注重护士生沟通能力的培养

护生未来的职业特征要求他们既要具备关爱他人的优良品质，又必需具有专业护理知识和技能，而良好的沟通能力同样是护生能力培养中较为重要的一环。可以说，沟通能力，特别是有效沟通能力是护生应具备的一个基本素质，因为他们未来的职业是直接与患者打交道，这是一个特殊群体，达成有效沟通的难度会更大，而实施有效沟通的重要性也更大。那么，该如何培养护生的有效沟通能力呢？

一.注重培养护生“说”的能力

中职学校护理专业的学生大都来自农村，且女生居多，因落后封闭的生活环境使她们大都不善于与他人沟通交流。有效沟通的一个重要要素是沟通内容能否被接受者理解。这就要求信息发出者能清晰表达信息，且信息表达要准确全面，这样才能使接受者“听到”你所表达的信息。“我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要”。这对中职护生来说难度是比较大的。这就要求教师努力激发学生“说”的积极性，使他们养成主动沟通的良好习惯，在此基础上引导他们利用一切机会进行“说”的练习。首先要借助口语课引导学生掌握“说”的各种技巧，并通过群体效应激发她们“说”的激情。

二.注重培养护生“听”的能力

有效沟通的另一个重要要素是信息接受者期望听到他们想听的话。这就要求信息发出者了解信息接受者。而了解信息接受者的一个重要途径是聆听对方说什么，所以我们要培养护生懂得听的重要性，并让聆听成为他们的一种习惯。

“听”是语文基础能力之一，中职护生原本没有形成良好的学习习惯，所以听的能力也相对较弱。他们不善聆听，甚至有想听听不懂的情况。这就要求教师要引导学生养成聆听的习惯。首先教师要做好榜样，课堂上学生回答问题、课堂外学生提出要求、倾诉委屈等等，做教师的一定要专注、仔细聆听，在认真聆听后要作出相应的反应。并要求同学间也能如此。我们因工作忙碌而经常忽视学生，有时是不堪忍受学生的繁琐表述而终止他的努力。这将极大地挫伤学生的自尊心，同样也会让他们养成不善倾听的坏习惯。可以想象，这将对他们未来的工作造成什么样的后果。养成良好听的习惯对护生来说还远远不够，他们还需具备较强的听的能力。转述、复述练习对提高“听”的能力非常有效。要做到准确转述、复述，“听”时必须做到专注，同时要快速梳理对方说的信息，并记忆要点。教师可借助信息化的教学手段创设情景，使学生练习时更有实景感，更有趣味性。

三.注重培养护生“问”的能力

有效沟通的又一个重要要素是满足信息接收者的心理需求，通过有效提问了解对方的关注重点，使沟通获得成功。护生在未来的职业生涯中会遇到各种各样的情况需要他们有效提问，这可能是危急的情形所需，也可能是有效沟通的要求。那么该如何使护生养成“问”的习惯并有效提问呢？在课堂教学中，教师要有目的地设计问题，引导学生思考，并要鼓励学生自己提出问题，让他们养成“问”的习惯，懂得问也要根据场合、对象、目的进行，还要具备问的技巧。我们必须清楚的知道，护生未来主要服务对象是病人，这些人本就遭受病魔之痛，情绪低落而不稳定，不选择恰当的问的方式往往会达不到应有的效果。临床许多成功的案例告诉我们，恰当的问既可获得有效信息，同时可使双方距离缩短，使护理工作更有成效。正面的评价对护生主动提问会起到积极的心理暗示，教师在教学活动中要尽量肯定学生问的方式，适时指出不足，逐步培养其“问”的能力。

沟通能力，特别是有效沟通能力的培养不可能一蹴而就，如果教学活动中注重护生主动沟通意识的培养，并采取灵活、多样的教学形式组织学生训练、实践将显著提升中职护生的有效沟通能力，将极大地促进护生未来护理工作的顺利开展。

孙敬华，重庆市医药卫生学校教师。