深化人力资源管理 激励雇员发展 重塑雇主品牌

2014，是全球经济温和复苏的希望年度，也是中国服装行业加快转型升级步伐的发展年度。中国服装行业企业已然进入调整转型关键时期，在改革深化与转型发展、资源整合与品牌建设、人力资源战略统筹与开发激励等系列发展进程中，面临前所未有的困难高度。

《2014中国服装人力资源发展报告暨2013中国服企薪酬福利调研报告》（以下简称《2014发展报告》），了中国服装产业集域省市和重要职位的薪酬分位水平，以及“人力资源战略发展”、“人才引进创新”、“雇员激励与开发”、“雇员保有与留任”、“薪酬福利管理”、“核心竞争力管理”等优秀管理实践，揭示了中国服企在深化人力资源管理、建设雇主品牌与核心竞争力中取得的成效、存在的问题及对策和建议。这些基于客观事实、来自众向趋势的权威结论与标竿引导，对中国服企深化发展具有重要参考价值和助推意义。

《2014发展报告》报告核心观点摘要如下：

一、就业压力与求职瓶颈依然严峻

报告指出，截至2014年初，逾80%大多数行业雇员对其工作稳定与发展性期冀更高；至少60 %以上在职雇员对变动性因素表现过虑，经济形势、内外部竞争和欠缺明朗的个人发展或令其浮动。就业公平方面，仅三分之一雇员对就业机会评价乐观，逾60 %人才择业求职有不同程度困难，其中尤以“合适岗位较少”、“薪酬水平较低”、“欠缺相应工作经验”以及“双方缺乏必要了解信任”等阻因最甚。

报告还显示，就业严峻客观造就了行业人才“应知应会”水平素质的直线提升。行业企业在加快人才引进的同时，基于成本与效率等综合因素考虑，更为重视对“经验与技术”的成熟性获取，人才对“经验技能、表达沟通、协作执行、职业道德与思想品质”等条件关注度与企业一致。但在对入职阻力的分析判断上，个体期望与现实有较大差距：“工作经验不足”、“薪酬期望过高”、“表达沟通欠缺”、“专业知识和岗位技术缺乏”等实际短板，难以匹配跟进其对企业“培训与深造”、“职业发展与成长晋升”、“各类年终嘉奖与年终回报”、“薪酬与福利”、“企业文化与团队风气”的需求走高。

二、薪酬需求持续上升，实际薪资增涨持续放缓

2013年度，雇员薪资增长需求高于行业逐渐放缓的实际增长水平。报告显示年度内实施涨薪服企近80 %，平均增幅10 %左右，其中女装类薪资增幅15.7 %，男装、童装类薪资增幅9.6 %，运动休闲、牛仔等类薪资增幅5.1 %。但实现“全员增长”服企仅为45%，实现“大幅涨薪”服企只有35%，其余均为微幅或常规涨薪，薪资增幅则以10%最为普遍，同比微幅放缓。

经对薪酬“外部性、内部性、公平性及生活性”的四维满意度调查显示，有平均57.3%雇员对其年度薪酬水平给出“与行业（同事）基本一致”、“体现出公正公平”、“与生活质量基本平衡”等满意度评价，有16.3%少部分雇员给出“高于行业（同事）同类水平”、“高于生活消费水平”以及“非常公正公平”等高度评价。相比仍有26.4%雇员反映其薪酬“低于行业市场水平”、“低于同类同事”、“公平性有待提升”、“不能满足生活质量需求”等，其中“工作内容、能力增长与实际回报”之间的较大差距、“激励、竞争、公平性”的机制因素和执行水平，是这部分群体不满意的主要原因。

2013-2014，中国服企雇主薪酬福利管理，已悄然从单纯的“提升薪资福利水平”，向“深化人力资源改革、促进雇员成长进步力、着重发展与激励”等多维发展建设纵深转变。中国服企，正阔步迈向致力于“高绩效文化，高产出效能”的全新人力资本管理时代。

