试论我国中小企业信息化存在的问题及对策思考

摘 要： 本文从中小企业自身、信息系统和社会环境三个角度出发，指出了我国中小企业信息化过程中存在的问题，并对症下药，有针对性地提出解决办法。

关键词： 中小企业； 信息化建设； 对策

中图分类号： F270.7文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）08-0069-01

一、我国中小企业信息化存在的主要问题

（一）从中小企业自身管理需要来看

1.我国中小企业缺乏有效管理。主要表现在：公司治理结构不完善，国有资产产权不明晰等；尚未充分调动各种人才特别是企业中的CEO和CIO的积极性和创造性、人才价值并未得到充分利用；不重视企业经营发展战略的制定；生产经营计划不准确；盲目采购，导致库存量大，资金不能够合理利用；中小企业内部机构臃肿，职能不明确，业务流程不畅，工作效率低下；信息来源存在失真状况，且不能集成和动态查询，导致中小企业决策和日常工作缺乏科学的依据；缺乏基于供应链管理体系的ERP系统，不能够有效地对企业信息实行快速处理、动态查询、高度集成和准确分析等等。

2.企业信息化未能从深层次触动企业管理变革。一些企业对信息技术的应用，往往只是从加强数据处理能力、减少差错或节省成本等表面的作用去理解和认识。必须明白，企业信息化应致力于从深层次触动企业进行管理变革，充分利用信息技术以及先进的管理思想、方法重塑企业。企业高层管理者面临的主要挑战不在于设计一种更高效的数据处理系统，而在于创造一种能使人们能更有效地利用信息资源的管理环境。

（二）当前我国信息系统不符合中小企业信息化发展

1.信息系统不符合中小企业的个性需求、实施过程过于繁杂。我国中小企业涉及方面广，所从事的相关生产也是包罗万象，而信息系统往往是根据整个行业的特点或大企业的规模来涉及和研发的，很难满足中小企业生产的特定需求。而从国外购买相关的产品，需要耗费大量的时间和不同的IT厂商打交道。这种繁杂的实施过程也影响了中小企业实行信息化的积极性。

2.价格昂贵，方案缺乏个性。目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵。为中小企业量身定做的管理软件产品还不多或者不能很好地满足中小企业的实际需求，软件企业对中小企业的后续服务也没有跟上。国外企业管理软件又很难为中小企业所接受。在对中小企业关于信息化建设障碍的调查中，38％ 的企业认为缺乏一种系统的信息化解决方案。

3.缺乏专业服务伙伴提供完善的服务。信息系统的维护比较复杂，在系统维护过程中会遇到一些麻烦，中小企业需要信息化专业服务商提供更全面和更完善的服务。但当前大多数信息化专业服务商提供的服务仍然停留在“以我为主” 的理念上，中小企业的个性化服务得不到满足。而且缺乏信息化管理的专业咨询机构，不利于信息系统的推广与维护。

（三）我国中小企业信息化建设的外部环境还不能令人满意

1.政府及相关部门对中小企业信息化的引导和扶持不到位。如中小企业信息化基础设施建设投入不足，公共平台还没能很好地搭建起来，对中小企业与适用提供商之间联系的沟通工作做得不到位，缺乏鼓励和支持中小企业信息化建设的财政、税收、金融等方面的优惠政策等。

2.提供商的信息化解决方案和服务不能完全适应中小企业的需要。目前市场上的信息化解决方案过于昂贵，国外企业管理软件又存在“水土不符”等问题，很难被中小企业所接受，有一些I T方案提供商只是把自己的产品优势摆在企业面前，单纯地推荐自己的产品，而不是实实在在地从企业利益的角度出发制订解决方案，为中小企业量身定制的软件产品还不多或不能很好符合中小企业的实际需求。

3.在信息沟通、服务质量、系统安全等方面存在问题。企业信息化需要以整个社会环境的基础作为支撑保障。虽然我国近十年采，在建立信息基础设施、开展信息交流等方面做了许多工作、但总体还很薄弱，尤其在经济欠发达地区，信息意识不强，信息传输不畅。

