陕西5A级旅游景区现状及影响因素研究

（西北政法大学商学院市场营销系）

【摘要】旅游业的迅猛发展，带动了区域经济的不断发展，也促进了产业结构的转型，增强区域竞争力，在各地区发展的道路上扮演重要的角色。5A旅游景区作为我国旅游等级最高的类型，是我国及其所在区域旅游形象的代表。本文以5A级景区华山为研究对象，针对5A级旅游景区存在的人员拥堵，基础设施不完善，环境污染严重，开发管理单一落后等的问题，提出相应的建议，为5A级景区的建设提供了科学的依据。

【关键词】5A级旅游景区 景区问题 旅游品牌 景区建设

一、引言

（一）研究对象

截止2016年10月19日为止陕西省有7个国家AAAAA（为了写作方便在后面用“5A”表述）级旅游景区：西安秦始皇兵马俑博物馆；西安华清池景区；延安黄帝陵景区；西安大唐芙蓉园景区；渭南华阴市华山景区；宝鸡市太白山旅游景区；金丝峡景区。本文以华山景区为例，对陕西5A级旅游景区现状及影响因素进行研究。

（二）研究背景和研究意义

（1）研究背景。2001年国家旅游局将我国的旅游景区划分为5个等级，这是为了适应社会发展的需要。A级旅游景区的评定要求颇高，涉及面广，多方面都有由中国旅游局制定的国家标准来规范，5A级旅游景区作为群龙之首，其发展水平更是高于国家标准，在很大程度上代表了我国旅游业形象。

陕西省2016年前三季度文化产业的发展上涨明显，规模以上文化企业营收（产值、销售额）增长超9%。其中，文化服务业营业收入增速迅速提高，游览景区管理业营收22.05亿元，增长17.28%，增速比上半年高出一倍以上。

从数据中可见陕西省的文化产业发展态势良好，其中旅游业增长态势迅猛，因此对陕西省5A级旅游景区现状研究和分析是非常有必要的。

（2）研究意义。本着使陕西省旅游业的健康持续发展的目的，本文把陕西省5A级旅游景区重点以华山景区为例作为主要研究对象，发现其旅游业发展存在的不足，并针对这些不足提出改善措施。本研究具有重要的理论和现实意义：理论意义。利用旅游理论，对华山景区进行研究，在研究中去验证这些理论，对理论的发展和完善具有重要意义。实践意义。第一，分析陕西5A级旅游景区发展的现状及影响因素，为合理地评价并指导景区的整体发展提供支持。也有利于深度开发旅游资源，促进旅游的可持续发展。

第二，通过景区现状影响因素的研究，加强旅游业与其他产业的联系，促进产业结构优化，带动旅游业与其他产业的协调发展。

（三）研究目标

通过研究华山景区现状，分析其存在的问题并提出改进的措施。从而使旅游景区的更好的满足人们的旅游需求，实现良好的综合效益。研究结果还可以拓展到陕西其他5A级旅游景区，为其他旅游景区的持续健康发展提供借鉴。

二、理论基础

（一）景区最大承载量理论

景区最大承载量是指在一定时间里，在确保景区内游客人身安全、财产安全和景区的旅游资源环境安全的情况下，景区能够容纳的最大游客数量。景区最大承载量分为日最大承载量和瞬时最大承载量这两类。根据不同类型的景区，最大承载量有着明显差异的表现形式。有的5A级景区包括很多个景点，特别是陕西的景区，有很多是文物保护单位，对游客承载量有不同的要求。

（二）生命周期理论

旅游地生命周期理论是指旅游地的发展过程，从最初的探查、发现，经过不断的发展巩固到最后的衰落或复苏，这是每一个旅游景区都必须经历的一个过程，是一种客观存在的现象。了解旅游景区的生命周期，并加以措施，便能够使旅游地生命周期延长，也能够使其在某点发生转折而不至衰落。认识了解到影响旅游地生命周期的相关因素，可以使我们在开发旅游产品的同时，预测旅游产品的生命周期，并根据旅游产品的生命周期，在产品未衰落时规避风险，并对旅游产品进行创新或及时的更新换代，使旅游产品的生命周期得以延长。

