尴尬“VIP”

这家理发店一直生意不错，前些日子装修后又重新开业了，不仅门面焕然一新，店里又增设了两个乳白色的小间，上面挂上了VIP。

那天我去吹发，不禁惊讶于如今VIP的普及程度，甚至窃想，对面那家即将开业的菜市场会不会也挂上VIP？

“什么样的客户能享受VIP？”我问收银小姐。她答：“首先是拥有我们金卡的客人,可以指定美发师优先服务。”那其次呢？我追问。她说：“如果没有金卡，另加50元用我们指定的洗发液也可享受。”我说：“这不就在推销洗发产品吗？”小姐不语，却笑得暧昧。

这里的美发师每人都有一个英文名，比如艾伦和杰克，他们俩算得上这家店的招牌。这天艾伦好忙，手上正忙乎着，还有一位等候的女士，我排在了这位女士的后面。偏偏这时候又来了一位穿紫风衣的时髦女郎，她径直走向理发师说：“艾伦，我有要事，马上帮我做做头发。”随即她扬了扬金卡，不是给艾伦看，而是给等候的我们看。在我之前的女士发话了：“金卡也有个先来后到呀，我也有啊。”女士也亮出了金卡，唰唰，两道金光交相辉映。女郎愣了一下又说：“那我再加50元用指定的洗发液。”呵呵，来了一位VIP平方，艾伦身价暴涨啦，有人戏谑。

女士比较理智，并不叫板，而是将不平的目光投向了艾伦，艾伦有点窘，须臾，他对女郎说：“你有急事也得先和前面的人商量，她们若不同意，我也没办法，我本人不设VIP。”难道这不是店里的规定吗？女郎尴尬着僵持了一会，转身去找杰克。

突然飘来一位紫衣女郎，而且是金卡客人，又那么漂亮，杰克有点晕，但VIP就是要为自己积累高端客户嘛，忙完了手上的客人，杰克不假思索地将女郎请进了VIP室。

这下出问题了，原本等着杰克剪发的一位阿姨眼看要轮到自己，突然间就被人插队，而且居然没有招呼，阿姨忿忿不平，转身坐我边上说：“这个杰克，我在他这里做头发都好几年了，怎么这样见利忘义？反正我今儿有空就在这里耗着了，以后就认艾伦了。”

这下轮到杰克心里七上八下：虽说飞来一金卡，但还不靠谱，走了的却是一个实实在在的铁杆客人。这不，杰克吹头发的手也有点哆嗦了……

过些日子，我又去这家理发店，艾伦竟直接将我引进了VIP室，我说怎么平白无故让我坐上了VIP，艾伦笑笑道：“现在这个VIP室形同虚设，只要空着大家都可以坐。”

接下来他的一番话颇有道理，他说：“做我们这一行的，手上的客户本来就是自己培育的，平时服务就讲究个公平对待一视同仁，而VIP恰恰搞的是差异化服务，客人反感，很容易将不满的情绪迁怒到我们身上，弄得我们特为难。搞VIP也得看场所，不是啥地方都可以搞的呀。”

确实，如今，这种所谓的VIP现象几乎泛滥，大有向越来越多的公共服务领域渗透之势。不少商家生怕落伍，盲目跟风，不管有没有金刚钻都想揽这个瓷器活，然而，终究还是缘木求鱼，不了了之。果然，不久再去这家店，那两间乳白色的VIP小间悄然关闭了。