图书馆知识服务发展趋势

【内容摘要】进入新世纪以来，知识在我国经济社会发展中起着日益重要的作用，社会各行各业对知识信息资源开发利用的需求越来越普遍。在新的形势面前，国内信息服务业由信息服务向知识服务转变成为必由之路，因此作为图书馆工作者认真探讨知识服务的特征及其发展趋势是很有必要的。

【关 键 词】图书馆 知识服务 发展趋势

知识服务是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供经过获取、重组、创新、整合而形成符合用户需要的知识产品的服务。随着我国对知识服务的重视，在借鉴国外理论的基础上，我国的知识服务已经初步形成有自己风格的面貌[1]。但是与国外知识服务的研究相比，我国知识服务的研究还缺乏系统的体系构建[2]。笔者通过研究知识服务的发展历程和特点，分析了知识服务未来的发展趋势。

一、知识服务方式网络化和虚拟化的发展趋势

知识服务的网络化是指知识服务将利用先进的网络技术、管理系统，通过对知识信息进行采集、筛选、加工、重组、传播等产出过程，进行网络化、智能化、集成化改造，使其规范化。知识服务方式的虚拟化是指服务方式从过去的以物质和能量为基础的物理平台转向以网络为基础的电子平台，呈现出数字化、拟人化的特征和趋势。在网络环境下，图书馆向读者提供的服务不再局限于传统的直接借阅方式的服务，而是进一步拓宽为更加广泛的因特网的远程访问式的虚拟化服务。在图书馆主页上，开辟了网上参考咨询台。主要由实时解答、常见问题库和学习中心等组成。咨询馆员不受地点的限制，只要打开某网的计算机，以咨询馆员的身份髓陆后，就可在网上解答读者的疑问。而且当咨询馆员和读者在线交流结束时，系统可以把整个交谈记录的副本E—mail给读者。常见问题库收集了读者在使用图书馆时经常会遇到的问题，具有简单的关键词检索功能，以方便读者快速地找到相关的提问。同时由专职的参考咨询馆员负责。将每天实时解答的问题进行分析整理，在经过筛选后将有价值的问题加入其常见问题库存中。

二、知识服务资源数字化和共享化的发展趋势

知识服务资源的数字化的来源可以有以下三个途径：1.将服务机构内存储的印刷型文献资源数字化，形成 数字化知识信息；2.图书情报等服务机构通过购买电子出版物来增加自身的馆藏；3.收集数字化的网络信息资源[3]。数字化是知识资源共知、共建、共享的前提和基础；同时，信息资源的数字化和网络化，打破资源存取的时空限制，使各机构间优势互补、联合建库成为可能，共享成为知识服务的必然趋势。根据中华人民共和国新闻出版闻总署公布的数据，笔者得到近几年（2005-2008，2009年数据尚未公布）国内文献出版统计情况，如表：

从表中看出纸质文献和电子文献都在逐年递增，并且纸质文献并没有因为图书情报机构数字化的发展而减少；可以预见，不远的未来，纸质文献资源将和电子资源共存，加上网络信息资源，这些都成为知识服务开展的文献保障。

数字存储技术和网络技术的出现和普及使信息存储形式、传输方式发生了根本性改变，在网络环境下，不同学科、形式、载体、地域的信息资源都以数字化方式存储、网络化方式传递。知识服务资源的数字化、共享化将成为知识服务发展的必然趋势。

三、知识服务对象广泛化个性化和专业化的发展趋势

近些年，图书情报部门成为知识服务理论研究的重要领域。图书馆作为文献集中的信息服务部门在新的知识经济、知识管理浪潮下具备有多方面的优势：1.丰富的知识资源；2.全方位的人才优势，包括文献管理人员和情报工作专业人员；3.扎实的基础设施和先进的技术优势。图书馆在先进技术的应用上也总是走在前沿，缩微复制技术、多媒体技术、知识导航技术、数据库存储技术等现代信息技术融入图书馆服务工作，极大地促进了图书馆资源的开发利用，推动着用户服务工作朝着标准化、网络化的方向发展；4.品牌优势：图书馆作为“知识宝库”和社会文化的核心机构，在人们心目中树立了良好的形象，赢得了用户的信任。所以，知识服务是图书情报机构服务发展的必然[4]。同时也应该看到，在未来的发展中，知识服务理论研究与实践相结合的同时，其研讨的领域将扩大化，可能向其它信息部门或者重视只是应用的机构转移。

个性化是指针对每一个用户的独特信息需求提供针对，对不同的用户采取不同的服务策略，提供不同的服务内容。个性化信息服务是网络环境下数字图书馆“用户中心模式”的基本特征，是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及特定需求，向用户提供满足其个性化需求的信息内容和功能的一种服务，是数字图书馆服务发展的根本要求。传统的图书情报机构主要服务对象是政府部门、研究人员、工程技术人员等，服务的对象相对单纯。而在信息技术普遍应用的网络环境下，信息资源大量“冗余”，用户对信息的检准上存在难度。并且，不同领域和工作岗位的用户对知识有着自己特殊的需求。高质量的服务通过对具体用户个性、使用习惯的分析而为用户提供精品化和个性化的知识信息，满足其不断增长和变化的个性化知识需求。

