浅谈供电企业品牌战略的实施

【关键词】品牌；质量；服务；形象

众所周知，品牌作为企业一种无形的资产，是企业发展和创造商机、增加企业自身价值的一种有效途径。电能作为一种特殊商品，由于长期受计划经济的约束，其品牌意识一直不被人们所重视，这就给供电企业的发展带来一种消极影响，电能商品的特殊性决定了其品牌价值只能以其实际的供电质量、合理的电价、优质的服务及良好的企业形象来体现。随着我国电力体制改革的不断深入，品牌战略作为供电企业营销的载体，越来越受到供电企业的重视。

一、供电质量是供电企业品牌战略实施的前提

供电质量是供电企业的生命线。供电质量的好坏，是供电企业创建品牌战略的前提，同时也是品牌战略得以实施的基础。

首先，供电企业通过加强电网建设，提高供电可靠性。电网是供电企业电力供应的载体，只有加强电网建设，建设坚强电网，才是一切工作的开始，有效消除电力传输中的“障碍”，解决负荷过载和负荷高峰期间的拉闸限电现象，才能保障供电电压的稳定和供电可靠性加强。通过以坚强为基础来发展电网，防止外力破坏和防灾抗灾的能力，增强电网供电的安全可靠性。

其次，加强技术创新，提高供电质量。通过加强技术创新，利用高科技技术手段及高精设备，如增加无功补偿装置、实施电网运行实时监控和建设GPS地理信息管理系统等，做到对电网和线路的适时监测、及时调控。要以通信信息平台为支撑，具有信息化、自动化、互动化特征，包含电力系统的发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节，覆盖所有电压等级，实现“电力流、信息流、业务流”的高度一体化融合的现代智能电网。

第三是广泛开展带电状态作业。供电企业应广泛开展带电作业，以减少因检修带来的拉闸和停电现象，因为拉闸和停电势必会影响供电可靠性，给客户生产生活带来不必要的麻烦，降低供电可靠性。另外，在配网建设或改造过程中尽可能使用架空绝缘导线，也为电网建设实施带电作业奠定了良好的基础。

二、优质服务是供电企业品牌战略实施的载体

优质服务是供电企业永恒不变的主题。服务的优与劣直接影响供电企业在市场经济下的成与败，供电企业也应遵循“没有最好，只有更好”的创新精神，不断追求更好、更优质的品牌服务。

首先，优质服务种类要扩大。优质服务不简单的是单一的指导，而应扩大为给客户提供指导、安全可靠、及时和善后。供电企业除有义务指导客户熟悉电能的使用特性，还应引导客户熟悉电气的结构、产品性能、用途和使用方法，帮助客户了解使用电力过程中应注意的安全行为及设备可靠性和经济性运行、安全性设备检修等注意事项。另外，在发生停电故障时，应对用户做到及时告知、及时说明、及时提供恢复供电服务。

其次，要不断丰富服务内容。供电企业应摒弃只重技术业务方面的服务，而应把服务扩展为满足客户心理需求方面的服务。这种服务不应是“要我服务”，而是“我要服务”，不是“来我这服务”，而是“我要去服务”。

1、简化业扩报装流程，不断规范、整合业扩流程，在受理客户业扩报装后，第一受理人将代表企业在勘测、检查、调试、验收、装表接电等环节与客户交流，直至送电之后，真正实现“一口对外，一条龙服务”，95598电力呼叫中心负责对客户进行回访，实行闭环管理，实现整个流程的可控、在控，确保业扩工程为一流工程、精品工程。并建立服务跟踪机制，营造宽松、和谐的用电环境。

2、提供故障报修服务，充分发挥95598和电力抢修中心的作用，配备充足的抢修人员和抢修值班车，全天24小时轮流值班，各项硬件设施、抢修工具和安全工器具配备齐全。可利用GPS卫星定位系统绘制的高低压线路图，方便抢修人员及时准确到达故障地点，缩短了抢修人员的反应时间，提高了工作效率。

3、丰富电费缴纳方式：针对不同客户群体，采用多种缴费方式，例如：储蓄划扣、银行代收、供电企业的自助缴费终端、网上银行、充值卡等，不断方便客户交费，通过给客户提供优质便捷的服务，使客户感到象春天般的温暖。

4、对建立企业服务台帐，跟踪客户生产情况，适时调整检修计划，指导中小企业科学用电，降低电能损耗，节约生产成本，达到双方共赢。

第三，由承诺服务向品牌服务转变。简而言之，承诺服务是一种被动式服务。尽管这种服务可以有效改善服务质量，但从长远来看，承诺是企业采取过渡性的权宜之计，并不是最终、最好的服务形式。而品牌服务是在承诺基础上的有效提升，是企业角色由被动向主动的转变，带有明显的自愿性与自觉性，这种服务是企业主动站在客户一方，从客户的角度出发，不带有任何附加条件的服务，它是一种成熟的服务形式，这种服务直接表现为“优质、方便、规范、真诚”，这也是供电企业优质服务的精髓和核心。

三、企业形象建设是供电企业品牌战略实施的关键

供电企业要实施品牌战略必须注意企业形象的塑造和宣传，加强企业形象建设。以往人们认为只要商品价廉、质优、形象好，就会“酒香不怕巷不深”，就可以马上在消费者心目中成为品牌。其实不然，企业只有在保障商品价廉、质优、服务好的基础上，配以各种行之有效的宣传，使客户都能及时了解企业的所作所为，商品的知名度才能提高，企业的形象才能改善。供电企业更应如此，在保证电网坚强、电压合格率和供电可靠性和优质服务的基础上，不断加强企业形象建设，统一各种标志、标识，建立统一服务模式，通过客户服务网站、95598客户服务热线、电视、广播等多种形式，宣传电力企业品牌，做到一切从用电客户着想，使品牌效应得以逐步聚集。

结束语

随着我国电力体制改革的不断深入，供电企业必须改变现有的经营管理模式，真正将自己摆到企业的位置上，用现代的企业经营理念武装自己，结合合理的目标实施计划，利用行之有效的宣传媒体和各种有针对性、有特色的宣传活动，不断加大对企业形象的宣传力度，不遗余力的加强企业品牌战略的实施。