服务定制与互联网化发展

我心中的工匠精神

自2009年正式上线，舒适100经历了七年多的市场考验和沉淀，一直坚持通过O2O模式探索舒适系统集成行业的发展，未来的路还很长，我们坚信能够持续为行业，为用户带来更多惊艳的体验。

互联网对传统行业的渗透已经无孔不入，利用互联网工具进行变革已经成为传统行业突破升级的必然选择，比如传统的暖通行业升级为舒适集成服务定制的大趋势已经获得行业的一致认可，但怎样调整变革才能支撑舒适集成服务，才能真正解决消费者痛点，带来质的飞跃，行业仍然参差不齐。2016年舒适100提出舒适集成概念，并积极推动行业规范化、互联网化发展。

2016，舒适100围绕提出的“家庭舒适集成O2O服务平台”的战略定位，并对平台进行了三次系统改版，增加了线上付款、帮选购、关联推荐等诸多功能，形成线上闭环，并率先推出网上标准化定制模式，提升顾客线上选购的便捷度。在后台搭建上升级ERP、CRM、SOA系统，实现顾客终身系统化管理，并取得后台系统的全部自主知识产权。

舒适家居属于一个标准的“三分产品，七分安装”的服务行业，严重依赖于施工人员的责任心、经验和操作水平。而消费者对这类产品服务又相对陌生，完全依赖所选择服务商的安排，一旦发生安维纠纷，毫无话语权，受制于上游服务提供商。针对这种情况，我们研发了舒适工长平台，通过舒适工长，可以实现安维人员的社会化招募，经过舒适100的严格资格审查和系统筛选，保证整体施工人员的水平。在此基础上，工长的项目背景、施工特长等信息全部在线可查，消费者可以自主选择施工人员。施工完毕之后可进行施工评价，满意度直接与施工人员的施工款项结算挂钩。以监管者的角色保障用户利益。

另外舒适家居行业施工周期较长，隐蔽施工比重较高，用户无法做到实时的现场跟进，隐患纠纷则无法避免。针对这类问题，我们又推出一种互联网工具――在线监理平台，将系统所有的核心节点全部标准化，透明化，公布在监理平台上，消费者通过监理平台可实时查看工程进度及核心节点施工信息，同时对比标准工艺在线验收。舒适工长和在线监理的推出是2016年最为跨越式的变革，也是传统暖通向舒适家居转型道路上互联网化的进步。