转变。在现阶段，温州家族企业必须建立现代家族企业制度，找准战略定位，把握战略转折点，制定合适的人才战略，充分调动家族成员和非家族成员两个方面的积极性和创造性，构建以人为本、健康向上的家族企业文化，一定能够扬长避短，走上持续成长的辉煌道路。

参考文献：

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5.吴辉林.温州模式分析，科技与经济发展，2008（10）

（作者单位：温州雪山饭店 浙江温州 325000）（责编：廉靖）