评估,BI的“维修站”

评估BI的部署过程就像驶进了“维修站”，它可以弥补缺陷，执行动态规划，还可以保证BI将来取得成功。

在当前竞争激烈的商业环境下，公司如果能够成功地部署商务智能(BI)解决方案，就能在未来的竞争中获得绝对的优势。

许多公司斥巨资部署BI，却没有实现预期的ROI，而公司的了CO又迅速增长，这就要求我们关注如何改善这些问题，即使是传统工厂，也需要经常监测震动、噪声、损耗等关键参数，以检测设备状况，并且严格遵守预先制定的维护时间表。

BI解决方案具有多个动态编排部分，很容易遭到破坏，但是我发现很少有人考虑对BI进行常规检查。

部署BI解决方案时，需要根据环境因素不断更新战略。大爆炸式的部署方案从来没有取得成功。通常，你需要分阶段部署BI方案，因为没有明确的静态目标，部署过程显得更加麻烦。

BI解决方案的目标不断变化：第一，商业流程改变，BI满足的商业需求也随之改变；第二，商业环境变化，如公司合并、收购或重组，可能引起截然不同的商业需求；第三，新技术不断出现，而且日趋成熟，要求公司不断调整战略。

公司如果比较满意基础报告和分析，就会希望仪表盘／记分卡、数据挖掘、预测性分析和操作型BI等功能逐渐成熟。

对公司而言，BI是最重要的部署方式之一，也是一种消耗大量资金的解决方案；因此，关键是吸取以往经验，采用最佳策略，避免犯错。

实施BI需要花费较长时间，你可能会逐渐失去耐心，一段时间以后自动放弃BI。出现以下现象时需要分析BI并更新其生命周期：首先，由于概念缺陷，现有BI方案没有真正发挥价值；其次，由于环境变化，项目需要重新调整。

为何要做BI评估?

BI的实施过程目标明确，但是需要分步实施，同时接受适当的检查和调整。公司必须了解实现企业级BI应具备的流程和技术，并且将任务分配给特定人员。只有这样，BI才会将数据视为企业资产，予以管理。

BI评估涉及评估原因、评估对象以及评估方法，其实质就是定义和精简BI的部署流程，使BI得以正确实施，从而成功实现总体商业目标。

BI的评估缘由可根据评估种类而定。依我个人经验，将评估分为两大类：预评估和实施现状评估。对新部署的BI严格执行综合评估，你籽会获益良多。评估有助于了解现有状况，设置合适的目标，从而成功地部署BI，更常见的情况是对企业现有的BI环境进行评估。

如图1所示描述了评估BI的一些关键因素。

评估BI的哪些领域?

评估过程需要注意以下四个关键领域：

第一，商业需求的覆盖范围。商业需求评估包括：分析潜在的商业动力、目标、以及商业需求的总体情形(之前已建立商业需求，供分析使用)。这么做有助于明确现有解决方案面临哪些商业问题和缺陷，对解决方案的性能、优势、价值及其ROI形成定性和定量的认识。

为了制定能推动公司日趋成熟的解决方案，需要了解实施的BI方案是否成熟(基础分析、仪表盘／记分卡的实施、数据挖掘、预测分析等功能整体上是否成熟)，这一点非常重要。

第二，数据模型的灵活性。该部分评价包括：分析逻辑数据的结构、灵活性、完整性、文档编辑能力、以及对商业需求的适应能力。详细分析公司的元数据是否得到良好维护(是否遵从和记录各种措施、度量、等级的定义)，这一点至关重要。

采用结构化情景分析法评估数据模型的灵活性，了解其能否适应不断变化的商业需求(如公司合并、收购和重组)；同理评估数据模型的扩展性／灵活性，了解其能否适应合并需求(如有需要能否转向数据挖掘)。

第三，技术的扩展性。技术评估包括：评估现有的硬件、软件和网络设施。同时，检查物理数据库的设计。由于许多工具使用的数据不断膨胀和繁衍，导致所需的基础设施相应增加，从而形成最为常见的性能扩展。

在一次部署BI时我发现：仅报告领域就存在14种不同的工具，维护过程甚为复杂，导致TCO飞涨。从工具成熟度的角度来说，BI领域仍处于发展阶段；你可能遇上这种情况：工具供应商的一致性版本改变时，BI可能会受到威胁。

第四，流程和公司的有效性。流程评估包括：评估开发过程中使用的流程是否有效和完整，能否继续支持BI。

各种标准和解决方案的记录过程非常容易受到威胁，影响BI方案的扩展能力，因此需要着重评估。其它的评估因素还包括：工程交流、决策／反应结构、变化管理和问题的解决流程、数据管理流程以及配置管理流程等。

如何评估BI解决方案?

企业BI通常庞大而复杂，其评价过程也是如此。BI希望实现一定程度的标准化和透明度，因而通常会与公司内部多个功能领域相抵触。过去很长时间内，人们在不同功能领域之间创建了各种保护墙，而BI试图打破这些保护墙。我们可以发现公司的业务部门和IT部门之间存在一定分歧，BI也会暴露这层分歧。因此，在评估BI之前，请认真考虑以下注意事项：

第一，管理策略。上文提及的BI方案通常需要部署在敏感环境中。因此，评估人员应该能够管理各个部门的策略。实现这一点需要完成以下两步：评估团队具有足够的能力管理敏感环境；擅于收集数据和综合逻辑。

同时，评估应该保持中立和客观。不管由业务部门还是IT部门发起评估工作，评估过程都应该将信息视为企业资产，并以这样的思想完成评估工作。

第二，管理复杂性。我曾多次见到“A级评估团队”因为追求太多细节而使问题变得异常复杂。在这些情况下，实现一定程度的综合非常重要。但是在数学上或数量上达到完美并非最终目标。

第三，管理期望值。虽然公司都能意识到逻辑价值评估非常重要，但是有关评估的预算并不成熟。因此，公司都会扩大范围，期望评估过程能够全面满足商业需求。如果可能的话，请考虑评估过程的预期时间表，这样才能避免问题发生。

第四，考虑最佳策略。采用业内推荐解决方案时提供的最佳方案，可以很好地管理内部差异和多个跨功能位置。这种方法的争议性较小，而且如果存在第三方，就能使决策过程更加顺利。

考虑了这些核心事项以及公司内部的环境情况，我们就需要选择合适的评估方法。联合使用结构化和非结构化方法通常可以取得不错的效果。

在结构化方面，我们需要促进公司内部的会议、问卷调查和面谈。无论是哪种形式的调查。脚本都不能受到太多限制，而应该根据员工的反应，在一定程度上用非结构化方法。

在恰当的时间咨询恰当的问题是成功实现评价的基础，而具有诱导性的问题可以构成简单的检查表，你需要准备向下钻取，尽可能获取相关信息。一般都是先提出诱导性问题，相关的答案就可以判断解决方案的弱点，提出改进措施。

BI实施过程应该快速、敏捷，并且实现动态规划。评估BI的部署过程就像驶进“维修站”，它可以弥补缺陷，执行动态规划，保证将来取得成功。而忽略“维修站”会将你的BI置于危险之中。