试论后勤服务工作在煤炭企业发展中的重要意义

摘要：煤炭企业后勤服务工作不仅为煤炭工作解决了生活必需的吃、住、医疗等问题，更为煤炭企业的良性发展和和谐可持续发展提供了动力。

关键词：煤炭企业 后勤服务工作 意义

中图分类号：F407.21文献标识码： A 文章编号：

在传统的煤炭工作中，人们往往较重视作为一线的生产工作，但随着人们对煤炭工作服务意识和安全意识的提高，在我国的煤炭企业中出现了后勤等服务性质的职能部门。后勤部门的主要工作职能就是为工作在第一线的员工提供物质生活保障和精神鼓励的作用，有利于企业的飞速发展，使得企业在整个煤炭行业中处于不败的地位。

一、煤炭企业的和谐发展离不开服务类职能部门，尤其后勤工作中的餐饮业是工作的重中之重

要推进整个社会和谐化的进程，作为劳动生产第一线的煤炭企业由于其自身的工作量大、工作压力大、工作危险性高、一线工作人员工资较低等，使之成为重点要关注的领域，煤炭企业的状态将会影响整个社会的安定团结，影响整个社会的良性发展轨迹的形成。因而，笔者认为，煤炭餐饮业与安定团结、人与自然和谐，有着相互联系、相互作用的关系。她不仅担负着全矿职工，乃至于部分社区居民的饮食供给重任，而且关联到生产劳动力的身心健康，关联到煤炭企业的和谐稳定、和谐发展。由此可见，服务类职能部门在企业和谐发展中的作用是巨大的。

对于煤炭企业后勤餐饮业来说，首先要将《食品安全法》贯彻落实到餐饮服务业的方方面面，对于食堂来说，采购食材，验收食材的新鲜安全，保存，制作和上架出售这一系列的过程都要有专业的卫生、防疫等专业人员全程跟踪，对食堂厨师要严格把关，对其身体健康证明、厨师资质等要严格审核，保证食物从源头到制作销售过程安全、健康、营养。要确保煤炭职工吃到可口卫生营养搭配合理的饭菜，避免食物中毒这类事故的发生。其次，煤炭企业属于高危企业，其潜在的不安全因素较多，危险性加大，生产条件也比较恶劣，素有“两块石头夹块肉”作业环境之绰称。对此，要想推进企业本质安全、和谐企业创建目标实现，餐饮业就必须迎合职工需求，锁定市场新鲜菜种，定期更换食品花色，合理制作营养食品，保证劳动力的饮食安全，严防供给食品偏口。地道的食材，可口的饭菜和贴心的服务，真正树立起煤炭企业后勤服务业的诚信大旗，在企业内部营造和谐、健康的企业氛围，这不仅对后勤服务业自身是质的飞跃和提升，同时对整个煤炭企业的企业文化和构建企业良性发展起到了相当的推动作用。

二、煤炭企业的和谐发展离不开服务类职能部门，那么解决职工的住房问题是基础工作之一

从人的发展角度来看，要解决人的问题，落实到具体的煤炭企业中就是要保证职工的健康，具体到衣食住行就是要吃的饱、吃的健康、住的舒服。煤炭后勤餐饮服务业解决了吃的问题，而住的问题是煤炭后勤房产管理部门负责的。

煤炭职工住房问题的解决与改善，对煤炭职工的企业归属感程度的增大起着决定性的作用。煤炭房产管理部门担负着企业公有住房出售；置换房交易；单身宿舍分配、调整与管理；房改政策的咨询与实施；购房补贴计划的拟定、报批和发放；未出售公有住房、门面房及其他经营用房的出租、管理、租金收取；向矿及有关部门提供维修计划和建议等工作。

