电梯检验过程中的人因失误分析与管理对策

【摘要】电梯检验是一个集管理与技术于一体、多人员参与、多环节的综合过程，涉及到电梯检验单位、电梯使用单位、电梯制造企业等多个参与方。从众多案例来看，电梯事故发生的可能性在违章操作、误操作、未严格检验等人因失误行为的影响下大大增加。本文就电梯检验过程中的人因失误分析与管理对策进行了较为深入的探讨，具有一定的参考价值。

【关键词】电梯检验；人因失误；管理对策

1.引言

据统计，我国电梯年增长量、现有保有量、产销量均为世界第一，截至到2014年12月30日，我国共有312万台在用电梯，并且还在持续增长，年增长率达到15%，而北京、上海、广州等特大型城市的在用电梯数量已经远远超过10万台。随着在用电梯数量的快速增加，电梯安全事故时有发生。很多学者在对多起电梯安全事故原因进行研究时，研究结果表明：电梯安全受到人因失误的影响日益增大，目前已经占到了安全事故率的80%。为了对此类现象的发生予以遏制，国家有关部门出台了一系列关于电梯检验的法律法规，但是电梯检验是一个集管理与技术于一体、多人员参与、多环节的综合过程，涉及到电梯检验单位、电梯使用单位、电梯制造企业等多个参与方。从众多案例来看，电梯事故发生的可能性在违章操作、误操作、未严格检验等人因失误行为的影响下大大增加。

2.电梯检验过程人因失误的影响因素

若电梯检验人员如果违章操作，如使用仪器失误、配合失误、没有在电梯口正确放置警示标识装置、未穿戴防护用品等，都有可能会造成作业人员出现撞击、剪切、挤压、坠落等严重后果。此外，责任机制不健全，在检验过程中出现漏检、错检等问题，也有可能会造成较大的安全隐患。笔者为了能够对电梯检验过程中的人因失误予以合理地确定，通过查看期刊文献资料、查阅报刊和互联网上所刊登的电梯安全事故案例、访谈电梯检验单位的技术人员和管理人员，以及阅读电梯检验事故分析、检验报告和工作简报等方式来确定电梯检验过程中的人因失误所涉及到的管理水平、环境、技术水平、人员素质等因素。具体而言，环境可分为三大类，分别是社会环境、企业环境和工作环境。社会环境包括广大人民群众及社会舆论对于电梯检验的重视程度；企业环境包括电梯检验工作人员日常工作的人文环境，是否形成相互学习、相互提醒、相互监督的良好氛围；工作环境包括作业便捷度和作业空间的舒适度。员工素质则主要包括三个方面，分别是能力素质、心理素质、身体素质。由于电梯检验工作较为艰苦，需要检验人员长时间在电梯轿底、轿厢、机房等多场所作业，电梯检验工作人员在作业时是否能够合理应对压力、控制情绪、集中精力就显得尤为重要。管理水平包括操作规范、组织教育、组织沟通、组织文化、安全制度；技术水平包括电梯检验工作人员的熟练程度、技术条件。而能力素质则与电梯检验工作人员的个人文化程度、认知能力、工作经历等紧密相关。

3.电梯检验过程人因失误影响因素的层次结构模型

建立如图1所示的电梯检验过程人因失误影响因素的层次结构模型，研究环境、技术水平、人员素质、管理水平等方面的13个对人因失误造成影响的因素，确定其可管理程度的权重及重要程度。为了确保所建立的层次结构模型是可靠的，本研究综合了4位安全管理领域专家、2位电梯检验部门主任、9位电梯质检部门经理的意见，建立了以下判断矩阵，一共构造的判断矩阵有5个，其中Bi-Cn层有4个判断矩阵，A-Bi层有1个判断矩阵，见表1。

图1电梯检验过程人因失误影响的层次结构模型

表1A-Bi层判断矩阵

A1 B1 B2 B3 B4

B1 1 2 5 3

B2 1/2 1 5 3

B3 1/5 1/5 1 1/3

B4 1/3 1/3 3 1

由表1可以看出，特征值入max=4.1042，特征向量W=（0.7847，0.5541，0.1135，0.2534），CI=0.0347。由于RI=0.0386

表2人因失误影响因素层次总排序及权重

层次 组合权重 特征值 排序

B4

0.2534 C11 0.8711 0.2207 5

C12 0.4629 0.1173 8

C13 0.1640 0.0416 12

B3

0.1135 C9 0.9487 0.3162 9

C10 0.1077 0.0359 13

B2

0.5541 C6 0.2415 0.1521 6

C7 0.1521 0.0843 10

C8 0.9584 0.5310 2

B1

0.7847 C1 0.7287 0.5718 1

C2 0.5741 0.4505 3

C3 0.3305 0.2593 4

C4 0.1597 0.1253 7

C5 0.0689 0.0541 11

由表2可以看出，在人因失误影响因素中，技术水平为0.1135，管理水平为0.7847，环境为0.2534，人员素质为0.5541）。前六位个人因失误影响因素为：身体素质（0.1338）、工作环境（0.2207）、组织沟通（0.5718）、组织文化（0.2593）、安全制度（0.4505）、能力素质（0.5310）。可见，电梯检验过程中的人因失误最为突出的是人员素质和管理水平，而单因素权重最大的两个因素是能力素质和组织沟通。所以，务必要提高电梯检验人员的素质，改善管理水平，同时，还要重视环境因素及检验技术水平，这样才能够最大限度地避免出现电梯检验过程中人因失误。

4.结语

电梯安全的前提是电梯检验过程安全，而电梯检验过程安全的主要因素是尽量避免出现或者减少人因失误，这样才能够让电梯检验的安全性得到大幅度的提高。

研究表明：（1）组织沟通极为重要，可以通过组织沟通来对工作动态予以及时掌握，对沟通渠道进行畅通，鼓励及时反应问题。（2）安全制度及能力素质所占的权重也较大，电梯检验工作人员业务素质会对电梯检验质量造成严重影响，因此，务必要帮助员工提高能力、增加专业培训机会、营造学习氛围来提高电梯检验工作效率。

参考文献

[1]蔡明悦.基于层次分析法的人因失误分析技术[J].中国安全生产科学技术，2008，（02）.

[2]廉士乾.人因失误机理及原因因素研究[J].工业安全与环保，2007，（11）.