合肥电信宽带业务市场营销策略研究

［摘 要］随着近几年通信技术的变迁与发展,通信业务也在发生着巨大的变革,电信运营商的传统语音业务收入每年在不断下降,宽带业务收入在迅速上升。

［关键词］宽带业务；合肥；市场

［中图分类号］F252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）49-0158-01

1 合肥电信全业务组合营销策略

1.1 家庭客户市场

目前,合肥电信在住宅家庭市场全业务运营上,主要以“我的e家”全业务融合套餐为抓手,发挥融合优势,以组合营销方式,在做好原有固话、宽带业务保有的基础上,有效拉动移动业务放号。在“我的e家”套餐设计上,以电信优势产品宽带和固话为基础,通过手机共享套餐话费的方式,吸引客户使用融合套餐。同时,在套餐中填充189邮箱、互联星空应用等宽带增值应用,进一步提升套餐吸引力。

1.2 政企客户市场

在普通聚类市场,以商务领航两版套餐为抓手,通过融合套餐实现全业务营销组合。在中小企业和行业客户,以网络无忧融合套餐和行业信息化应用实现全业务营销组合。其中,对于中小企业客户群,其通信信息化需求主要集中在电话、宽带接入和简单的办公应用。针对上述需求,合肥电信采取以“网络无忧”套餐基础包增加可选包的方式,解决客户宽带和电话接入问题,同时根据客户需求为其提供商务领航标准信息应用产品,如企业邮箱、企业短信、企业杀毒等。

对于行业客户和高端聚类客户,其在信息化应用需求上的复杂性和个性化要求更高。针对此类客户特点,合肥电信当前主要采取“网络无忧套餐+行业信息化应用”的方式,实现全业务组合营销。其中网络无忧解决客户基本通信需求,同时根据客户需求为其定制行业应用解决方案,真正实现全面满足客户全业务信息化需求,利用电信的资源整合能力和行业应用经验,实现客户价值提升。如中国电信在电力、酒店、医疗等行业均已形成较为成熟的行业信息化应用解决方案。

2 中国电信发展宽带业务的网络建设及应用开发方向

2.1 加强网络基础设施建设,打造“精品”宽带网络

目前,在骨干网方面,合肥电信建成了以密集波分复用等技术为依托的宽带传输网,省出口宽带已达到320G,在全省电信运营商中遥遥领先。在宽带城域网方面,合肥电信已实现光纤到路边、光纤到小区、光纤到大楼,将光纤接到用户的身边。依托覆盖全市的光纤接入网资源,合肥电信建成了采用高速路由技术的宽带城域网。在宽带接入网建设方面,合肥电信根据自身的网络优势,根据不同的技术特点和用户需求,采用灵活的宽带接入方式。对于已有的固定电话用户,采用ADSL和VDSL接入,使用户在普通电话线上就可实现宽带上网。对条件比较成熟、已布放五类线的住宅小区和楼宇,采用光纤加以太网(LAN)方式,形成高密度集中覆盖。对网络质量要求较高的单位用户,采取光纤接入方式实现宽带上网,并以电信级的优质服务来确保用户需求。对于大型单位的网络互连,提供VPN(虚拟专网)技术,在保证信息安全的前提下,充分满足其对网络带宽的需求。在高档宾馆、酒店开通客房宽带上网服务,在高校开通学生宿舍宽带上网服务。

2.2 拓展宽带增值业务平台,发展宽带内容和应用

对于ISP在网上应用方面,合肥电信做了一些有益的尝试。应用之一：在合肥宽带城域网的基础上构筑合肥公众信息服务平台。合肥公众信息服务平台是合肥电信分公司与各界联合,在合肥宽带IP城域网的基础上,采用提供应用服务的方式,以银行代收费及个人信用咨询这两项业务为主要内容的电子商务平台。应用之二：努力发展远程教育。合肥电信与市教委合作,在长丰县曹庵乡宝岛希望小学建成安徽首家电信宽带网校,利用电信宽带网络和现代教育手段,为偏远地区的孩子带来高质量的教育资源,提升了农村教学水平,增加了教学手段,为农村税费改革后农村孩子的教育问题谋求一种新的解决方案。同时,与教委合作建成合肥教育信息网,实现百所中小学校校通。

可以说,中国电信宽带网络的内容是丰富多彩的,不仅满足了公众客户的娱乐需求,更通过构建在宽带网络上的行业应用,充分满足了政企客户提升行业信息化水平的需求。宽带网络已经不是简单的载体,而是人们工作生活不可或缺的一部分。