批评也要面带微笑

1802年，皮埃尔・杜邦在美国威尔明顿建立了一家小小的火药作坊，但因为作坊的竞争力不足，短短半年就面临要关门的窘境。

为了提高作坊的竞争力，杜邦制定了一系列的重罚措施来督促员工们努力工作，就连劳动时讲话或上班迟到都要扣工资。一段时间下来，状况不仅没得到改善，反而越来越糟，这可把杜邦给急坏了。有一天早上，杜邦发现居然有两名员工迟到了，就火冒三丈地守在门口，看他们到底什么时候会到！几分钟后，一名女员工匆匆赶来，杜邦愤怒地斥责她说：“你怎么搞的，居然会迟到？太不像话了，扣奖金！”女员工一听这话，眼泪就流了出来，但不敢说什么，只能哭着进了车间工作。

助理见了忍不住对杜邦说：“老板，我们作坊的问题很有可能出在你批评员工的方式上，你对员工的批评过于直白，过于简单，太伤人！”

“批评还要多复杂吗？批评还要多温柔吗？”杜邦不屑地回应说，“我批评她是应该的，每个人都应该为自己的行为负责！”

“不可否认你的话是对的，但同时我也敢打赌，她在这一天里都不会有什么好的表现！”助理说，“你觉得批评就等同于责骂，但我想说，如果能给批评加点理解和鼓励，或许会更好，因为这样的批评是温暖人心的！”

“给批评加点理解和鼓励？”杜邦重复了几遍助手的话，若有所思地点点头。

几分钟后，另一个迟到的员工也匆匆跑来了。这次，杜邦改变了自己历来采用的责骂式口吻，而是用带着微笑的温和语气对那个工人说：“别急，别急，看你跑得上气不接下气的，肯定是家里或者路上有点什么事才给耽搁了吧？没关系，慢慢来，我相信迟到这几分钟不会影响到你工作的，好好去干活吧！不过你要记住，如果真有什么事情难以解决的话，随时找我，或许我可以帮上你的忙！”

“谢谢，谢谢，我其实没有遇到什么事情，只是睡过头了而已！”那个员工羞愧不已地说着，然后跑进作坊里认真工作起来。

半天后，助理对杜邦说：“要知道这两种批评方式有没有区别，我们不如去看看这两个人的工作表现吧！”杜邦点点头，和助理一起来到了作坊的后窗悄悄往里看，结果发现那个被喝斥的女员工神情沮丧，干起活来无精打采，而第二个工人却像浑身有用不完的劲儿……

杜邦终于领悟到了：老板对待员工的态度，足以影响员工的表现，作坊有今天的困局并不是员工们的问题，而是自己一直以来对待员工们的态度和方式出了问题！从此以后，杜邦就养成了一种好习惯，凡事都以微笑面对员工，就连批评员工的时候也不忘多给予理解和鼓励，没想到这样做居然远比之前的任何一个规定和条款都更有激励作用。

时间一天天过去，杜邦的作坊得到了飞跃性发展。今天，它已经是一家全球性的科研企业，业务遍及90多个国家和地区。

口才秘诀：

适合入门者的背诵法

对于口才练习的入门者，背诵某些精彩的演讲稿和名家散文是很好的方法。这里要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些适合的文章，日积月累，那些文章中的字句就会自然转化为你自己的词语。练到一定程度，你会发现自己拥有了出口成章的本领。