浅谈公共图书馆读者服务

【摘 要】 图书馆读者服务是图书馆的生命，没有读者的存在图书也就失去了存在的必要性，只有本着“读者第一，服务至上”的服务原则，才能更好的为读者服务，才能吸引更多的读者走进图书馆，利用图书馆，才能把阅读带到每位读者的身边。

【关键词】 读者服务 图书馆与读者的关系 主动服务 针对 群众性 细节管理

图书馆是没有围墙的大学，是每一个公民获得知识的集散地，是城市的文化象征，创建一个优质的图书馆就应以服务为切入点。读者对图书馆的印象、认识、利用以及满意程度大多数都是通过读者服务工作来体现的，而如何能够让图书馆员工自觉的把为读者提供优质服务当作自己应尽的义务这职责，在图书馆工作中尤显重要，笔者认为应从以下几点做起：

1 要树立“读者至上”思想，正确认识图书馆与读者的关系，明确读者的地位

读者是图书馆构成要素之一，是图书馆的生命，没有读者，图书馆就失去了存在的必要性，只有最大限度的拥有读者，才能够真正的体现图书馆存在的价值，一个图书馆如果失去了读者，也就失去的图书馆的生命力，读者是图书馆服务的唯一对象。来馆的读者中，大部分是求知者，图书馆工作者应对他们从内心建立起尊敬、热爱和支持的感情，为他们提供获取知识的最佳途径，树立想读者之所急，考虑读者之所需的道德风尚。然而在现代社会信息化浪潮的影响下，致使相当一部分人只注重眼前利益而忽视长远利益，看事物只看表面而不看其实质内容，因此相当一部分图书馆工作人员在改革开放后的精神淡化问题日益严重。图书馆工作人员的服务状态一直不佳，图书馆员的敬业精神亟待提高。面对当前图书馆的职业精神，各级图书馆应该加大力度对图书馆员进行图书馆职业精神的培养，首先是体制上要激活图书馆员的生存意识，根据市场经济和国内文化体制大环境进行适当的改革。其次我们在日常对读者的服务接待工作中要激发员工的服务热情，树立职业标准，把“读者第一、服务至上”的原则从口号落实到具体工作中，形成工作人员的一种本能反应，这才能赢得读者以及社会的尊重与重视。

2 要从被动服务转为主动服务

从被动服务转为主动服务是传统图书馆向现代化图书馆转变的重要标志，也是现代图书馆的重要特征。首先要从观念上进行改变，很多图书馆由于人手紧张、经费少、以及服务观念不强等原因，在开馆的时间设置上，更多地考虑怎么能更好的方便管理，方便工作人员正常上下班，很少从读者的借阅角度考虑，从是否有利于馆藏信息资源的充分利用角度考虑，这些都会导致读者的流失。想要更多的读者走进图书馆，利用图书馆，作为图书馆工作者要应该认识到位服务环境的重要性，基于本馆实际情况找出应该改善并能改进的地方，研究出切合符合本馆实际的服务环境管理策略，主动在实践中创造出让读者满意的优质服务环境。其次要从思想上破除图书馆界传统的藏书楼观念，开辟主动服务的途径。如：参考咨询、社区分馆、送书上门或送书下乡等。主动与政府机关、大中小型企业、各种社会团体、院校联系，了解他们的信息需求，提供专业的信息服务，提高图书馆工作者主动服务的意识和服务技能，提高图书馆的社会效益，提高员工在读者服务中的热情和主动性，用主动开辟出图书馆服务的新天地，拓展服务的新局面。

3 根据读者的阅读倾向提供针对

不同阶层、不同年龄段读者的阅读倾向是不一样的，只有细心的观察，仔细了解读者不同的阅读需求，才能为读者提供更加及时有效的服务。这就要求图书馆工作人员在具体工作过程中要贯彻区分服务的原则，有针对性的满足各种读者的不同需要。例如：老年读者，他们到图书馆借阅一般重视休闲、养生和维权方面的书籍。对于这类读者我们可以推荐《健康之友》、《老年疾病针灸推拿治疗》、《家养君子兰100问》等有关医学科普、生活小窍门的书刊；中年读者一般年富力强，在社会工作多年，有较强的社会阅历和分析解决问题的能力，他们对图书的书刊需求一般表现为：能够提高生活和工作质量，专业性，时效性强的与自身工作息息相关的图书资料以及人物传记、游览笔记或体育画报等休闲放松类图书；青少年读者群，他们处在成长阶段，人生观、世界观还未形成，其阅读范围比较广泛，易受社会、学校、家庭、环境等外在因素影响，思维跳跃性很大，不喜欢一成不变的事物，对这类读者可以推荐一些时下流行的前沿杂志、网络小说、奇闻异事、科普读物等。总之要通过各种针对性的服务使图书馆工作从满足图书期刊借阅的文献需求为主，逐步转移到满足信息知识需求为主、以知识开发服务为主要服务功能的模式。

4 提高读者服务的群众性

读者服务的群众性主要体现在服务对象的广泛性和读者参与管理的积极性两个方面。应尽一切努力，注意发展各层次、各类型的读者，尽可能扩大读者队伍，不断增加读者人数，并想方设法吸引社会各个阶层群众来利用图书馆，充分发挥馆藏资料的作用，取得应有的社会效果。同时，通过组织各种群众性的读者活动，让更多的读者了解图书馆，热爱和关心图书馆事业的建设与发展，使图书馆真正成为读者之家，以此体现读者服务工作的群众性。实行群众办馆，让读者当家参政，是读者工作的新形式。在读者中普及图书馆知识，使读者充分认识其在图书馆中的地位和重要性，自觉发挥自身的作用。另外，还可吸收热心读者参加到读者工作中，发展义务图书借阅管理人员，在读者中组织书评社等群众组织。读者参与管理是图书馆深入开展读者工作的一种新尝试，通过组织广大读者参加到图书馆的各项工作，密切图书馆同群众的关系，发挥读者的积极性，从而体现出读者工作的群众性。

总之，读者服务工作是一项长期、细致的工作，是图书馆工作永恒的话题，需要通过工作人员和读者共同的努力。

参考文献：

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