围健康体检期护理干预的临床效果观察

【摘要】 目的：探讨对围体检期实施护理干预的应用效果。方法：选择2014年1-12月江苏省南通大学附属医院分院进行健康体检客户200名作为研究对象，实施检查前、中、后护理。结果：体检时间1.5～3.0 h，平均（1.78±0.39）h；一次体检完成194例（97.00%，194/200）；部分项目漏检2例（1.00%，2/200）。对护理满意196例（98.00%，196/200）；未发生一例护理纠纷；愿意再次在本中心体检180例（90.00%，180/200）。结论：规范化的护理服务措施可以有效缩短体检时间，提高一次体检完成率，降低漏检，护理满意度高，减少护理服务纠纷的发生，体检者的二次受检率上升，达到了社会效益和经济效益的双赢。

【关键词】 规范化服务； 健康体检； 护理

中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）21-0105-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.21.054

随着经济发展和人们生活水平的提高，人们对于自身身体健康情况提高了关注程度，进行健康体检人数呈逐年快速增长的趋势，体检科的服务对象不是患者，而是体检客户，他们要求除了精湛的医术、精良的设备、舒适的环境，更重要的是优质的护理服务[1]。笔者所在医院体检中心在健康体检中提出了规范化服务的护理理念，取得了满意的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2014年1月-2014年12月江苏省南通大学附属医院分院进行健康体检客户200名作为研究对象，其中男135名，女65名，年龄18～80岁，平均（40.78±11.39）岁。

1.2 护理方法

1.2.1 检查前的护理 （1）详细周到导诊。针对不同年龄、性别、文化程度、经济状况等制定不同的体检方案，实行个性化体检。通过导诊让体检客户准确了解科室的情况，熟悉体检流程，利用不同的形式对客户进行疾病预防、健康饮食、保健知识及正确用药等方面的健康教育。（2）体检前对体检时的注意事项、体检后的注意事项等进行说明解释，保证体检者对于体检内容有全面系统了解，进而积极配合体检，保证体检工作顺利进行。

1.2.2 检查中的护理 （1）营造良好的体检氛围和体检环境，保持室内空气流通，室内设备摆放整齐，使体检人员有一个放松的心态。（2）检查过程中保护体检人员的隐私和知情权、选择权，实行规范化护理服务，耐心听取体检者的建议和要求，最大限度满足体检人员的需要。（3）相关体检人员仪表端庄、态度温和、尊重体检者，并且在体检过程中针对老年人群要进行一对一全程服务，为老年人员体检提供方便。体检的时段性比较强，主要集中在上午，护理人力资源的合理配置与有效使用是提高护理质量的保障，增加护理人员，做到每个检查科室至少配有一名护士助诊，并有多名导诊护士合理分流受检人员，做到各科既不闲置也不忙乱，对行动不便者派专人全程陪同。（4）调集护理技术骨干，定期进行技术培训，提高静脉穿刺水平，力求无痛抽血，一针见血；抽血时有护士陪伴安抚，使其消除恐惧心理，配合护士完成抽血工作。还强调良好的协调能力、和蔼可亲的态度、健全的心理素质，对提高护理专业技术是不可或缺的[2]。（5）不少的体检项目都有特殊的要求，例如，抽血化验、腹部超声等检查项目要求空腹，这些检查要尽早安排，尽量缩短客户空腹时间，等空腹项目结束后就安排客户用早餐，然后再进行其他项目；泌尿系统及子宫附件超声检查需要憋尿，对憋好尿的客户要优先检查，并把尿常规等检查项目安排在超声检查之后，减少憋尿的痛苦，也避免为憋尿而长时间的等待。还要根据待检客户的多少及时调整检查计划，如做心电图的人比较多，就引导客户先进行其他检查。对不能独立设置的检查项目如CT、MR等检查项目要有护理专人全程陪同。设置女性体检专区、贵宾区等区域为方便不同群体的需求；在每个科室门口设有温馨提示语，提醒客户需与医师配合的注意事项，在检查较费时的科室门前设置足够的休息座位，同时安排足够的护士进行导诊、服务；设立休息室、里面配备电视机、饮水机、沙发及一些健康宣传资料方便客户。