四、知识服务手段集成化和智能化的发展趋势

知识服务手段的集成化是指采用知识集成、服务集成、人力集成、系统集成等方法，使知识服务具有新的功能，达到最大的运行效益。在知识经济的新环境下，用户知识需求将呈现内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的综合化发展趋势，单凭某一个知识服务机构的力量有时是难以胜任，这就对知识服务提出了更高的要求，即开放服务模式，采用系统集成、服务集成等多种方式来联合协作，充分调动各种知识资源、系统和服务来拓展知识服务的功能。知识服务手段的智能化体现在知识挖掘手段、知识服务平台、知识仓库等几个方面。应该指出的是，知识服务的集成化、智能化本身也是计算机、网络和通信技术在图书情报界发展的必然。“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴亡发达的不竭动力。”（语）知识服务将会更为注重知识内容的原创性和知识的再开发。知识创新是知识服务的直接目标和主要实现方式。知识服务所关注的焦点和最终评价不仅仅是向用户提供了有价值的信息，还在于通过服务梳理和把握了知识间的相互关系和体系，并从实践中创造出新的知识去满足社会经济发展的需要。例如，上海图书馆网上联合知识导航中的“食品安全咨询”、“房地产咨询”等模块，知识服务人员捕捉当前的热点需求，建立诸如“know-who”寻人知识库，聘请上海乃至全国资深的知识咨询员来做解答，这是一个与时俱进的创新。

五、知识服务过程全程化和一体化的发展趋势

知识服务过程的全程化是指知识服务将贯穿用户解决问题的全部过程。在最初接触用户时，服务人员将会尽快了解用户在想什么，需要什么样的服务，针对用户的真正需求对信息和知识展开查询、分析、组织、直至帮助用户找到或形成解决方案，并在方案应用过程中不断完善。用户根据解决方案进行知识捕获、分析、重组、应用的过程中，可能会出现一些意想不到的问题。知识服务人员将全程紧密跟踪，及时发现问题，找出解决问题的方法，实行动态的和连续的全程服务。知识服务过程的一体化是指服务人员将融入用户之中和用户决策过程之中，与用户形成非常明确和紧密的双向沟通关系。服务人员和用户的关系是知识服务的核心。服务人员必须准确地了解用户的所思所想，关注用户的所需所求。

六、知识服务全球化和合作化的发展趋势

全球化含义有三：其一是全球化的用户，其二是全球化的资源，其三是来自全球化的咨询服务专家。在知识社会，知识服务的全球化是通信技术的推动和服务理念更新双重作用的结果。知识服务的合作化趋势表现在两个方面：1.图书情报机构之间的合作。从国内外知识服务研究的现状可以发现，图书情报机构是其主要的理论研讨阵地和实践者。在未来的知识服务中，面对不同语言、不同地区、不同专业的用户，仅仅凭借一个图书馆的力量是无法完成的，需要地区乃至全球的合作；2.图书情报机构与企业的合作。我们知道，知识服务的理论原本源于知识管理，是在知识经济的环境下企业新的生长点，尤其在国外，更是重视知识服务在企业的实践效果，后来扩展到图书情报部门来作研究。

七、知识服务人员专家化和团队化的发展趋势

知识服务人员的团队化是指将多方面专业服务人员有机地整合成团队，针对某一项目实施全面服务。这尤其在交叉学科和边缘学科的合作研究中，或者在国家重大的课题项目中常见。知识服务人员的专家化是指服务人员必须具备深厚的专业知识功底，成为专家型学者。21世纪，随着知识服务的愈演愈烈，图书情报等知识机构的知识服务人员角色将发生转变，他们将会是信息资源的管理者、信息分析与组织者、信息提供与传播者、信息知识的培训者，其实质上是从事知识服务的专家。知识服务人员的专家化是指服务人员必须具备深厚的专业知识功底，成为专家型学者。服务人员不仅要承担信息的处理、存贮、检索、传递和利用，还要对用户接受和理解有困难的知识信息予以“解读”和“导航”，真正成为知识海洋里的“导航员”、“信息专家”。这就要求成为专家的服务人员具备多学科的知识支撑。

八、知识服务经营产业化和效益化的发展趋势

知识服务经营的产业化是指知识服务机构实行企业化管理，以提供商品化的知识产品为主要服务方向，并形成产业化经营模式的发展趋势。标准化是产业化发展的前提，同时，网络通信技术为其提供技术的支持和硬件的保证。知识服务经营以满足用户需求为目的，进而发掘知识服务的商品价值并获取利润。

总之，知识服务是图书馆业务工作的一部分，是读者服务的深化和发展，是一种高层次的信息服务，它与图书馆开展的其他服务是一个有机的整体。随着我国社会经济的迅速发展，知识服务越来越受到广泛的关注和重视。进入新世纪以来，知识服务呈现出新的发展趋势，这就要求我们加大对知识服务的研究力度，顺应知识服务发展的历史趋势，充分发挥知识服务对社会、经济和社会各行各业发展的推动作用，促进我国社会主义现代化建设健康、持续、稳定发展。

参考文献：

[1]尉迟文珠.试论我国高校图书馆知识服务模式构建[D].天津师范大学，2007.

[2]王世伟.上海图书馆近年来的改革实践与思考[J].中国图书馆学报，2000（4）：52-54.

[3]赵蓉英.邱均平.CNKI发展研究[J].情报科学，2005（4）：626-634.

[4]周倩.刘勇.图书馆知识服务与实践理论[J].情报理论与实践，2005（4）：378-382.