渣打“薪酬门”考验外资银行激励制度

“黄伟（化名）已于近日离职了。”这是6月7日记者致电渣打银行某支行企图寻找客户经理黄伟时得到的消息。

日前，有关黄伟对于渣打中国对其奖金计算方法不满一事，在银行业内广为流传。记者手中黄伟与其上级沟通的邮件，以及其在某论坛上的信息均显示，去年年底，他为渣打中国某支行拉来了高达8亿元的存款，应该得到10.59万美元的奖金，可是最后银行只给了他2万多美元。此事引起了黄伟及其他渣打员工的不满。

不过，6月8日，记者致电黄伟时，其态度却出现了180度大转弯。“是我自己搞错了规则，你别再问了。”

一位外资行的员工也向记者表示：“我也不能跟你说什么，除非我不想在银行混了。员工跟银行有什么好闹的，最后肯定是银行有道理了。”

与中资行的相对安逸，且大多论资排辈相比，外资行奖惩分明，但是工作压力也比较大。

“渣打的业务模式与一般的中资行存贷款的模式还是有所不同，渣打主要靠理财产品。”一位渣打员工说。

“为了吸引客户，只能发行收益相对比较高的理财产品。”一位外资行人士表示。毫无疑问，这必将加重银行运营的成本。

因此，面对存款压力，以及银行运营成本大幅提高的情况，如何激励员工，确实值得银行反思。

奖金兑现纠纷

今年年初，黄伟才知道，去年年底自己拉来的8亿存款，所贡献的收益会全部计算，但是渣打只会给1/4的奖金。“大家都知道，2010年第四季度，我们支行的业绩是全国第一名，因为当时我个人进账8亿人民币的存款，按照第四季度绩效的计算标准，银行有176.47万的收益，按照我C1的级别计算，我有10.588万美元的奖金。”这是黄伟在论坛上发表的看法。

然而，直到2月底发奖金的时候黄伟才知道，渣打只支付其1/4的奖金。对此，渣打给出的理由是，银行在这笔交易中没有利润。但是，黄伟认为，存款对于银行业务的意义不只是利润，它也关系到银行的存贷比。

黄伟的另一个疑问是，2010年第四季度的绩效，与2011年新的绩效标准是不一样的。现在给的奖金是按照2011年新的绩效标准计算的，而收益是产生在2010年第四季度的。这显然是不合理的。

黄伟表示，该客户是2006年其在浦发银行时建立的良好合作关系，但当时企业银行部门说，2007年后，他们与该客户有合作，因此要求把客户转到他们部门，黄伟无奈地同意了。当时与各部门协调的结果是，该进账算黄伟的个人业绩，至于以后在企业部门是否出账，则跟零售部门没关系了。

最终的奖励标准与事先的想法有出入，自己没有得到应有的奖励，这是黄伟最难受的。

而渣打银行的一位高层在给员工的邮件回复中表示：“销售奖励的前提是以销售努力及公司实际利益的综合评定而论的。同时，该客人已转离零售银行，而由公司银行部接手，零售银行并无后续的营业收入。基于奖励计划的前提，最终计算结果为2.59万美元。”

渣打给员工的奖励措施是否符合规定？对于《投资者报》记者的提问，渣打中国表示，“我行不对外公布任何公司内部各业务部门的营运与协调情况。敬请见谅。”

离职渣打态度转弯

日前，黄伟已离开渣打银行，去了其他银行工作。他对此事的态度也已截然不同。

“我的事情还没有处理完。”6月7日，记者致电黄伟时，黄伟回答说。当日，记者与渣打银行取得了联系。6月8日，记者再次希望了解黄伟的有关情况，黄伟表示，“网上的都是我乱写的”，“是我自己搞错了规则，有啥可写的，别添乱了”。

黄伟的一位上级态度也出现了变化。在此前的邮件中，该上级同样为黄伟争取权利：“当我得知这样的消息，我认为这样的结果对我们是非常不公平的。黄伟自从加入银行，一直很努力地工作，也正是因为他的勤奋努力才会获得优秀的成绩。但，现在的结果，实在让人感到失望。真诚地希望此事可以得到各位领导的重视！另，此事一样影响到我的业绩考核，希望行长能够一样重视！”

不过，6月8日，记者拨通该人士电话时，他表示，自己也更换了部门，对于此事还是以采访银行与黄伟本人为准。

记者试图了解该员工目前的情况，渣打回复，“至于有关所提及之员工，由于事件涉及员工隐私，我行对任何涉及员工隐私的情况不发表评论。敬请见谅。”

“这肯定是银行与员工做了某种妥协，所以不愿意把事情闹大了。”渣打中国的一位员工如是说。

存款压力大考验银行奖惩机制

“这是机制问题。” 一位银行业分析师说，银行与员工对奖金认定标准不同，主要还是在于激励机制。

去年以来，银行的存款压力相当大，银行如何激励员工拉存款是很重要的问题。当时黄伟拉来8亿存款，正是渣打缺存款的时候。

一位外资行人力资源部总经理向《投资者报》记者表示，银行为了在某一个时间段达到目标，会对客户经理的业绩指标作出指示。比如说，那段时间存款指标比较紧张，那么银行就会要求客户经理把增加存款作为业绩指标。这倒并不一定完全是为了与奖金挂钩。

业绩是一个综合的考量标准，每家银行都有自己的标准，不过最后还是以银行的说法为准。

“银行其实并没有高息揽存，不过客户经理为了完成指标，很可能会把自己的奖金以某种方式回馈给客户，以吸引客户把该笔资金存到银行。”一位银行业人士告诉记者，对客户经理来说，只要完成存款指标，即使没有奖金，但是有业绩的支撑，还是能够得到比较好的薪酬，且能在银行有比较好的发展空间。

“如果你还想在银行混，那就只能按照银行的要求来做，这没有办法。银行毕竟是强势。”一位渣打银行的员工告诉记者，我现在还在渣打，所以也没法说什么。

渣打银行给《投资者报》的采访回复中表示，“渣打银行目前在华运营情况稳健， 财务状况良好，且我行存贷比已经达标。渣打银行致力于为客户提供包括存贷款在内的全面金融服务。”

“对于员工的激励，我会经常性地鼓励他们，比如‘这次做得很不错’等语言，而不是完全靠奖金激励。”另外一家外资行的一位高管如是说。