浅谈风电行业质量管理体系的构建思路和方案

【摘要】新兴能源行业逐渐兴起，风力发电机舱罩和导流罩的构建思路和方案为：充分发挥领导作用，全面完善质量管理制度，应用过程方法优化质量管理工作流程等。

【关键词】质量管理体系 风力发电 构建思路和方案

随着国家能源的不断消耗，很多新兴的能源行业不断兴起，也获得了国家的大力扶持，风电行业相关的配套企业逐渐增多，而风力发电的机舱罩和导流罩作为风电配套的重要成员，是风机的保护伞。风力发电机机舱罩和导流罩的质量控制尤为重要，我在该行业工作时间也较长，见证了从只有企业标准到国家标准的推出。作为一名风力发电机舱罩导流罩制造企业的质量管理体系主管，我承担了质量管理体系的构建思路和方案的编写工作。

一、充分发挥领导作用

（一）领导作用是构建质量体系的关键

正如一句老话所说，没有不好的员工，只有不好的管理。公司的领导者，特别是最高管理层在质量管理工作中的缺位和参与度不足是造成公司在质量管理方面诸多问题的重要原因之一。

究竟在质量管理中最高管理层应当如何参与、如何作为更加恰当呢？在此需要重新明确定义一下究竟何为质量管理体系体系中的“领导作用”。

在质量管理体系的原则中，领导作用被解释为：领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与到实现组织目标的活动中。这个定义直接说明，此处所言之领导并非一般意义上的上下级领导关系，也不是基层、中层干部，而是可以引导一个公司方向，改变一个公司的基本氛围和工作环境的最高管理者。所谓的领导作用即是由其来对公司内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的过程。通过解析这一概念，可以发现在初次建立质量体系时，因安排为自下而上的方式来推动工作的进展，最终造成有如下一些应在体系中被落实而未被落实的问题，这也使发挥领导作用的意义之所在：

（1）组织识别顾客的需求和期望，这是建立公司全体顾客意识的起点。

（2）制订发展规划，描绘清晰的未来远景，质量管理体系应该和公司的大战略和经济指标管理体系是并行不悖的，领导者在制定企业远景目标是即应将其规划在内，以使质量业绩与经济业绩相辅相成，共同提高。

（3）为企业确定有挑战性的方针和目标，一个企业的质量方针应是高标准和可以度量的，并且，作为一个制造型企业，更应改变产品可以通过返工而满足顾客需求的思想习惯。

（4）建立一个促进积极进取和道德伦理管理正确，能够价值共享的管理引导系统，企业对于关心质量的各种引导应该是积极正面的，员工对于质量的关心更多是受企业制度和核心价值观的引导。

（5）建立恰当的机理机制，激发员工积极进取，敬业奉献精神，如第四项所言，员工的行为在很大程度上视收到企业制度的影响，领导者的引导非常关键。

（6）提供所需资源和培训，并赋予其职权范围内的自，这是领导作用的另一关键，所谓巧妇难为无米之炊，企业需要员工按其需要保质保量完成任务，就需要提供向其提供各种能够支持其工作需要的资源；并且，在这过程中，企业应保证员工创造性的开展工作，因此给与其适当的自是非常必要的。

（7）通过管理评审评价质量管理体系，确定改进方向和措施，管理评审会作为企业评价自身经验管理状况的重要手段，绝不应形式主义，企业需要通过合理有效的使用这一手段进行业绩改进。

（二）发挥领导作用的思路和方案

（1）构建一套符合质量管理体系需要的组织架构。工欲善其事必先利其器，构建一套符合质量管理体系需要并且切合公司自身实际情况的组织架构是能够体现公司领导作用，并且确保在质量管理体系建成后公司内部政令畅通、令行禁止的重要先决条件。

（2）统一公司在质量管理工作上的目标。组织框架得到明确后，为公司上下重新进行一番质量管理工作上的目标梳理是极有必要的。通过目标的统一，各职能部门能够进一步明确自身的工作重心，切实围绕质量这一中心来开展工作。

（3）确保质量管理体系的建立是自上而下推动的。框架和目标明确后，发挥领导作用建立质量管理体系的先决条件已经具备了，此时需要采取一些办法来确保不再出现如之前完全依靠基层推动而导致的几乎完全推不动情况发生。

（4）培养公司员工的顾客意识。本文研究的目标并非仅仅局限于建立一个形式上的质量管理体系，而是着眼于通过建立是实施质量管理体系来提高公司的质量、经营业绩。因此，员工的意识培养也是其中的重要环节，顾客意识更是重中之重。

二、全面完善质量管理制度

质量管理体系作为一个企业在质量管理方面最重要的管理框架，与企业的其他管理板块一样，同样存在着绩效和考核，以确保其策划规范的措施被保质保量的实施。因此，在框架基础上辅以对质量管理相关制度的完善工作是必要的。

