EHR供应商评价选择体系探究

【摘要】 在ehr实施的过程中，供应商对整个方案的成功开展起着举足轻重的作用，而供应商的评价和选择是一个复杂而重要的环节。本文着重于EHR供应商评价指标体系的设计，拟采用层次分析法构建EHR供应商的综合评价模型，结合案例分析对该种方法进行了实际操作，结果表明层次分析法提高了相关评价的系统性、实用性和科学性。

【关键词】 EHR EHR供应商 层次分析法

20世纪以来，随着现代通讯网络以及计算机技术的日益发展，信息技术已经开始渗透到企业的人力资源管理领域，EHR的使用标志着电子人力资源管理时代的到来。EHR，电子人力资源管理，也被称为“全面人力资源管理”，是信息技术与人力资源管理的结合。EHR通过集中式的数据库、员工自助服务、自动处理信息、外协以及服务共享，从而达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的，使得人力资源管理部门从传统的行政事务中解脱出来，为人力资源部门的战略性转型提供可能。在企业实施EHR的过程中，供应商扮演着非常重要的角色，其不仅是EHR软件的提供者，也是企业的合作伙伴。面对市场上良莠不齐的供应商，企业需要一套科学完善的供应商评价选择体系为其在选择供应商时做出指导。

一、研究建立完善的EHR供应商评价体系的重要意义

一个企业只要有一定的员工规模，并且有提高人力资源管理水平的意愿，都会对EHR产生需求。EHR的实施是一个企业与供应商共同合作的过程。企业在实施EHR之前，首先要清醒地分析自身所处的管理阶段，了解自己通过实施EHR想要达到的目标，这是成功实施EHR的前提条件。当企业了解自己的需求以后，就要开始寻求一家合适的解决方案供应商。在整个EHR实施的过程中，供应商起着非常重要的作用。

如图1所示，实施前企业需要与供应商相互配合完成企业的需求分析与流程设计。在这个阶段，企业的HR工作者会将HR工作管理体系进行规范化和系统化的调整，而供应商应当充分了解客户的需求，以便以后工作的开展。在需求分析与流程设计的工作完成以后，供应商应当根据企业的特殊要求进行系统的定制化改造。在此期间，企业应与供应商进行频繁的沟通，保证系统能够充分了解并满足企业的需求。在供应商完成系统的定制化改造以后，应当帮助企业完成数据的转换工作，并且应该组织相应的技能培训。最后阶段是系统的应用培训阶段。在这一阶段，由于EHR系统在企业中已经实施了一段时间，企业可能会对系统的功能提出一些改进意见或者对系统的模块提出一些要求，在这个阶段，供应商就应当根据客户的要求对系统进行改造和升级，确保系统能够满足企业不断变化的要求。

我们可以看出，供应商在整个EHR系统的实施过程中都扮演着非常重要的作用，而企业如何选择正确合适的EHR供应商就成了整个过程成功实施的前提条件。所以设计较为完善的供应商评价指标体系可以为企业选择EHR供应商提供一定的参考依据。

据易才网（）统计，目前国内大牌的EHR厂商接近40家，知名的不下百家。国内的人力资源解决方案供应商处于成长阶段，市场竞争还很激烈。市场上存在着如此众多的EHR供应商，虽然使得企业在选择供应商时有了更多的选择，然而却让有些企业感到无所适从，供应商精心安排的客户展示以及有目的性的吹捧使得企业即使在选定供应商后，依然感到不够放心。因此建立一套科学的EHR供应商评价选择体系对企业选择合适的供应商有着十分重要的意义。

20世纪70年代，美国运筹学家T.L.Satty教授提出了层次分析法，并指出层次分析法是进行较为复杂决策的最有效方法之一。它合理地把定性与定量的决策结合起来，按照思维、心理的规律把决策过程层次化、数量化。

EHR供应商的选择是一个较为复杂的决策问题，本文拟采用层次分析法对EHR供应商选择问题进行层层分解，试图建立一个较为完善的EHR供应商综合评价选择体系，为企业在选择EHR供应商时给出一定的建议。

二、层次分析法的基本步骤

层次分析法是模仿人们对复杂决策问题的思维、判断过程进行构造的一种方法，其基本步骤如下。

第一，建立系统的递阶层次结构。明确EHR供应商评价体系各要素之间的相互依存以及影响关系，然后建立由目标层、准则层和方案层组成的递阶层次结构。

第二，构造两两比较判断矩阵。当一个递阶层次结构建立以后，需要确定一个上层元素所支配的下一层若干元素关于它的排序权重。为了便于操作，Satty建议用9标度法来确定判断矩阵，如表1所示。

第三，针对某一标准（准则），计算各被支配元素的权重。在该步骤中，首先要解出判断矩阵A的最大特征值λmax。再利用公式：Aω=λmaxω解出λmax所对应的特征向量ω，然后将其归一化，即得到单一准则下原色的相对排序权重向量。

三、EHR供应商评价指标体系的建立

企业在选择EHR供应商时需要考虑成本，由于EHR供应商会根据企业的需求对系统进行定制化改造，因此供应商的实力以及服务水平也直接关系到顾客将要接受到的服务。EHR供应商的评价过程非常复杂，关系到很多方面的因素，需要从多方面构建评价体系。在选择评价体系时，应当遵循以下一些原则。

第一，系统全面性原则。对EHR供应商的评价指标应该系统全面地反映EHR供应商的整体水平。不仅应当包括供应商所提供的软件系统的整体水平以及价格，还应当包括供应商的实力以及服务水平。

第二，指标体系的设计要具有科学性和指导性。指标体系的设计要能够反映一个EHR供应商的综合实力以及企业对EHR供应商的要求。

第三，指标的选择要具有可观察性和具体性。指标的设置企业应当能够得出观察结论，给出定性或者定量的结论。

本文针对EHR供应商建立评价选择指标体系，主要从四个方面建立了指标，具体的指标体系如表3所示。

四、应用实例

本文应用上述指标体系对某企业选择EHR供应商为例，建立层次分析结构模型如图2所示。

判断矩阵与排序、一致性检验的计算结果如下。

由以上的计算结果可以看出，各个矩阵的CR＜0.1，判断矩阵一致性达到了规定的要求。因此可以得到EHR供应商评价选择要素权重体系，如表10所示。

五、总结

在企业实施EHR的过程中，整个系统实施过程是否成功，EHR供应商的选择起着举足轻重的作用。本文采用层次分析法来确定EHR供应商评价选择体系要素权重，较好地实现了定性与定量的结合，使得整个选择过程更加科学合理。在企业采用层次分析法选择EHR供应商的过程中，一定要根据自己的实际情况进行合理的选择，确保各报酬要素之间相对重要性的合理、公平，从而客观地评价选择EHR供应商。

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