三、华山景区现状

（一）旅游资源概况

华山（亦称太华山），又被称为西岳，为五岳之一，位于中国陕西省渭南华阴市城南，西离西安市120公里，南连秦岭，北瞰黄河，处秦、晋、豫黄河三角洲交汇处，扼西北进出中原之门户。华山景区中环列诸峰，有奇石、险路、洞穴、瀑布深潭，巨松乔桧更是不计其数，五峰也是别有洞天。

此地道教文化渊博，传说故事繁多，更是留有无数名人骚客的宝墨，“只有天在上，更无山与齐。举头红日近，回首白云低”、“西岳出浮云，积翠在太清”等诗句在历史上广为流传，成为华山的文化资源中不可缺少的一部分。

可以说，华山的旅游资源可谓是得天独厚。

（二）华山景区开发现状

（1）景区最大承载量。陕西省渭南市华山景区主日承载量为主峰区6.78万人次、西岳庙景区6.75万人次，仙峪景区3.94万人次。

（2）开发广度。华山景区通过不断地开发，目前大致形成了四大主要旅游功能：观赏、体验、购物、休闲。登山观景是华山主要的旅游功能。华山四季景色变化多端，“云华山”、“雨华山”、“雾华山”、“雪华山”在不同的季节展现不一样的姿色，给游人带来瑰丽震撼的感官体验；体验主要是体验华山险道和堪称“亚洲第一索道”的华山索道；华山脚下以及山路两边、超市、游客中心均有陕西特色产品出售，还有一些登山必备之物可供选择，购物较为方便；景区中更有各大广场供游客休闲娱乐，还有陕西特色美食及华山特色美食出售。

（3）开发深度。华山的开发结合华山的风景与当地的文化，包括了许多地方特色民俗和小吃，让陕西的独特而富有魅力的民俗文化展现在游客面前。自然风光与人文景色相互衬托，更显现出华山的峻丽和幽美。

（三）华山景区存在的问题

安全问题：

（1）人流量过大，超过景区的最大承载量。自古以来，华山就有“奇险天下第一山”的美誉，以其地势险峻、瑰丽多变出名，吸引了大量的国内外游客游客。近几年景区片面追求“门票经济”，由于超过索道承载力游客被困山顶的新闻屡见不鲜，游客之间或与景区安保人员发生冲突致伤的例子比比皆是，安全问题突出。

（2）地势险要，道路狭窄，易发生踩踏、摔伤等事故。华山地势险要，上山下山道路更是狭窄。一些奇险的景点很容易发生摔伤、坠落等事故。在客流高峰期，人流量大造成交通拥堵，在拥挤过程中很容易发生踩踏事故，造成人员伤亡。

（3）游客安全意R淡薄。某些游客安全意识淡薄，翻越安全护栏去拍照、摄像等。部分游客的不文明旅游行为如肆意拥挤、言语不敬等也可能导致人员纠纷，引发冲突伤害。

基础设施不完善：

（1）安全设施。景区安全设施如紧急输送通道、紧急医疗救助中心虽然有但是不健全，应对突发状况的能力较低。

（2）服务设施。服务设施如卫生间、垃圾桶等基础设施设计不尽合理，客流量大时卫生间排队现象严重。

（3）交通设施。交通设施较为单一，登山主要靠步行道路和索道构建起来的交通体系，即便是坐索道也不能直接登顶，仍然需要爬高履险，这使很多心有余而力不足的游客不能登顶一览华山奇绝风光，造成旅游资源的浪费，更有可能影响游客的满意程度。

环境问题：与国内许多旅游景区一样，华山的很多景点人工开凿修建的因素过多，失去了原有自然景观的独特之美，同时也破坏了本来的生态环境。特别是近年来新修了各种各样的索道，建设大量的人造景观，破坏了山体环境，也破坏了华山的审美价值和绮丽之处。随着旅游资源的开发和旅游人数的增多，生活垃圾日益增多，大量的垃圾给华山带来了严重的破坏。

四、华山景区现状的影响因素及解决方案

（一）影响因素

（1）选择出游的人越来越多。国家政策导向：国家这几年对产业结构的调整使第三产业焕发出了蓬勃生机，旅游业作为第三产业的重要组成部分更是发展迅速。同时，国家还通过通过各种政策拉动内需，刺激消费，而随着社会经济的发展，人们的消费已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，越来越多的人愿意旅游消费。加上国家对中西部地区的开发扶持，“一带一路”的建设，人们把旅游目光更多的转移到了中西部地区，华山也迎来了旅游“黄金年”。旅游交通：交通技术的发展，使各地旅游景点都迎来了大量的游客，旅游专线的开辟更是方便了人们出游，而华山由于地势险要，景区内的交通主要还是依靠最原始的步行，这不仅在一定程度上造成了游客的拥堵，更增加了人员摩擦的系数，降低了游客的满意度。

