职工代表大会讲话

各位代表、同志们：

**市邮政公司一届一次职工代表大会经过与会代表的共同努力，圆满完成了各项议程，就要胜利闭幕了。

会上，章干泉总经理作了题为《以人为本，科学发展，开创**邮政又好又快发展新局面》的工作报告。报告站在企业发展的战略高度，实事求是地总结和回顾了**市邮政公司成立一年以来的工作，客观透彻地分析了面临的形势和任务，对**年的工作进行了详细安排和周密部署。这个报告主题鲜明，措施可行，切合实际，体现了**邮政广大干部职工在党的十七大精神指引下，贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，开拓进取，为实现企业又好又快发展而奋勇拼搏的信心与决心。

会议期间，各位代表以高度的责任感和使命感，充分行使民利，畅所欲言，提出了许多建设性的意见和建议。会议进一步统一了思想、明确了目标，也进一步振奋了精神、凝聚了力量。会议结束以后，各级党政工团组织、各个单位要积极领会、宣传、贯彻会议精神，对会议所提出的一系列新思路、新观念、新措施要认真地消化理解，传达到每名职工，落实到全年工作中。借此机会，我提以下三点希望。

一、传承发展，继往开来，为建设现代、文明、和谐、行业领先的**邮政而努力奋斗风雨砥砺，一脉相承，从十九世纪末清政府试办海关邮局至今，**邮政走过了百年历程。新中国成立以后，**邮政数十年建设发展更是成绩斐然：成为全国重要的邮政通信枢纽和首都城市基础设施的重要组成部分，为中国邮政和**社会经济的发展做出了自己的贡献。

在一代又一代邮政人的不懈探索和辛勤努力下，**邮政深化改革、创新经营、夯实管理、规范服务，不断向着全面、协调、持续、健康发展的目标前进，经济运行质量、效益稳步提高。我们全面履行了邮政通政、通民、通商的职责，向社会各界提供了方便、快捷的用邮服务；我们按照讲政治的要求，圆满完成了首都历次重大政治、经济、文化、体育活动期间的邮政服务任务。

在一代又一代邮政人的不懈探索和辛勤努力下，**邮政积淀了深厚的文化底蕴。从八九十年代提出“以邮为业，爱局如家，邮件似生命，时限抵万金”的企业精神，到第十三次党代会后确立“服务人民，造福职工”企业宗旨和“用户是亲人”服务理念，企业文化不断创新发展，成为内聚职工、外树形象的重要手段。先进典型不断涌现，建国以来，**邮政先后有十位同志荣获了全国劳动模范光荣称号，在中华全国总工会五年一届的劳模评选中，平均每届都有**邮政职工当选。获得市级劳动模范称号的多达110人。“春风数十载，情暖千万家”的东四邮电局，“人人是人才，人人能成才”的百万庄共青团邮电局，五十年代新中国第一代女投递员罗淑珍，倾心服务用户的许国富、胡燕、沈智慧、韩伟……，一串串闪光的名字，体现了**邮政服务社会、取信于民的不懈追求。

在一代又一代邮政人的不懈探索和辛勤努力下，**邮政精神文明创建成果丰硕。**年，被首都精神文明建设委员会命名为首都首批文明行业，**年，又通过了文明行业复查。到目前为止，全公司有13个大院被地区评为文明大院；31个单位被评为首都文明单位和首都文明单位标兵，东四邮电局等7个单位被中央文明委命名为全国文明单位和全国精神文明创建工作先进单位。

时光荏苒，岁月如流，**邮政走过了**年。回首过去的一年，无论对企业还是对干部职工都极不平凡。在这一年里——

**市邮政公司正式成立，**邮政实现了政企分开。

我们以市场为导向，在经营机制、管理体制等方面进行了全方位的改革创新：完成了邮政储蓄银行**分行组建、市公司机关机构精简，速递专业化经营、报刊发行流程再造、郊区区县局经营体制调整等一系列关键性的改革。

我们将竞争上岗机制引入干部管理，公司机关率先实行了岗位竞聘，一大批年富力强、德才兼备的同志走上了企业重要的经营管理岗位。

我们在改革调整过程中紧抓发展不放松，实现了业务收入40.63亿元，3个专业在全国排名中实现了升位晋级，8个基层单位业务收入增长幅度超过了全国平均水平，**邮政全年收入绝对值和增长速度创造了历史最好成绩，职工得利水平进一步提高。