三、雇员离任与保有管理刻不容缓

2013年度，中国服企“雇员离任与保有”深化管理获得可喜进步与发展。尽管人力资源频繁流动、就业竞争与经济疲软持续影响，雇员离职率仍被各大服企管理者们努力控制并维系在6%-20%区间，其中最低离职率仅为6%-10%，普遍度41.9%。高频率的雇员离职，易使“人才吸引与招聘难度加大、管理成本增加、雇主品牌形象受损、团队士气及工作积极性下滑、组织凝聚力降低、技术骨干与核心技术流失、雇员成长与发展受阻”等。因此，中国服企“离职改善”及“核心雇员保有”的管理工作，已成为继人才引进管理后的又一重中之重。

《2014发展报告》还揭示了雇员离任主要原因，详尽分析了雇员“负因离职、发展离职及主动或被动离职”等典型形态，并了以三大条件为首的离任驱动占比：“薪酬和福利”，87%；“职业发展不足”，53%；“工作缺乏挑战”，32%。针对这些影响，中国服企雇主纷纷出台“提升薪酬福利公平与竞争力”、“改善职业晋阶管理能力和发展不足”、“激发雇员主观意愿及潜在能力”等积极举措，并勇敢创新，给予优秀核心或准离任雇员以“额外奖金和财务奖励”、“晋升及工作进步嘉奖”、“额外增加劳务报酬”等非常规现金激励与安抚手段，卓具管理改善成效。2014发展年度，雇员离任与保有管理工作大刀阔斧，疾步向前。

四、招聘工作形势严峻，管理改善突围提升

2013年度，中国服装行业有至少80%以上企业在人才引进工作中遭遇不顺；有75%服企反映市场整体人力资源稀缺；有60%服企反馈优秀匹配的人才资源匮乏；有51%服企反馈人才求职过于注重薪资福利；有49%服企评价就职群体普遍缺乏“正确价值观”及“踏实、稳定”的基本素质。过去一年，中国服企招聘管理经历了资源、渠道、成本、绩效及浮躁、流动、疲软等重重困难与压力，可说是步履维艰。而新经济现状与竞争趋势的持续倒逼，引发求职群体对薪酬福利水平和企业发展前景的“平衡性考量”，又衍生出新一轮的人才引进阻因。截至2014年2月，行业人力资源市场中资深专业的优秀人才凤毛麟角，“服装设计/制版、技术工艺、生产管理、销售开发与营销管理、区域与渠道拓展、数据分析与维护、电商运营”等职位招聘依然榜首高悬。同期，企业招聘技术与管理水平、渠道开发效率等招聘组织效能的改善提升，也是人才引进前提和关键。无论先天不足或后天乏力，都易使招聘绩效雪上加霜。

