张瑞敏:创业要有“三个力”

在互联网时代，创业者永远在路上，因为你需要面对每天的改变。过去大企业的结构、模式一定会崩塌，与其被动推倒，不如进行自我颠覆，主动改变现状，从一开始就自我驱动以克服困难。

创业对于所有的国家，上至政府，下到企业以及每一个人，都非常重要。如果有了民众对创新的普遍参与，就会有国家的繁荣。从企业和个人来讲，我想结合海尔自身的探索和实践谈三点，我把它归结为“三个力”：第一，心理承受能力;第二，自驱力;第三，对创业正确方向的定力。

承受力是自我颠覆的勇气

如果你要创业，前提条件是你要有超强的心理承受能力，因为创业中的大多数都要面临失败，硅谷创业失败率在90%以上。创业所注重的方向是另辟蹊径，但是做别人没有做过的事儿，怎么可能轻易成功呢？所以，硅谷有大量的创业都是车库创业。

如果我们要想能够永远地面对这个试错过程，能够面对可能的失败，就应该具备很强的心理素质。那么，应该是什么样的心理素质呢？我认为，应该像牛津大学的丹娜・左哈尔所说的，具有非常高的“灵商”。

左哈尔是“量子管理学”的提出者。“量子管理学”在全球引起巨大反响，现在很多大学都想用量子管理学打造互联网时代的管理模式。大家都知道，在传统时代做成功一件事，没有智商和情商是不行的。

左哈尔认为，在互联网时代，仅有智商和情商还不够，必须要有很高的“灵商”，即在内心愿意改变自己，愿意改变现状，能够破旧立新。在心里面就这么想、这么定的，在某一方面务必要达到非常高的境界，比如乔布斯的那句名言――“活着就是为了改变世界”。创业如果没有这样一个信念，仅仅是为了多赚钱，我觉得还是不做为好。

从海尔自身来讲，我们从2005年9月提出“人单合一双赢”模式，到现在已经差不多十年时间了，其实就是要颠覆我们传统大企业的科层制。那时候，没有人比我们更全面地提出这一点。我们也到全球很多地方寻访，有没有在这一方面做得好的，特别是美国，我亲自去了很多次，但大企业没有这样做的。

我们自己想，在互联网时代，过去大企业的结构、模式一定会崩塌，与其被动推倒，不如自己进行自我颠覆，主动改变现状、改变自己。然而，这个过程非常难。近十年来，我们不断试错，经历了很多的曲折，但目标一直是坚定不移的那一个。

走到今天，不能说已经做好，但我们已经把这个企业从原来一个管控型组织，变成了一个可以让员工在上面独立创业的创业平台。我们的目标就是希望达到德鲁克所说的“让每个人都成为自己的CEO”。

自驱力让创业永远在路上

如果决定创业，那么在创业全过程、全流程当中必须要有自驱力，因为创业没有人逼着你做，而是你自己要做的，所以就要自己去克服一切的困难。另外，我认为，创业永远在路上。不能说我创业成功了，因为永远要面对每天的改变，所以必须要从一开始就要自己驱动自己，以克服困难。

现在大家都希望能进入一个孵化器当中，可以获得更多的帮助。但是，硅谷最有名的YC创业营的创始人格雷厄姆曾说过，“我不喜欢甚至反对用‘孵化器’这个词，我更希望用‘加速器’。因为两者的区别在于：前者可以提供免费空间、免费帮助，后者则强调独立思考，不在于钱的问题，而在于一定要创造自己新的事业。”

硅谷有一句话，“不在于创业产品多么新，而在于能不能高速发展”。换句话说，即便产品很新，别人没有，你是第一个，但更重要的是你能不能引爆市场――如果不能，你的创业也是失败的。因此，所谓的加速器就是你必须永远在自激励、自驱动。

硅谷还有一句名言叫“疯狂即正常”，创业者对被认为是正常的东西都应该挑战和质疑。我现在所做的也许在别人看来不正常的东西，可能就是明天的正常，这需要非常强的自驱力。但即便正在初创阶段的创业者，也应该有这样一种信念。

YC创业营让全球创业者竞争参加它的冬季加速训练营，结果从全球竞争出来的113家初创企业中，只有4家是亚洲企业。为什么相差这么多？我觉得就是因为我们的自驱力比美国一些创业者还要差得多。

