浅谈电力营销稽查管理工作

摘要：电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。通过有效开展电力稽查工作，可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，提升效率，提高营销政策执行力，提高企业的服务质量，提升电力企业的形象，进而促进企业效益最大化。

关键词：电力营销；电力稽查：客户需求

电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务。必须紧紧围绕电网公司的发展战略，积极应对各种挑战，研究新问题，制定新对策。不断调整和完善营销管理模式，努力把营销工作做实做好，使之更加贴近社会经济发展，更加符合电网公司的要求，为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。

一、建立健全的稽查体系

（一）建立健全的稽查细则

为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下两个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理电价政策营销专业相关工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理体系，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。

（二）合理安排营销稽查工作

处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期。正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和区局之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

（一）规范业扩报装业务

从历年的客户用电资料来看，有些用电客户为了少交变损电费、基本电费，把大容量变压器挂小容量铭牌，私自更换变压器铭牌。设备验收工作是电力稽查中一项重要环节，不论用户增容大小都应按照规程要求验收，严格稽查。为了顺应市场发展的形势，从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等每项环节都要有人稽查监督，严格按照《电力公司业扩报装工作流程》、《供电营业规则》等规定执行。

（二）注重抄、核、收过程管理，堵塞跑、冒、滴、漏

由于抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄，以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意，不根据客户的用电申请、变更用电工作单，造成变压器申报暂停实际未停，变压器暂停及恢复用电期间少收基本电费，电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起，完善电费计算程序的稽查功能，针对性地进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。

三、营销稽查关键环节问题分析

（一）电力营销稽查是为提高电力营销效能而采取的一种管理手段

其目的是“规范经营、堵塞漏洞，挖潜增效”。要达到营销稽查最终目的，必须要纠正整改存在的问题，这也是营销稽查工作的出发点和最终目的。现场检查纠错整改环节存在的问题。其主要表现在以下几个方面。第一，基层工作人员对营销稽查工作认识不足，思想不重视。对现场检查纠错整改工作敷衍了事，大事化小，小事化了，工作不细致、不认真、不严格，现场检查纠错整改走过场或者纠错整改不彻底不完整。第二，现场检查纠错整改人员综合素良莠不齐，相关专业业务能力欠缺，存在问题发现不了。对国家政策、行业规范理解不全面，基础不够扎实，在实际工作中不能得心应手地运用，不能更好的在自身的岗位上发挥作用，从而使得整个电力营销稽查工作不能够更好的发挥功能与作用。

（二）审核监督环节存在的问题

其主要表现在以下几个方面。第一，审核监督不严格，审核监督部门注重完成数量，轻视整改质量。第二，审核监督环节重报表数据轻现场整改实效，热衷于查看月报周报等报表，而缺乏到现场实地监督检查的工作姿态，缺乏审核监督的务实精神。第三，缺乏审核监督管理评价机制。评价、考核体系仍不完善。稽查绩效评价、稽查任务完成情况分析不实。没有发挥审核监督的功能性

四、常态营销稽查工作的落实

（一）常态工作按规定制定年度和月度稽查工作计划

并以月度为周期，按计划开展稽查工作，次月中旬对问题整改情况进行检查。月工作计划应制定每月不同的稽点。特别加强对营销业务中关键风险环节的稽查。

（二）定期核查客户基础档案数据

认真检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏，筛选出重要的字段和内容进行排查，特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单，逐项核查错漏。

加强用电营销稽查工作能够提高企业的服务质量，减少用电营业差错，客户投诉能够得到快速高效的解决，避免用电过程中的“漏、滴、冒、跑”现象，促进企业效益最大化，满足客户需求，有效提高电力企业的形象，树立“南方电网公司”的品牌形象。

参考文献

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[2]黄颖，电力营销信息管理模式研究卟机电信息，2010（18）.

[3]李瑞娟，电力营销面临的问题及发展[J]，对策商场现代化，2010（6）.