浅谈新时期高职院校图书馆服务工作的创新

【摘要】本文就高职院校图书馆的定位，结合高职院校图书馆发展的趋势，从服务观念、服务内容、服务方式、服务手段等方面阐述服务创新的内涵，并在此基础上提出高职学院图书馆在新时期服务创新的策略。

【关键词】高职院校图书馆，服务，创新

现代信息的高速发展，使我们能快速的接纳了解很多信息，在这种情况下如何更好的发挥图书馆的作用，就面临着图书馆必须要创新与改革，创新就要打破以往因循守旧、不思进取的局面，不失时机地开拓出迎合时代需求、新形势要求的良好局面。创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能，服务的创新与提高是推动图书馆的发展的必要手段，也迫在眉睫。这就决定了读者服务工作在整个图书馆工作中占有重要地位，起着重要作用。

1.图书馆工作人员服务理念的创新

随着发展和改革的需要，图书馆传统的服务理念和服务模式已经不能为其提供更好地服务。图书工作人员的主要职责是为读者服务，目的就是让所有读者能方便、简捷地获得信息，同时在接受信息时又身心愉快。图书工作人员在图书馆工作中的作用再重要，对其素质要求再高，其职责仍是为读者服务。图书馆必须与时俱进，以“以人为本，读者至上”的新型服务理念，因此必须提高图书馆工作人员的素质，以提高图书馆工作质量，这样才能体现出“读者第一”或“读者是上帝”的服务宗旨。为读者服务是图书馆工作人员的天职，无论社会进步到何种时候，知识经济时代也好，信息时代也罢，这种职责不会变，但这种职责可以改进提高，为读者服务更加注重阅读空间的人文化，急读者所想，服务为读者所需，把读者的主体地位放在图书馆各项工作的首位。创新的目的在于服务，服务读者是图书馆永恒的主题。

2.工作人员服务内容和方法的创新

改善图书馆的服务，使图书馆的服务手段和服务设施建设一切为读者着想，营造宽松的阅读环境，注重阅读空间的人文化，为读者营造宽松、自由的阅读环境，使读者需求得到满足。比如，简化办证手续、实施无证阅览、开架借阅、热情服务、变被动为主动的服务等，这些都是方便、亲近读者的方式。而随着网络科学技术的快速发展与利用，图书馆在作好传统文献服务的同时，图书馆通过实现系统自动化、网络化、多媒体、服务人文化、个性化，满足读者需求，使读者只需付出最小努力，便可轻松得到图书馆的服务，达到事半功倍的效果。必须充分利用互联网、电子信息技术，加强图书馆主页的建设，丰富网络服务内容，使图书馆主页能够全面反映馆藏，提借公共查询系统联机检索功能，链接电子资源数据库，提供学科导航等网络服务。高校图书馆应加大宣传和用户培训力度，开设“用户教育”和“科技检索”培训课。用户教育是图书馆参考咨询服务之一，即教育用户如何利用图书馆，使读者从馆藏文献资料中获取最大收益。设立多媒体引导系统，读者可通过此系统轻松获得图书馆资源和服务信息。不定期印发图书馆简报及各种宣传单，使读者及时了解图书馆，工作动态、重要资源、数据库及新书等信息。

3.工作人员服务模式的创新

图书馆要树立“以人为本，读者至上”的新型服务理念，就必须在服务模式上进行创新。服务模式的创新可以探索以下途径；开放型服务模式；主动型服务模式；服务经营型模式；柔性管理服务模式；柔性管理服务模式；岗位流动型服务模式。

4.高职院校图书馆服务职能的创新

图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务，发挥图书馆的服务优势，使图书馆的资源真正为读者所用，真正实现“以读者需求为核心”的服务观念。以服务为核心的图书馆，所面临的周围信息、网络环境，对其教育服务职能产生很大的冲击，虽然图书馆的教育服务已是传统，但在网络时代这种服务职能更会有新的要求。在信息技术飞速发展的今天，图书馆所处的信息环境发生了日新月异的变化，这时的教育服务职能将以信息知识能力的培养为主要目标，其目的是培养具有信息认知能力的人。培养读者的信息知识能力就是图书馆服务创新的重要举措之一，努力把图书馆办成文化中心、知识中心、网络信息中心、培训中心、闲暇教育中心。现代图书馆人的服务意识不仅仅是态度和蔼、热情周到，把对读者的服务提到一个新的高度，将服务重心从被动的传统服务方式转移到开展个性化的主动上。服务意识的提高有利于图书馆人员自身素质的提高，它将会使提高科技文化素质、图书情报专业技能，强化职业道德意识与改变服务态度和服务方式成为自觉选择的行为。

5、工作人员服务意识的创新

高职院校图书馆的主要任务就是为师生提供优质服务。服务意识的创新首先是必须强化馆员的服务意识，把“以人为本”？的服务理念真正体现到实际工作中去，这就要求馆员具备良好的思想素质，热爱本职工作，有较强的事业心、责任感和甘为人梯的精神；在工作中，还应树立全心全意为读者服务的思想，以饱满的热情、和蔼的态度对待每一位读者，才能不断完善自我，提高服务水平。

总之，新时期高职院校图书馆的发展受诸多因素的影响，高职院校图书馆为了适应读者的需求，适时调整图书馆服务策略，充分发挥图书馆信息资源优势，抓住机遇，把提供高质量的服务水平做为高职院校图书馆发展的最终目的。

参考文献：

[1]江源.高校图书馆服务理念与服务模式创新.上海科学管.2009.10.