（2）华山景区片面追求经济效益，基础设施建设相对落后。华山景区近十年发展迅速，特别是成为5A级景区之后，从景区开发到建设到服务各个方面都有了质的飞跃，吸引了越来越多的国内外游客。由于华山景区的管理不到位，片面追求经济利益，接收游客超过景区承载力，造成景区人员拥堵，各方面的设施跟不上需求。

（3）华山景区建设缺乏规划。华山景区为了追求经济效益，毫无规划地滥兴工程建设，严重破坏了景区的环境。景区垃圾处理也不尽合理，缺乏监管，导致景区垃圾污染严重。

（二）解决方案

（1）完善景区安全管理。①合理控制环境容量：控制好旺季的人流量，使其保持在合理的环境容量之下。我们一是可以通过价格杠杆来平衡淡旺季的游客容量，兼顾生态环境的保护与景区利益；二是在旺季要按照景区的最大承载量来限定游客数量，在淡季着力恢复景区自然环境。②加强旅游旺季的人流疏导：在旅游旺季，可以在每个人流交汇的路口设置电子眼，一旦发生拥堵便自动提醒后面的游客绕路而行，及时合理疏通人流，避免人员拥堵造成安全事故。在每个事故多发地点设置相应的安全员，并树立警示标志，避免游客误入危险区域，同时遇到险情也能及时救援。③加强对游客的安全教育：进去景区前要对游客进行必要的安全教育，在各大休息广场可以播放安全教育宣传片，在人流量大的区域可以树立安全教育宣传牌。

（2）改善基础设施。排查景区内的各个安全隐患，做到每个事故地点都有警示，加强对游客的安全教育，并做好应急准备工作；合理规划垃圾桶、卫生间的数量及位置，尽量缩短游客的排队时间，同时设立“第三卫生间”，在某些特殊情况下使用；提供更为人性化的服务，根据客流量及时调整宾馆、餐厅、停车位等的服务能力；改善交通条件，在景区内多采用迂回环通的道路，增辟复合线和单行进出线，实行潮汐线路，在登山高峰期多线上少线下，下山高峰期多线下少线上，合理安排客流线路。可以引入直升机观景项目，让游客在高空中俯瞰华山大好风光，全方位体验华山之美。

（3）突出地方特色，打造旅游品牌。加大力度，提升华山景区的旅游形象，深刻挖掘华山文化资源，全面整合和优化华山文化，突出华山旅游资源个性，提升华山旅游形象，增强华山旅游吸引力，打造一个知名的华山旅游品牌。通过打造共性中有个性的知名文化旅游景点，成为游客由肢体旅游转变为心灵旅游的一个理想目的地，以文化支撑旅游业的内涵式发展。

（4）充分利用信息技术，实现景区全面数字化。利用手机软件或者微信公众号，实行网上预订门票，不需取票可直接刷二维码进入景区，这就解决了排队取票的麻烦。同时我们可以通过技术手段观察人流量的变化，并通过手机软件即使反馈给游客，让游客避免拥堵。

（5）合理利用景区生命周期，加强可持续发展。景区都是有生命周期的，我们可以开发多条旅游线路，多种旅游乐点，这样既避免了游客在一条旅游线路上过度拥挤，又可以及时规避景区生命周期的衰退期。同时，注意景区生态环境的保护，严格控制建筑设施，不滥开发，保护华山的自然景观，让华山景区实现可持续发展。

五、结论

通过本文的研究表明，华山景区主要存在人员拥堵，基础设施不完善，环境污染严重，开发管理单一落后的问题。华山景区作为陕西5A级景区的代表，这些问题在其他景区也同样存在。因此在开发旅游资源的过程中，陕西各5A级景区应坚持可持续开发；完善交通，提高可进入性；完善基础设施，提高服务质量；提高景区信息化程度，利用网络技术优化管理。

参考文献：

[1]梁君.金丝峡新晋国家5A级景区 陕西5A级景区达7个[N].西部网，2015.

[2]陕西省统计局.前三季度文化服务业强力带动文化产业增长超百分9[N].2016.