二、提高我国企业信息化建设的重要途径

（一）加强中小企业自身管理

1.解决企业基础管理问题。运用现代企业管理思想、方法和IT技术，通过对我国企业现行管理模式和业务流程进行根本性的思考和渐进式的重组，以进一步完善公司治理结构、制定明确量化的企业发展战略、发挥人力资本的作用与价值、强化企业基础管理工作，建立基于供应链管理体系的ERP系统。

2.实现企业一体化的集成管理。在企业流程信息化过程中，改革传统的业务结构，以业务流为导向优化业务方式，提高运营效率，降低成本，获得最大的利润，这才是集成化管理的目标。信息化的结果是加速业务的运作，如果不对不合理的流程、规范、标准进行变革，其结果是加剧了不合理，还造成投资的浪费。

3.注重信息化人才队伍的培养和稳定。一些企业在信息化建设中没有把技术开发人员、经济管理人员的积极性调动起来，使其认识一致，动作协调，影响信息化进程。解决这两个问题的最有效、最根本的办法就是在与支持单位合作过程中大力培养企业自己的专业技术开发和经营管理人才队伍。这样一支过硬的技术开发队伍，需要培养，更需要稳定。只有这样才能对企业信息化建设不断进行完善、改进和运行维护，保证信息资源的充分开发和合理利用。

（二）针对信息系统存在问题发展企业信息化

1.提供及时、完善的社会化服务。充分调动和合理整合有关社会资源，发挥大专院校和科研机构的技术输出作用，发挥软件提供商和系统集成商的技术开发优势，发挥管理咨询公司和工程监理机构的协调管理能力，由政府部门、I T 厂商和中介服务机构等共同构建和逐步完善中小企业信息化支持保障体系，为中小企业信息化提供适用、完善、诚信和高效的社会化服务。

2.信息化专业服务商要以企业目标为己任，携手合作，期待双赢。信息化专业服务商应充分认识到帮助中小企业实现信息化对企业、乃至整个国家经济发展的重要意义。这一远大目标是需要各方共同努力的，而信息化专业服务商本身也能在这一过程中获得可观的收益。

（三）为企业信息化提供良好的外部环境

1.出台相关鼓励中小企业信息化的政策措施。政府应组织IT业界、专家学者等多方力量、集思广益，在统筹规划的前提下针对中小企业的特点，出台与中小企业信息化进程相配套相适应的具有针对性和可操作性的政策措施和法律法规，为中小企业信息化创造良好、宽松的外部环境。在企业信息化建设中的网络建设、网络互联、信息标准、信息安全、电子商务等方面，应加快信息化技术标准和法规的制定。

2.建立健全中小企业金融支撑体系。改善信息化应用环境，应该采取多渠道、多形式的方法解决中小企业资金不足的问题。建立专项扶持资金，增强对中小企业信息化的扶持力度改善中小企业融资环境、加大对中小企业的信贷支持，政府应鼓励和支持股份制银行、城市商业银行、城乡合作金融机构等以中小企业为主要服务对象，鼓励各大商业银行和信用社对有市场、有效益、有信用的中小企业加强信贷支持。

3.建立起模范效应与相应的奖励制度。对那些典型、优秀的信息化中小企业，应在业界中予以宣传，树立起“榜样效应”，有利于其余中小企业模仿与学习，找到自己企业的发展新路。建立相应的奖励机制，能够刺激中小企业实行信息化的积极性，也算是一种“政府刺激”。

参考文献：

[1] 曹国法.中小企业信息化问题研究[M].郑州大学出版社,2003.

[2] 郝朝晖.中小企业信息化建设探析[M].新疆农垦经济出版社,2002.

[3] 邝筱倩,李芬.中小企业信息化问题与对毓研究[M].企业经济出版社,2003.