PDCA管理法在《资源与运营管理》教学中的实践探索

摘要:pdca管理法即为PDCA循环,通过计划、执行、检查、处理四个环节对企业生产过程进行全面质量管理所应遵循的科学程序。中央广播电视大学工商管理专业开设的《资源与运营管理》课程设置的目的是通过课程的学习,帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能,使之提高资源使用能力以及运营绩效管理能力。PDCA管理法的应用对提高教学的效果有很大的帮助。

关键词: PDCA;教学;实践;探索

《资源与运营管理》是中央广播电视大学工商管理专科的一门课程,该课程是中央电大与人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心合作,共同推出的通用管理能力认证体系中的一部分,该课程在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能,使之提高资源使用能力以及运营绩效管理能力,具有较强的实践性。为了更好地将理论与实践结合起来,培养学生的实际应用能力,在课堂教学中就必须通过多种教学手段和教学方法,尤其是通过案例分析,结合实际情景使学员能够运用所学原理解决实际问题,为了把课堂讨论课上好,本人把PDCA管理方法引进到了《资源与运营管理》课堂讨论之中,进行一定的教学探索。

一、PDCA管理法概述

PDCA管理法即为PDCA循环,是由美国统计学家戴明博士提出来的,所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。P(Plan)一计划;D(Do)一执行;C(Check)一检查;A(Action)一处理。全面质量管理活动的运转,离不开管理循环的转动,这就是说,改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量,还是减少不合格品,都要先提出目标,这样就要有个计划;这个计划不仅包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否达实现了预期效果,有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因;最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广标准化,失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上过程周而复始地进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,实现阶梯式上升。PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。

教学的过程和企业管理的过程有很多类似的地方,在教学活动中,为了实现教学目的的最优化,首先要明确解决的问题,然后提出解决问题的途径,进而开始实施教学计划,并对教学过程实施监测和评价,分析评价结果来检验教学计划是否可行。如果正确,就继续执行,如果有误,则作修正,如此循环,直至成功。可见,将PDCA循环模型应用于教学活动当中,将有助于改善教与学的质量。由于PDCA循环是全面质量管理的最基本行动模型,因此,在教学活动中的PDCA循环也始终贯穿着教学的全部质量过程。

二、PDCA管理法在教学中的实践

(一)P(Plan)～～计划

计划就是明确教学目标,即明确要解决的问题。明确该课程课堂讨论的教学目标,及课堂讨论的计划安排,是保证教学效果的重要环节。

1.明确课堂讨论的教学目标。由于《资源与运营管理》是西方教材翻译过来的,主要是通过学习本课程,使在职业余学习的电大学生可以及时学习到与国际直接接轨的先进的管理理念,根据“人才培养模式改革与开放教育试点”的要求,需要安排课堂讨论,通过课堂讨论这种互动式、情景式和训练式的教学过程,使学生能够将理论与实践有机结合,学到一些实际的方法和工具。

2.制定课堂讨论计划。根据教学内容的安排,安排两个单元内容的课堂讨论,包括以下内容:(1)课堂讨论目的;(2)课堂讨论内容;(3)课堂讨论的要求;(4)课堂讨论的人员;(5)课堂讨论时间;(6)课堂讨论的准备

(二)D(Do)一一执行

在课堂讨论的教学目标和课堂讨论计划的指引下,根据教学内容的进度及课堂讨论时间的安排组织实施课堂讨论教学活动。

下面以课堂讨论内容之一《工作环境》来说明如何实施课堂讨论教学活动。

本次课堂讨论的全过程,要求学生以自己的工作单位为平台,根据工作环境中风险评估的三阶段(识别危险、估算风险,采取适当的控制措施降低风险)对本单位进行一次健康与安全风险调查并分析中西方工作环境的差异。目的是希望通过本次课堂讨论巩固已学的理论知识,并熟悉自己企业或单位人员的工作环境,同时比较中西方企业工作环境的差异。此课堂讨论需要通过如下具体步骤来实现。