在当前国家住房商品化的大政策下，煤炭企业如何解决职工住房问题和解决住房福利是后勤工作中的大事。而现今煤炭企业后勤房产管理的困境在于第一：企业福利房是有条件的分配，而很多新入职或者工作年限不够的职工无法享受福利，第二，企业内部的廉租房供不应求，第三，符合企业置换房交易不能置换，第四，居住环境和条件不能满足人们日益增长的要求。煤炭企业中住房问题得不到很好的解决，员工的企业归属感就不会增强，而且会影响到工作情绪和状态。所以在在公开公正公平的原则下，提升房产服务质量，解决职工居住问题。为企业内部稳定、向心力归属感的增强，工作动力的提升都有帮助。

其次是要充分利用广播、电视、横幅标语、宣传牌板、组织政策咨询等手段，加大对棚户区改造政策的宣传力度。采取盯人、盯户的办法，打破白天晚上、上班下班、工作日休息日的界限，全方位、深层次地做好棚户区改造工作，把党和政府的惠民工程做细、做实、做快、做好，真正让民心工程成为润泽职工、加快振兴的壮举。

三、医疗服务等服务部门对煤炭企业发展的推动作用

煤炭属于高危行业，煤炭职工不仅常年累月工作在地表下层，饱受着苦、脏、累、险、恶及五大自然灾害（水、火、瓦斯、粉尘、顶板）的侵蚀，那么煤炭企业后勤服务工作就要千方百计的为职工的身体健康和心理健康服务，医院和医务工作者不仅要提高医疗技能专业水平，同时对职工的心理辅导和心理干预也要加强。煤炭医护服务业正确处理好医患关系，为患者创造舒适、安逸的就医环境，提供更为优质、诚信接诊的医疗服务，必将对构筑和谐企业环境具有推动性作用。

四、煤炭后勤服务业管理与服务质量的高低，决定着本行业保增长目标的完成与否

煤炭后勤服务业的职工深知，后勤服务业要想完成保增长目标、推动本行业和谐发展，依靠什么？靠的是企业政策扶持，靠的是后勤服务业管理水平和服务质量的不断提升；其次，后勤服务业要想实现职工收入的提高，靠的又什么？靠的是服务业内容、项目、态度的不断升级，被服务对象的满意程度，以及与其之间的和谐关系。一组数据显示，某矿2012年后勤服务业职工综合满意度为76.83％，矿拨付满意度奖励49.10万元，在正常发放工资的基础上，人均增长720元，最多的职工增长2000元。当年该矿后勤服务业职工人均收入突破了25000元，增幅达到了15％，创历史之巅。2009年上半年，该矿后勤服务业分别以收入1320.90万元、利润13.91万元，完成了集团公司及矿下达的收入考核计划的73.38％、66.05％；利润完成60.48％；职工食堂月零售额节节攀升，屡次刷新纪录；职工综合满意度两次突破80分，受到矿党政奖励工资6万元，创下了测评以来的最好成绩。

从以上数据可以证明，煤炭后勤服务业的管理水平、服务质量的高低，与本行业保增长目标的完成，与职工收入的提高，与后勤服务业的职工队伍稳定、健康发展，与推动和谐企业创建工作进程，有着“鱼儿与河水”的共连体关系。因此，煤炭后勤服务业必须深入贯彻落实科学发展观和企业党委工作会议精神，围绕一个目标，坚持创新发展，彰显管理闭合特色，强化服务提档升级，进一步解放思想，更新观念，为营造矿区和谐稳定氛围注入活力，再立新功。

小结：

煤炭企业中的服务类部门――后勤部门应该坚持“以人为本”，把企业职工的利益作为工作的出发点和落脚点。随着社会的发展不断提高其自身的服务意识和服务能力，及时发现企业中的矛盾问题，并以此为点开展工作，针对不同的事件和不同的职工特点采取不同的工作方式，开通多渠道的信息沟通平台，及时了解企业职工的需求，结合企业发展的特点和任务，为企业的良性、快速发展服务，并努力提高职工的工作满意度和幸福感，促进整个企业的和谐发展，最终实现企业在本行业处于领先地位的有利局面。

参考文献：

[1]庞利生：提升后勤工作水平 促进煤炭企业高效发展[J],中国高新技术企业，2010.24.

[2]张卫国：浅谈后勤工作对企业的重要作用[J]，管理观察，2011.5