细节管理在消毒供应中心下送下收工作中的重要性

摘要：目的 探讨细节管理在供应室下送下收工作中的重要意义。方法 对2011年本院消毒供应中心下送下收工作施行细节管理，对比细节管理在医护人员中的满意度及护理质量影响。结果 实施细节管理使护理服务态度、回收和供给的及时率和护理质量四方面均好于实施前，临床科室对供应室的满意度明显提升（P

关键词：细节管理；下送下收；供应室；重要性

医院消毒供应中心是供给全院各种无菌器械、物品、敷料及控制医院感染的重要科室。在医疗服务中实行下收下送，使临床护士把时间和精力投入到护理病人的工作中，提高病人满意度。医院供应室要把病人的要求，临床的需要作为服务质量改进的目标，采取合理有效的工作方式，密切配合临床护理工作，有效防止医院感染的发生。现随着医院管理理念的不断更新和完善，细节管理模式普及应用于临床护理管理工作中[1]。本院于2011年在医院消毒供应中心，下送下收工作中运用了细节化管理模式，效果明显。现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2011年本院消毒供应中心的12名医务人员为研究对象，以应用时间分为对照组上半年，不实施细节管理模式，实验组下半年，实施细节管理模式。

1.2管理内容 将细节化管理在消毒供应中心下送下收工作中具体措施：①建立健全护理质量监控体系，对下送下收每个环节进行检查和监督，发现问题，及时分析和解决，作为后续监控重点。②合理配备人员以保证工作正常有序进行。③加强人员学习和培训。④加强职业道德教育，提高认识，更新观念。要充分认识下收下送工作在医院工作中的重要作用，适应新的工作模式。⑤建立健全各项规章制度：全面落实岗位责任制，严格执行三查八对制度。各岗位互相配合。增强业务素质及熟识规章制度，强化服务意识、差错防范意识及安全识别能力。⑥规范物品收发流程，加强车辆的管理。实行专人专车，洁、污分开，避免一车两用。车辆存放固定及严格消毒。物品的回收和发放分开进行，避免运输与发放过程中的再污染，应有专用的容器或封闭式车辆运输，避免污染外环境。已灭菌的无菌器材，发放时采取无菌技术，以减少交叉污染的可能，确保灭菌物品的质量安全。⑦加强沟通，保障供应：定期到临床各科征求意见和建议，了解医疗、保健、科研所需，做到按需而送、随需而送。针对问题，制定措施，改进方法，提高质量[2]。

1.3评价指标 均采用问卷调查方式，分别对管理措施实施前后的临床满意度和护理质量进行评估[3，4]及比较分析。临床满意度包括：回收及时度、供给及时度、无菌观念、服务态度等，10分表示满意，0分表示十分不满意。护理质量内容包括：安全识别能力、差错防范意识、服务意识等，满分为100分。

1.4统计学方法 采用SPSS12.0软件进行统计学分析，采用t检验，以P

2 结果

管理措施实施前后临床满意度及护理质量的比较：实验组在回收及时度、供给及时度、无菌观念、服务态度、护理质量等均显著改善，均呈现出显著性差异（P

3 讨论

医院消毒供应中心是医院内各种无菌物品的供应单位，担负着诊疗器材的回收、清洗、包装、消毒、灭菌和供应工作[5]。医院消毒供应中心与医疗机构的服务质量密切相关，因此必须重视医院消毒供应中心的管理以提高服务质量，其管理必须认真抓好每一个细节，通过其质量监管机制的不断完善，消毒灭菌流程和物品收发流程的进一步规范化，不断提高护理质量[6]。本院在细节管理中，对消毒供应中心下收、下送工作每个环节采用了严密的质量标准，保证其发放于临床的各种灭菌物品绝对无菌，合格率达100%，充分实现了临床需要，提高了工作效率，收到良好经济的效益。本研究结果阐述了细节管理措施实施后回收及时度、供给及时度、服务态度、护理质量等临床满意度均明显改善，安全识别能力、防止差错意识、服务意识均明显增强。细节管理模式在消毒供应中心的护理管理工作中的应用效果明显，对于临床满意度及护理质量的提高均具有积极的意义。

参考文献：

[1]黄瑞玉.供应室下收下送工作中存在的问题及对策[J].当代医学，2009，15（6）：112.

[2]姜雅玲，唐艳华.做好供应室下收下送工作控制医院内感染[J].黑龙江医药，2006，19（3）：228.

[3]陈柳琴.细节护理在医院消毒供应室中的应用效果观察[J].当代医学，2011，17（36）：130-131.

[4]石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究，2011，8（18）：105-106.

[5]李晓君.供应室诊疗包内容物相关信息的制作和使用体会[J].当代护士，2012，6：3.

[6]贺春莲，刘小芳，郑文，等.护理管理在消毒供应室护理中的重要性[J].吉林医学，2010，31（36）：6855-6856.编辑/倪冰冰