海尔在自驱力方面非常重要的一个改革，是从薪酬切入的。过去，大企业所有的薪酬都是由企业来发，按照岗位来发，在什么岗位就得到什么薪金，考核指标就是能不能完成上级下达的任务。

而现在，我们颠覆了“企业付薪”，转变为“用户付薪”――如果你能够创造用户价值就有薪金，否则就没有薪金。没有上级，只有用户，用户就是你的上级。这个变革实施之后，创造不了用户价值的员工就离开了。

有的创业团队很有意思，因为没有创造用户价值，所以没有薪金，于是创业团队的领导者就回家拿自己的钱来给员工发工资。当然，前提是下个月我一定会把绩效做上去，因为你做不上去不行，你老婆不会轻易让你把钱拿走。

总之，并不是说企业不给你钱，企业有这个钱，但就是要驱动你和用户融合到一起去，之后会让用户驱动你发现市场需求。

例如，我们有几个人在网上看到，一些孕妇提出来坐在沙发上看电视不太方便，如果躺着看天花板可能更方便，于是我们就针对这个新的用户需求，做成了一个家用投影仪。这个家用投影仪的技术来自美国硅谷，关键零部件来自美国德州仪器，代工是武汉的光谷。这个项目不是发现一个用户需求之后企业要他们做的，而是自驱动做的，是由他们自己去整合各方面的资源完成的。如果放在过去，一定要立项，要向企业申请资金等，现在不需要了。

定力即创造用户最佳体验

创业必须要有对正确方向的定力。

传统经济时代对战略要求非常严格，希望大家一定要按照战略来走，所以有一句俗话是“将军赶路，不追小兔”。也就是说，如果一个将军须按照战略行军，必须要走到哪一个地方去，不能因为路上有一座空城而进去，或者一个敌军向你投降就接受，这些诱惑都要排除。今天也一样，必须也要这样做，否则就抵挡不了诱惑。

那么，现在的创业方向应该是什么？简单来说，传统经济的方向就是顾客，而互联网时代的创业方向是用户。用户和顾客是不同的，“顾客”是一次易的对象，而“用户”则是全流程交互的参与者。

过去，传统企业不管怎样创业，做出来之后是在思考我的产品能增长多少、能够卖多少、市场占有率有多少等。不过，虽然市场卖这么多，有这么多顾客，但依旧没有用户。现在，用户则是希望可以跟你交互，并在和用户交互过程当中创造更多的价值。所以，最后的目标，可能就应该是成为“产销者”。

对这一点要有一个新的认识。这个新的认识，说得最清楚的就是美国麻省理工学院的利特尔教授。他有一个非常著名的法则叫“利特尔法则”。他指出，所有的小公司（我认为这里指创业公司）都应该知道大定律。大定律是什么？就是用户流量、用户黏性、用户规模成长是企业成功的先决条件。

用户流量是指用户会不会层出不穷地到这里来;用户黏性是指用户在上面停留时间的长短;用户规模成长则是指用户可以自交互以及与企业交互，即停留下来。我们为了好记，把三个词变成了三个字――多、久、深，要求用户流量怎么能够做到最多，怎么能够让用户停留的时间最久，怎么使用户和企业的交互最深以产生更大的价值。

海尔过去考核，没有用户，只有目标、KPI。现在我们把一维的考核变成两维：横轴是原来的KPI等传统的企业价值，纵轴是用户价值。举个例子，原来卖一万台产品，按照一万台拿薪酬。而现在不一定，一万台究竟是一万个顾客还是一万个用户要分清楚，如果是一万个顾客、零个用户，零乘以一万就是零。海尔全部都导向怎么去与用户交互，因为互联网时代要求创造用户最佳体验。

以上三点归结起来就是，创业的必要条件即第一个力，心理承受能力，如果没有超强的心理承受能力无法创业，这是创业的必要条件;紧随其后的两个力――自驱力、定力应该是充分条件。必要条件和充分条件结合起来，我觉得创新的成功性就会比较大。

“无可奈何花落去，似曾相识燕归来”。在我看来，这两句话代表了两个不同的形态，前一句代表了已经过时的、必须被抛弃的东西。“花落花开自有时”，花到时间一定要落，无可奈何的落花，不管采取什么措施都无法挽救。因此，与其挽救，不如等待第二年“似曾相识燕归来”，那只燕子是不是去年来的呢？不知道。一个新的时代到来了，创业者最重要的一个目标是将那些似曾相识变成真实的存在。

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