第一,掌握工作环境的相关理论。本次课堂讨论学时为3学时,进入课堂讨论课之前,要先组织3学时的理论教学,内容主要包括健康与安全法律法规;工作环境中的健康与安全法则、健康与安全文健康与安全责任、风险评估等。

第二,制定课堂讨论方案。可以先由教师结合课堂讨论计划确定一个初步的方案,然后向同学们征求意见,完善方案。在进行《工作环境》课堂讨论时,笔者也是先制定了一个方案,然后向同学们公布,请同学们评价此方案的合理性与可行性。同学们提出了一些好的建议,弥补了教师制定方案时信息不足的缺点,使得课堂讨论实施方案更贴近同学们的需求,同时也要兼顾教学目标。课堂讨论内容由学生课下进行准备。

第三,进入课堂讨论。课堂讨论是在多媒体教室进行。讨论是按小组进行的,多媒体教室是这门课上课的教室,进入教室后,把上次的理论内容放在屏幕上,课堂讨论正式开始,按学生的学号或座位的先后顺序进行,最后分组讨论中西方工作环境的差异。教师做好讨论记录,学生将讨论的内容整理好完成课堂讨论作业和本单元的形成性考核作业。

(三)C(Check)一一检查

此阶段主要是对课堂讨论结果的有效性进行评定,目的是借助教学活动的调查分析来为下一阶段的教学提供有用的信息,其关键在于检验是否实现了预期的目标。检查的方式包括:

1.评阅课堂讨论作业。课堂讨论作业是按学生单位远近分组的,课堂讨论结束后,一组完成一份课堂讨论作业,作业注清组长、组员名字上交。教师批阅签字记平时成绩后交班主任。评阅课堂讨论作业可以检查课堂讨论的效果如何。

2.评阅形成性考核作业。形成性考核作业是开放教育学生必须完成的作业,作业反应学生的学习情况,教师批阅作业可以发现学生掌握这单元的知识掌握情况。并且比较开展课堂讨论教学的单元和采用案例教学的单元,学生学习知识存在的差异。同时评阅作业可以检查课堂讨论的教学目标是否实现。

仍以前面提到的《工作环境》课堂讨论为例,课堂讨论结束后,笔者及时评阅了课堂讨论作业和形成性考核作业,并用一定时间对本次课堂讨论与学生进行交流,总结出本次课堂讨论成功与不足的地方。

成功的表现:学生通过课堂讨论,深入理解了自己工作环境中的风险,并准备向部门领导提出合理化的建议。

不足的地方:1.课堂讨论人数在讨论过程中参与不多,准备不是很充分;2.在评估个人工作环境风险时不够深入。

(四)A(Action)一一处理

根据检查结果、学生意见和建议,采取预防和纠正措施,以持续改进课堂讨论教学质量,提高课堂讨论教学效果。就《工作环境》课堂讨论而言,本次课堂讨论都是学生自己的工作单位,相对比较熟悉,基本实现了预定的目标,原先的教学计划是可行的,但是在具体实施中存在不足。因此,笔者对以后开展课堂讨论提出如下改进措施:

1.课堂讨论方案应细化,小组组员需合理分工;2.小组划分应科学合理,组员适当调整,人员应以5人为一组,不能因时间关系直接划分为2组;3.课堂讨论准备时间还应长些,准备充分一些。

总之。实践表明PDCA管理法有利于不断完善教学内容,提高教学效果;有利于学生在自身能力基础上发挥其主观能动性,开发学生的创造潜能;也有利于提高开放教育教师的质量责任意识。PDCA管理法同样适用于工商管理专业其它课程的课堂讨论的教学。对于提高教学质量有着积极的作用。

参考文献:

[1]资源与运营管理 【英】karen holems Corinne leech等著 中央电大出版社

[2]PDCA循环的八个步骤中国质量

[3]关于PDCA循环高绩效实习管理方式的设想陈新元 今日科苑 2009年04期

[4]基于“PDCA循环”的高师生职业技能与品格培育模型初探 董贺等吉林省教育学院学报2009年01期