北京银行推出“社区金管家”社区银行个人金融服务模式

北京银行零售业务战略转型工作再次取得新进展。10月21日，该行在世纪城支行正式推出社区银行个人金融服务模式品牌――“社区金管家”。“社区金管家”是北京银行社区银行个人金融服务模式的全新品牌，体现了该行不断为客户创造价值、努力成为“社区金融服务专家”的寓意。通过“社区金管家”个人金融服务模式，客户可在红橙色调温馨设计的北京银行营业厅内，使用该行种类齐全、操作便捷的自助机具，并可享受大堂经理的热情服务及理财师的专业理财帮助，真正体验到北京银行便利、亲和、专业的品牌内涵。

北京银行表示，“社区金管家”个人金融服务模式是该行与ING集团战略合作的重要成果，是国际化视野与本土化经验的完美结合，为北京银行未来零售业务的发展开辟了崭新的空间，更为该行拓展零售业务、建立“营销与服务主导”型支行文化积累了宝贵的经验。同时，社区银行发展模式在提高工作效率、降低运营成本方面，也提供了一条有益的思路――客户智能的应用、便民产品的推出、物理功能区的明确划分、银行人员的职责分明、激励措施的到位，都使社区银行更加贴近社区居民生活，缩短了银行与居民间的距离，在提高社区银行工作效率的同时，也降低了银行的运营成本。北京银行副行长、来自ING集团的侯德民同时表示，在当前国际金融形势动荡环境中，ING集团将进一步加深与北京银行的合作伙伴关系，继续开展多领域、多层次的战略合作，为北京银行客户提供更加优质全面的产品和服务。

自2005年引资以来，北京银行始终致力于推行零售模式转型战略，并借助ING集团先进的国际理念及技术支持，对零售银行运营模式进行了积极探索。社区银行项目正是北京银行零售银行未来发展的主要模式，也是该行与ING集团战略合作的一个主要成果。2006年，北京银行开始在ING的协助下探索社区银行服务模式。次年，北京银行在北京地区成功对北苑路、报国寺、四季青等3家支行进行了社区银行模式改造。北京银行通过三个项目小组，对社区银行实施了客户智能、产品打包、支行营销、支行布局、营销文化、支行结构、业绩管理等七大模块试点改造，总结出一套完整的项目管理方法，七大模块既各负其责，又相互配合，形成一个完善销售和管理闭环，即：以优异的客户服务、通过专业的员工、辅之简单有效的流程，以激活客户实现零售业务的高增长的战略目标，引导北京银行各支行从“交易主导型”到“服务和营销主导型”的转变。

截至目前，北京银行在北京地区已建立起近20家特色鲜明的社区支行。

如欲查询北京银行数据，请浏览公司网页：www.省略

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