结合公司实际情况，着眼分析发现的在质量管理制度方面存在的主要问题进行完善，解决目前存在的质量管理脱节、一线员工意见大、生产线上下缺乏沟通、打击先进却无法激励后进的一系列问题。

三、应用过程方法优化质量管理工作流程

（一）为何选择应用过程方法

在质量管理体系框架构建完成、制度完善，并且各级领导管理职能安排到位之后，质量管理工作的流程是否与日常的工作相契合、真正符合企业最终经营目标――创造经济效应的需要，成为决定体系能否被切实运行，不再被束之高阁的关键。

过程方法在ISO9001：2008标准中属于是鼓励使用而非强制使用的一种手段。那么为何要在本文研究中将其作为一项重要的方案提出呢？主要是基于如下几方面的考虑：

（1）与日常工作息息相关。过程其实际上是任何一种利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。我们的每一项工作实际上都是通过过程完成的。比如，从投入原材料到生产交付产品的产品就是一个大过程，这个过程大过程又可以分解成为顾客需求沟通、策划、设计、生产、检验等一系列小过程或者子过程，一个过程的输出，就是下一个过程的输入。在这样的情况下，过程与企业的关系实际上和我们的骨骼关节有些类似，与企业的每一项活动都密不可分。选择性无视它不如考虑如何疏通理顺它，在企业质量管理中应用过程方法其实就是这么一个道理。

（2）与企业经营目标相一致。过程的目的是为了增值、达到期望的结果，过程需要策划的东西：期望输出的结果是什么？哪些输入是需要提供的？哪些活动是需要做的？哪些资源是需要配备的？这其中所涉及到的一切以及最终的目的都是与管理一个企业的日常工作，经营一家企业的最终目的是相一致，并不违背的。

（3）是管理层的主要工作内容之一。过程方法，就是要系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。这与一个公司高管层每一天都在研究的如何确定和理顺工作流程，规划更好的工作接口是相符合的。

（4）是对工作方法的优化改进、且不会产生额外工作。过程及过程之间的相互作用，有时是很复杂的，特别需要对关键过程的识别和进行管理，因此需要采用“P-D-C-A”活动持续改进的动态循环效果，这与企业每天进行工作中所采用的发现问题-提出对策-实施对策-检查对策-成功的对称固化成为工作标准的工作方式是一致的，使用过程方法在有助于理清工作思路的同时并不会产生额外工作量。

（5）与公司现状相适应。本公司目前在质量管理工作方面存在的一些问题和难点实际在其背后也有着过程不清晰或过程要求不到位的影子存在，这也对应了在对其现状研究中发现的质量管理所采用的方法、特别是对于工作流程管理欠佳的问题，应用过程方法在某种程度上说也正是对症下药。

（二）应用过程方法注意要点

应用过程方法策划工作过程的优劣很大程度上决定了之后体系运行质量，因此特别强调以下的几个注意要点：

（1）明确正确的顾客及其需求。对每一个过程的顾客是谁要有着正确的理解，确定究竟顾客的需要什么；究竟顾客提供哪些信息和资源才能够帮助我们分析清楚其所有要求。而明确了这些要求之后，我们又需要怎样的控制才能输出顾客要求的结果。

（2）以增值为目标来设计过程。在策划和实施过程中应以“多、快、好、省”的原则来设计“过程”，处处考虑过程有没有形成增值，删除、合并或改造没有帮助的活动。

（3）过程的绩效应该有监控的方法。每个过程都应体现过程的有效性，并取得绩效，过程的责任者应通过适当的渠道适时获得过程的绩效和有效性的结果，以监控过程的实施状况。

（4）过程并非一成不变，而应持续改进。基于客观的测量结果与策划的过程目标进行比较分析，充分的应用测量系统收集的信息，找出存在差异，对过程进行持续改进。

（5）应用过程打破部门壁垒。过程方法导入水平管理，穿越不同职能部门之间的壁垒并把他们的关注焦点集中到企业的主要目标上。同时也改进了过程接口的管理。

（6）以顾客为焦点设计过程。最后需要特别说明的是，如以上分析为何采取该项对策的分析中所提到的那样，应用过程方法的最核心方法之一在于同时应用以顾客为中心的思维模式将企业的所有杂乱无章的过程方向理清为指向顾客。并且在各类过程中使用“P-D-C-A”方法循环推进工作。

四、针对细节的改进

质量管理体系的建设并不仅仅局限于以上所提到的针对框架、制度、流程的建设，其他如质量活动的开展和工作方法的改进也同样能够为体系的建设添砖加瓦。这些看似微不足道的细节，有时却能够对体系的落实起到重要作用。

参考文献：

[1]刘宝红.采购与供应链管理――一个实践者的角度[M].机械工业出版社，2012.

[2]菲利普.克劳斯比：质量免费[M].山西教育出版社，2011.