我们全力以赴完成了两会、十七大、“好运**”测试赛的邮政服务任务，市委、市政府授予**邮政“十七大”服务奖牌，中央文明办专门来信，对**邮政为全国道德模范评选所做的贡献提出表扬。

我们进一步弘扬服务人民、奉献社会的宗旨，陆续推出的绿卡暖心卡、邮政报刊提速、信筒同城速递、服务“三农”和中小企业等便民新举措；以及围绕**筹办奥运全年开展的奥运培训、迎奥运微笑服务、文明礼仪实践系列活动，得到了上级领导和社会各界的广泛好评以及新闻媒体的全面报道，企业形象进一步提升。

在这一年里，全公司广大干部职工提高素质，奋勇争先，与企业同呼吸，共命运，立足本职岗位创造了一个又一个佳绩，企业的凝聚力进一步增强。在企业深化改革、加速发展、服务奥运、构建和谐的过程中，各个单位亮点频出；在奥运培训、文明礼仪学习展示、在中国邮政职业技能大赛的过程中，各类人才不断涌现。我公司韩伟同志更以一个普通投递员的身份，荣获了**市十大杰出青年的光荣称号。

我们所取得的成绩，是市委市政府、中国邮政集团公司正确领导和大力支持的结果，更凝聚着广大干部职工的辛勤劳动和聪明才智。在新春佳节来临之际，借此机会，我代表公司党委向在座的各位代表并通过你们，向全体干部职工致以崇高的敬意和节日的问候！

抚今追夕，我们为以往取得的成绩和荣誉倍感骄傲与自豪；翘首未来，建设一个现代、文明、和谐、行业领先的**邮政的宏伟蓝图，激励着我们传承发展，继往开来。

建设现代的**邮政，需要我们与时俱进。适应首都城市发展和建设和谐、繁荣、文明、宜居的首善之区的需要，我们要打造一个布局合理、功能齐全、技术先进、服务优质、方便高效的**邮政通信网，使企业的经营机制和管理体制更加灵活有效，使先进的理念、先进的技术在企业中发挥更大作用。将**邮政建设成为学习型、创新型、核心竞争力强的现代邮政企业。

建设文明的**邮政，需要我们提高素质。我们要创建成为全国文明单位，要让企业成为首都和中国邮政精神文明建设的一扇窗口；要让职工成为具备社会公德、职业道德和家庭美德的文明职工。还要不断发展先进的企业文化，锻造具有时代特征的企业精神。

建设和谐的**邮政，需要我们以人为本。我们要使企业具有强大的凝聚力和向心力，做到职工与企业共同发展、共享发展成果；要使职工生活保障体系更加完善，文化生活更加丰富；让企业内部利益表达渠道更加畅通，化解矛盾的体制机制更加健全，劳动关系更加和谐，党群、干群关系更加融洽，改革发展环境良好有序。

建设行业领先的**邮政，需要我们登高望远。我们要全面实现升位晋级的目标，使企业各项工作，包括经营发展业绩、业务创新能力、职工技能素质、党建和精神文明建设水平达到中国邮政全行业领先，向先进国家首都的邮政服务水平迈进。

**市邮政公司的成立，标志着**邮政建设发展掀开了新的篇章。宏伟蓝图已经在我们面前展开，更多新的课题和挑战需要我们合力破解，更加艰巨的使命和任务需要我们奋勇担当。让我们以百倍的信心、昂扬的斗志、果决的行动，铸造首都邮政事业更大的辉煌！

二、狠抓落实，乘势而上，确保**年各项任务目标顺利完成

**年是**邮政改革发展全面推进、能力建设任务繁重、经营服务面临考验、和谐稳定尤为重要的关键一年。

关于**年的工作，章干泉总经理在工作报告中已经做了明确部署。概括起来就是：贯穿一条主线、实现两项目标，围绕一个中心，抓实四个方面的工作，即：以科学发展为主线；以升位晋级和创建成为全国文明单位为目标，紧密围绕企业经济建设这个中心，抓实改革、发展、服务奥运和建设和谐企业四个方面的工作。

