浅谈企业形象的塑造

摘要：企业形象是企业行为总和的外部表现，良好的企业形象是企业的无形资产，论述了企业形象的塑造。

关键词：企业形象 塑造

企业形象是指社会公众对一个企业的全部看法和评价。企业形象是通过各种物质的和精神的现象来表达和作用于公众的，对于企业它是一种客观存在。企业形象是企业行为总和的外部表现，良好的企业形象是企业的无形资产。塑造良好的企业形象，是一项多环节、全员性的系统工程，要实施好这项工程，有必要对企业形象的构成加以分析。按照企业形象要素可分为内在形象和外在形象两大类，涉及到七个方面的具体形象。

一是人的形象。人的形象具体指管理者形象和职工形象。良好的人的形象是指管理者和职工的文化素质、技术素质和思想道德素质以及行业风气等都是优秀的。人的形象对企业的形象起决定性作用。如果每名职工都能从各方面维护企业形象这个大局，不断培养人的精神，陶冶人的情操，提高的人素质，挖掘人的潜能，那么企业就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二是产品形象。产品形象美，即产品的结构、造型、质地、外观色彩等因素必须符合消费者的审美心理。产品形象是企业形象的全体，企业因产品而立。

三是技术形象。技术形象是指项目技术优良，有较强的新产品研究和开发能力。

四是市场形象。市场形象也叫营销形象。企业营销行为也是企业或产品的缩影，是影响企业生存和发展的关键。

五是服务形象。如何以满意的服务赢得更多的用户是企业的服务形象。服务形象包括热情的服务态度，熟练的服务本领，灵活的服务方式，先进的服务手段，满意的服务效果。

六是外观形象。包括厂容形象美，办公环境美，生产作业环境美和标识美。

七是综合形象。是指企业追求经济效益的同时更加关注社会效益，具有稳定的可信赖的社会影响。

在现代社会中，一个企业形象的好坏，与企业的经营绩效存在着明确的因果关系。良好的企业形象具有凝聚功能、辐射功能、激励功能、导向功能和约束功能，起到“内有吸引凝聚力，外有开拓发展力”的作用。

在企业内部，良好的外在形象可以形成和谐的组织氛围和强大的凝聚力。使职工在内外环境中产生一种优越感和自豪感，能获得最大的精神满足。这是企业吸引人才、留住人才、激发职工产生积极性和创造性的重要因素，也是企业保持高昂士气和旺盛斗志的基本条件。良好的企业形象对企业的经营工作起到巨大的推动作用。良好的企业形象，有利于企业寻找到稳定的经营销售渠道，使企业形成较强的竞争优势，还可以使企业免受各种挫折和危机影响。

塑造良好的企业形象的目的，是为了获得公众对企业的信任、理解和支持。塑造良好的企业形象需要企业的领导者与企业全体员工一道付出艰苦的努力和辛勤的劳动，还必须探索和研究有效的方法和途径。

第一，要从职工思想教育入手，全员塑造。企业形象塑造，是一种管理行为，任何一种管理行为都要通过一定的管理方法来实现。对职工进行思想教育就是塑造良好企业形象的方法之一。对职工的思想教育必须把握住三点：一是要明确目的。思想教育，要致力于启发人的觉悟，解放人的思想，塑造人的灵魂，提高人的素质。只有把思想教育与塑造企业形象紧密地结合起来，使职工明确地认识到塑造企业形象的重要性及个人在塑造企业形象中的作用和责任，才能自觉地在形象塑造中作贡献。二是要有科学的方法。思想教育一定要做到常抓不懈，要加强思想教育的吸引力，说服力和感染力。三是要有实在的效果。思想教育要紧密结合职工思想和工作实际，以理服人，以情感人、认诚待人。

第二，要培育职工集体主义精神，强化塑造。首先要强化团结意识。在工作中，要互相支持，密切配合，自觉维护团结，保持思想统一、步调一致。其次要强化全局观念。全局观念，就是集体主义精神的体现，关键是处理好个人与集体的关系。要塑造良好的企业形象，我们必须大力提倡人人都热爱和关心集体，强调奉献精神，自觉地做到职工个人利益服从集体利益。再次，强化集体荣誉感。职工的集体荣誉感是企业奋发向上的动力，它能鼓舞职工士气，调动职工积极性和创造性。

第三，要坚持“四个结合”，科学塑造。一是抓大事与抓小事相结合。在塑造企业形象过程中既要抓住有影响、起决定性作用的大事，又不放过一些小事。塑造企业形象，一定要从大处着眼，小处着手，狠抓落实，积小成大，积少成多。二是坚持表扬与批评相结合。表扬好人好事，批评不良现象，两者相辅相成，缺一不可。一个好企业应定期进行企业形象调查，坚持批评与表扬相结合，以便融洽企业与公众的关系，提出企业信誉。三是坚持领导与群众相结合，既发挥领导的决定性作用，也要发挥职工群众的基础性作用。四是坚持眼前利益与长远利益相结合，立足长远兼顾眼前，不论在什么情况下都要把企业的信誉放在首位，靠信誉创效，靠信誉发展。

第四，要充分运用各种传媒手段，媒体塑造。在做好企业形象要素基础创建的同时，要充分利用现代传媒手段把企业良好的形象传播出去，宣传工作就是传播企业形象的重要手段。在激烈的竞争环境中，谁能洽到好处地运用宣传手段，谁就能在竞争中取得优势。常见的宣传手段主要有：参观访问、纪念庆典、展览会、广告、记者招待会、演讲、新闻写作、公益活动、联谊活动。无论是哪种手段都必须与企业实际相结合、突出实效，关注影响。

不同类型、不同规模的企业，在塑造和传播企业形象的时候，采用的方法应该有所不同。要坚持从实际出发，不断总结经验，努力塑造本企业的良好形象，宣传本企业的良好形象，让社会产生认同感，使企业具有旺盛的生命力。