1.2.3 检查后的指导 体检客户体检的最终目的是要得到准确详细的体检结果，对自己的身体状况有一个全面的了解，以及相应的诊疗方案，所以在这项工作中要重点做好这几个方面[3]。受检者在进行体检的过程中，体检中心的工作人员要及时向各科室收集相关的体检检验结果，并对体检结果进行认真的核对，保证体检结果的准确性。为提高体检中心的工作质量，护理人员对于每个受检者的具体情况要给予密切关注，对于检测指标出现阳性的受检者，给出合理解释，提出下一步诊疗计划，对不利于工作生活的检查结果，如乙肝、结核、肿瘤等疾病，以合适的方式通知家属或本人，并协助联系相关专家进行下一步治疗。有些检查结果例如高血糖、高血脂、高血压等要求客户在以后的生活中控制饮食，根据结果列出合理的饮食计划。对于需要复查的客户，及时提醒，妥善安排。为每一位体检客户建立体检档案，以便和下一次的体检结果进行对比，动态观察客户的身体状况[4]。对体检客户进行回访，对个人体检，通过电话回访，了解客户身体状况，听取意见；对单位体检，则安排专人上门回访，同时针对该单位多发病，安排相应的专家上门讲课，指导预防及治疗。

2 结果

体检时间1.5～3.0 h，平均（1.78±0.39） h；一次体检完成194例（97.00%，194/200）；部分项目漏检2例（1.00%，2/200）。对护理满意196例（98.00%，196/200）；未发生一例护理纠纷；愿意再次在本中心体检180例（90.00%，180/200）。

3 讨论

健康体检是通过医院方法对于受检者进行身体榆查，对身体健康情况进行了解，有效发现受检者所存在的早期疾病以及对于受检者身体健康造成影响的危险因素，有效提高受检者的身体健康水平[5]。随着经济的发展，人们越来越重视身体的健康，定期进行身体健康检查不仅能够实现病情的“早发现、早诊断、早治疗”，同时还能在一定程度上根据医生的建议进行疾病的预防，而医院面临激烈的医疗市场竞争和人们对健康体检多层次、多样化的需求，更应该坚持规范化护理服务理念，转变护理方式[6]。

强化服务意识，进行体检服务和护理服务相关知识的学习，强化护理服务意识，树立起以人为本的护理服务理念，护理服务措施要专业化，规范化，为体检者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质服务，从单纯的完成护理工作转移到怎样完成护理工作，改变不符合体检者需求的项目，让体检者感到满意，体检环境会对体检者的心情造成较大的影响，良好的体检环境可以让客户在一种轻松愉悦的状态下接受体检，帮助其消除紧张不安的情绪，所以积极创造规范化的体检环境，让体检者保持良好的心态，积极配合医生接受检查。为受检者做好体检前的准备工作，让其了解进行健康体检的重要意义，对于体检需要注意的相关事项要积极向受检者进行介绍，对于体检的相关步骤有一定的了解[7]。转变服务理念，提高服务人员的服务技能和素质，主动提高自身服务意识和专业护理服务技能，树立以人为本的护理服务理念，积极与受检者建立良好的护患关系，尽可能满足受检者所提出的合理要求。设置合理的体检流程，不仅可以缩短客户的体检时间，提高科室的工作效率，更重要的是尽可能提高客户的舒适度[10]。发现体检结果有问题及时进行反馈，并协助联系相关专家，建立体检档案，诊后随访。使体检客户感受到温暖、温馨、体贴、周到的服务，不断地提高体检工作质量，实现科室和医院社会效益和经济效益的双丰收[8-9]。本文结果显示体检时间1.5～3.0 h，平均（1.78±0.39）h；一次体检完成194例（97.00%）；部分项目漏检2例（1.00%），对护理满意196例（98.00%）；未发生一例护理纠纷；愿意再次在本中心体检180例（90.00%）。

综上所述，规范化的护理服务措施可以有效缩短体检时间，提高一次体检完成率，降低漏检，护理满意度高，减少护理服务纠纷的发生，优化护患关系、构建和谐社会创造了有利的环境。经过实施规范化服务，体检者的满意度有很大程度的提高，体检者的二次受检率和总人数都明显上升，达到了社会效益和经济效益的双赢，同时在进行规范化护理服务的过程中，护理人员的综合素质也得到提升。

参考文献

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（收稿日期：2015-03-20） （编辑：金燕）