任务已经明确，重在推进和落实。落实的前提是领导带头，落实的根本是职工参与，落实的基础是责任到位，落实的关键在解放思想，落实的保障在团结协作。

实现**年的奋斗目标，各级党员领导干部要带头作出表率。政治路线确定之后，干部就是决定的因素。各级领导班子及党员领导干部必须本着对企业长远发展高度负责的态度，专心致志谋发展、全心全意促发展；要牢固树立和认真落实科学发展观，把科学发展观“核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续、根本方法是统筹兼顾”的精神加以灵活运用，紧密结合**邮政改革发展实际，在工作中不断地提出新的思路、推出新的举措、创造新的经验。

实现**年的奋斗目标，各位职工代表要发挥作用。职工是推动企业发展的不竭动力，是企业建设的主力军。各位代表来自职工，代表职工，是企业和职工之间沟通的桥梁与纽带，不少同志还是各个单位、各个岗位上的生产骨干和业务能手。希望各位代表帮助企业做好统一思想、凝聚力量的工作，一方面组织职工把职代会的精神学习好、贯彻好、落实好，把大家的思想统一到市公司改革发展的总体部署上来；另一方面要高度关注一线职工的思想动态，及时把大家的需求、建议和意见反映上来。希望各位代表带头树立创新意识、竞争意识、发展意识特别是危机意识和忧患意识，带头做到热爱邮政、忠诚邮政、贡献邮政，通过你们的带动，激发全体职工岗位争优创先的积极性和主动性，为企业改革发展奠定坚实的群众基础。

实现**年的奋斗目标，广大干部职工要进一步增强工作的紧迫感，时刻牢记自己的职责，履行好自己的义务。要在增强“热爱邮政、贡献邮政、忠诚邮政”观念的基础上，积极投身“企业发展我受益，我与企业共命运”岗位建功实践，让“企业发展，人人有责”、“企兴我荣，企衰我耻”的观念深入人心。各单位、各部门要把职代会所确立的各项目标任务层层分解落实，建立健全工作责任制和科学的绩效考评体系，使人人身上有担子，件件工作有落实，全公司上下形成齐心协力促发展、自我加压争一流的良好氛围，使企业呈现出生气勃勃、生龙活虎、奋发图强的生动局面。

实现**年的奋斗目标，需要我们进一步解放思想，更新观念。思想是行动的先导，解放思想也是生产力。践行科学发展观、推动**邮政又好又快发展，首先就要解放思想，把思想从不适应、不利于科学发展的认识中解放出来。解放思想的根本，在于形成科学的思维方式、先进的经营理念、务实高效的运行机制体制和勇于领先一步的宏大志向。关于解放思想的重要性和紧迫性，章干泉总经理在报告中进行了精辟阐述，我再强调三点：一要从根本上树立不惟计划惟市场的观念，抢抓机遇，乘势快上，以更长远的发展眼光、更开阔的发展思路、迈得更大的发展步伐推动工作。二要勇于改变一切束缚发展的陈规陋习，勇于革除一切影响发展的机制体制弊端，克服畏难情绪，减少等待观望，在企业经营服务的关键问题、难点问题特别是市场拓展和新业务开发上寻求突破。三要把解放思想落实到行动上，同推进企业各项工作有机结合起来，使解放思想的成效最终体现在思想境界的提升、工作作风的转变、办事效率的提高和攻坚破难能力的增强上。

实现**年的奋斗目标，必须始终保持团结协作、密切配合的氛围。要树立大局意识。在改革发展这个大局面前，必须统一思想、心往一处想，劲往一处使，一切围绕发展这个中心。各单位各部门，党政工团各级组织都要做到围绕大局、服务大局、保证大局；都要主动配合，加强协作、相互支持。