可喜的是，勇于探索、敢于实践的中国服企雇主积极开拓创新，全力突围，管理改善变趋明显（见表）。

2013 中国服装雇主管理

序 人才引进管理改善变化 普及占比

1 组织架构 单独成立人力资源相关部门，从事人力资源开发与发展建设 64%

2 设立“招聘经理（主管/专员）”编制，便于专项、专职、专注招聘 73%

3 招聘团队人数至少5-10人 38%

4 招聘成本 每日有5-8小时甚至更多额外时间专项用于人才寻访和渠道招聘 40%

5 年招聘专项资金投放在8000-20000元甚至更多 52%

6 招聘渠道开发 变传统被动“坐等”为主动“定向、邀约、寻访、挖角”搜罗人才 73%

7 转战互联网，以宽泛长效的网络资源与电子信息化服务突破招聘困局 63%

8 将行业垂直网站作为定向传播主媒，通过第三方服务商合作开拓 51%

9 人才引进规划 放宽政策，招聘与用人不再局限地域/年龄/资历，着重关注发展潜能 59%

10 长期储备并发展性引进人才，非岗位空缺填补式招聘 65%

11 关注人才“工作经验”、“技术技能”、“发展潜能”及“工作态度及心态意识”等核心驱动要素匹配，注重培养人才“价值观与发展观” 68%

在招聘条件上，人力资源职能化服务及招聘团队基本建设，有64%服企单独成立了人力资源职能部门，以便于“专项、专职、专注”从事人力资源开发与发展建设；有74%服企为招聘工作设有“经理、主管或专员”的专门编制管理；有50%服企招聘团队人数达到或超过6-10人。在招聘成本投入的改善变化上，有近40%雇企，其招聘职能部门将每日5-8小时甚至更多工作时间全部用于招聘；占比过半的雇企，其年招聘资金投放在8000-20000以上甚至更多。在招聘渠道开发上，有73%的中国服企一改传统被动的“坐等式招聘”，而采以主动“定向、邀约、寻访、挖角”等多元化方式搜罗人才；有63%的企业招聘从人力市场转战互联网络，利用宽泛长效的互联网资源以及电子信息化服务突破招聘困局；有59%的服企招聘和用人放宽政策，不再局限地域、年龄、专业、经验匹配程度，而更关注其发展潜能；还有至少51%的中国服企正陆续将行业垂直性网站作为宣传平台，以期通过第三方人力资源服务，合作开拓招聘进程，等等。

人才管理方面，在人才引进规划上，至少65%以上中国服企将人才吸收纳入招聘常规，储备并发展性地引进人才，而只在岗位空缺填补时才考虑招聘的企业仅占13%。对于选聘人才的标准，平均占比68%的中国服企将其合格人选的基本条件，定位在“工作经验”、“技术技能”、“发展潜能”及“工作态度及心态意识”等核心驱动要素的匹配程度上。另外，与往年有大不同的是，2013-2014年度，中国服企雇主招聘，在对入职人选的“价值观”、“雇员信誉”、“发展特征”等方面，表现较高关注。与此同时，2014中国服装行业人才流动，对中国服企雇主品牌建设与管理水平也尤为关注：有至少33%以上雇员群体评价，雇主管理风格、文化、以及团队氛围的适宜程度，是影响自己留任或离开的决定性因素。而47%行业雇员表示，会斟酌对比不同雇主的体系机制、管理建设以发展机会与空间以决定去留。

五、雇员成长与激励、雇主品牌与核心竞争力建设成深化首重

2013是中国服装行业雇员立足竞争、拥抱变化的奋斗年，也是中国服企雇主深化开拓、改革创新的发展年，“雇员激励与进步成长力”管理的首重深化核心，即为“富于战略规划、战术统筹与未来展望”和“信守承诺，勇于承担责任，实现成果”；首要管理核心，即为“了解、理解、尊重雇员”和“关心、关爱、帮助员工”；首要发展核心，即为“鞭策、激励、信任、需要雇员”和“关注成长、辅导员工”；首要改善核心，即为“识别员工优势特长，提携、培养、带领员工”和“具有勇敢、行动、创新、创造、改善魄力的领导力驱动”。

过去一年，至少有78%以上行业雇员获得各种挑战性工作、必要工作技能与发展性培训、正常晋升与进阶加薪；59%的雇主或高层管理者亲自参与了雇员培训培养、晋升与发展等管理指导；40%服企完善了雇员阶梯式晋升规划、晋升选拔流程、晋升发展整体管理体系以及系统性学习培训管理建设。2013年度，中国服企在“识别评估与能岗匹配度改善”、“在岗辅导与工作技能提升”、“薪酬分配与考核改进”、“核心雇员与潜能开发建设”、“培训发展竞争力建设”、“培训发展竞争力建设”及“员工需求与关系维护”等方面，取得重大进步，“以人为本”管理真正实现。

2014发展年度，中国服企雇员有三大期望：“培训/深造与职业发展/成长晋升”、“薪酬福利与各类成就嘉奖与年终回报”以及能激发正面创造力的“优秀企业文化与团队氛围”。这是雇企双方关系稳定发展的前提根本，也是人力资源标竿管理和发展建设之奋斗内驱。预祝优秀的中国服企雇主及其雇员在2014携手践行中，再次迎来具有行业影响力、发展力和推进力的真知沉淀与智慧绽放。