要对改革的必要性和重要性形成更加统一的认识。改革的目的是促进发展，不改革企业就没有前进动力。同时，改革的过程也是一个由破到立的过程、一个新旧体制交替的过程、一个利益调整的过程，改革需要付出成本。**市邮政公司成立以来，实施了一系列改革措施，从经营机制、管理体制、生产作业组织到人事用工制度，改革调整的力度前所未有，给基层单位、广大干部职工都带来了较大冲击。一方面，请大家相信市公司在实施改革的过程中一定会坚持积极稳妥、统筹兼顾的方针，认真处理好改革的力度、发展的速度和职工可承受程度之间的关系。另一方面希望各个单位在改革的过程中要确保各项工作的正常有序进行，确保职工的切身利益不受损害；希望各级党、政、工、团组织发挥好各自优势，使改革震荡的幅度降到最低，使新的机制、体制尽快顺畅并发挥应有效能；希望广大干部职工特别是各级经营管理者不仅要主动理解改革、支持改革，更重要的是以积极地心态去适应改革、融入改革，在改革中有所作为。让我们少一些心浮气躁，多一些脚踏实地，全局一盘棋，上下一条心、拧成一股劲，把今年各项工作做好，推动企业又好又快向前迈进。

三、以政治第一、服务一流、万无一失为目标，全面做好奥运会、残奥会邮政服务工作

办好奥运会、残奥会是全党全国的大事，是**年全市工作的重中之重。市委书记刘淇同志在工作报告中强调：圆满办好奥运会是硬道理，确保成功是总的目标，不出现“万一”是基本要求。

作为首都服务奥运的重要窗口之一，为奥运会、残奥会提供优质高效的邮政服务是**邮政的光荣使命。奥运会的举办，将对**邮政的服务能力、服务水平、职工素质进行一次全面检验；同时，也是一次展示企业形象、提升企业核心竞争力的千载难逢的机遇。时不我待，机不可失。我们要举全局之力，按照政治第一、服务一流、万无一失的要求，全面做好奥运服务工作，以优质高效的邮政服务、以邮政职工开放自信、真诚热情、文明好客的行为举止和精神风貌，为祖国争光，为奥运添彩。

政治第一，就是要讲政治、顾大局。办好奥运会，是一件重大的体育赛事，更是一件具有重大政治意义的任务。我们要按照中央、市委市政府的有关要求，把服务奥运工作摆上重要议事日程，凡是服务奥运的事情各个单位、各个部门都要给予高度重视，做到主动办、优先办，特事特办、急事急办。

服务一流，就是在优质高效、方便快捷的基础上，尽一切努力满足赛会基本服务、特殊服务、延伸服务的需要，不出现用户特别是国外客人的投诉，不出现媒体特别是主流媒体、境外媒体的曝光，服务满意率保持在高水平。奥运会期间的邮政服务代表了国家的形象、首都的形象、中国邮政的形象，上级领导的要求高，群众的期望值高，各方面考核的标准高，我们必须全力做好。

近一段时期以来，**邮政因服务问题被新闻媒体曝光和集团公司通报的情况有增多的趋势，**年精神文明建设考核中，因服务问题扣分的比重也比较大。我们要以奥运为契机，进一步将服务工作抓好，切实提高服务水平。各单位要在以下三个方面加大力度：一是在新的机制、体制实施完善的过程中，进一步加强服务管理，严格执行服务制度，落实服务责任，杜绝服务隐患，在服务管理上不留空白点。二是严格兑现向社会的服务承诺，对用户讲诚信。要加大对基层落实服务承诺的检查考核力度，进一步加强各级服务管理、检查力量。三是加强对各级人员特别是管理者服务意识的教育，始终绷紧服务这根弦儿不放松。

万无一失，就是要注重细节，精益求精。办好奥运是大局，一件小事、一个细节的问题都可能影响大局。要本着精益求精的态度抓深、抓细、抓实奥运服务各个环节的工作，加强领导，搞好协调，制定好工作方案和应急预案，层层明确目标和责任。要进一步总结**邮政在历次重大会议、活动期间的服务经验，以比历次重大会议、活动都更加周密细致的工作，确保奥运期间的邮政服务不出纰漏，万无一失。

我们已经为迎接奥运会、残奥会做了大量的准备，各项工作成效显著。我们更要全力以赴，打好奥运年的攻坚战，赢得奥运实战的全面胜利。

届时，让我们共同努力，将一个历史传统与时代特征交相辉映、朝气蓬勃、生机盎然的现代邮政企业呈现于世界面前！

各位代表，同志们，新的一年孕育着新的希望，新的蓝图昭示着美好未来，新的目标令人鼓舞，新的任务催人奋进，让我们再接再厉、奋发进取、求真务实、开拓创新，为圆满完成全年目标任务、实现企业又好又快发展做出新的更大的贡献！