浅析员工援助计划的有效实施

【摘 要】 员工援助计划的实施对组织和员工个人意义重大。但能否实施员工援助计划受到组织实力、组织所处行业、管理者态度、劳动力市场等诸多因素的影响。而且实施员工援助计划必须遵守一套严格的程序，才能达到促进员工心理健康，提升组织效能的目的。

【关键词】 员工援助计划；有效实施；心理健康；组织效能

随着社会的发展进步，人们的物质生活越来越富足。但现今生活节奏的日益加快，工作压力的日益增大，人们的精神状态令人担忧，越来越多的人处于“亚健康”状态。而近些年，员工援助计划作为解决这些问题的方法受到广泛关注。员工援助计划是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。员工援助计划起源于20世纪初的美国，60―70年代，员工援助计划项目逐渐增多，涉及更广泛的个人问题，80年代以来，在欧美发达国家得到了长足的发展。员工援助计划在我国的实施只有短暂的历史，实施员工援助计划为员工提供了保健和激励因素，可以增强员工的工作能力，缓解工作压力，提升工作满意度，提高组织承诺感，从而降低离职率和旷工率。但是，对于实施员工援助计划流程，实施过程中如何控制，应该注意哪些问题，受哪些因素制约等，还需要进行深入的探讨。

一、员工援助计划的作用

员工援助计划作为解决组织困境的有效途径之一，已得到了广泛认可。实施员工援助计划对员工个人和组织是一个“双赢”的过程。员工援助计划给员工个人带来全方面的发展，从而给组织带来更多的效益；而组织效益的提升，反过来推进员工援助计划的更高效的运行，形成螺旋上升趋势。从员工层面看，员工援助计划的实施，可以了解员工工作和生活中存在的问题，能帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰，有效促进员工身心健康，指导其提高生活品质；帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用；推进员工的良好人际及工作和谐关系；促进员工工作与生活的平衡；协助员工自我成长，引导职业生涯发展。从组织层面看，实施员工援助计划，能丰富福利制度，不但提供了保健因素，也提供了激励因素，满足员工不断变化的需要，特别是心理层面的需求；优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受；提高员工各项满意度指标，增进向心力和凝聚力；改善组织氛围，提高员工士气；降低各项管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失；通过对心理变量的干预改善组织绩效。

二、实施员工援助计划的影响因素

1、组织经济能力

员工援助计划能否顺利实施，受到诸多因素的影响。调查显示，世界500强企业95%都实行了员工援助计划，而在我国，只是处于起步阶段。由于员工援助计划需要一定的经济支出，只有有能力又有意愿实施的组织，才能真正的将员工援助计划落到实处。组织经济实力越强，实施员工援助计划的可能性越大。我国中小企业众多，加之受全球金融危机的影响，企业生存压力巨大。虽然员工援助计划能为组织和个人带来更好地发展，但面对严峻的经济形势，多数组织也是心有余而力不足。

2、组织所处行业

组织所处的行业影响着员工援助计划的实施。在高科技行业中，由于环境多变复杂、竞争激烈，员工的工作压力较大，出现身心健康问题的可能性也越大。而且高科技行业知识型员工聚集，员工流失对组织的影响是巨大的，实施员工援助计划能有效增强员工工作满意度，降低离职率。而在传统行业中，实施员工援助计划的内部动力相对较弱。

3、组织特性

组织中员工的整体特性也影响组织实施员工援助计划。一般来说，组织中员工受教育水平越高，组织越倾向于实施员工援助计划，试图通过实施员工援助计划以达到降低雇佣和培训成本，减少员工旷工率与流失率的目的。

4、劳动力市场

劳动力市场供求关系也影响着员工援助计划的实施。当劳动力市场供不应求时，组织会想方设法留住员工，积极关注员工工作生活各方面的需求，为员工提供长足发展的空间和支持，而员工援助计划正为它提供了一个解决方案。当劳动力市场供过于求，用工成本低，很多组织不愿意投入资金来实施员工援助计划。

5、领导者态度

组织领导者的态度在一定程度上也影响着员工援助计划能否实施。我国引进员工援助计划的时间不长，实施员工援助计划的组织也很有限。虽然员工援助计划有其巨大的影响力，但组织投入资金能否得到高的投资回报率，是领导者关注的核心。因为员工援助计划实施需要较长的一段时间，工作效率、组织效能的提升又受到很多因素的影响，很难确定组织的发展是不是由员工援助计划带来的。很多领导者考虑到“利益优先”的价值抉择，很难下定决心实施员工援助计划。

总之，员工援助计划能否顺利实施，受到组织经济实力、组织所处行业、劳动力市场、领导者态度等因素的制约，要想使员工援助计划发挥其应有的作用，必须克服外界因素的影响，坚定不移地在组织中推进。

三、员工援助计划的实施程序

1、组建专业团队

员工援助计划体系的建立和应用，涉及到人力资源管理、行政管理、心理咨询、人才测评与开发、职业规划等众多学科及知识。员工援助计划的推进需要一批熟练掌握相关知识的专业人才。实施员工援助计划之前，必须组建人员结构合理、知识结构完整的专业团队，为员工援助计划的实施提供智力支持和人才保障。

2、加强宣传

员工援助计划对于国内组织来讲，属于一个新鲜概念。组织对其持谨慎态度，员工对其认识也比较肤浅，大多数员工对其持抵触、否定的态度。所以在推行的过程中，肯定会遇到诸多问题。做好员工援助计划实施的前期宣传工作是很有必要的。只有组织和员工对员工援助计划持正确的认知，积极主动推进和参与员工援助计划，才能解决员工工作生活中的问题，有效提升工作效率。而组织实施态度不坚决、员工持抵触态度、不自愿地参与等，对组织和个人来讲都是有害的。

在实施员工援助计划前期，可以采取员工援助计划知识普及讲座、制作宣传册、宣传标语、案例介绍等方式，向员工普及相关知识，让员工真切地理解和接纳员工援助计划的内涵与服务内容和性质，帮助他们正确及时地了解自己的身心状态，并学会寻求恰当的帮助。

3、员工援助计划需求调查

员工援助计划关注的是员工工作和生活方方面面的内容，如工作满意度、工作倦怠、心理健康、组织认同感、亲子教育、工作与家庭协调等等。但员工援助计划不是万能的，并不是什么问题都能解决。员工的需求是什么，是员工援助计划有效推行的关键，只有正确掌握员工需求，开展相应的辅导、援助，才能达到效果。

做好员工援助计划需求调查是很细致的工作，可通过问卷调查和访谈的方式对员工进行调查，按照反应出问题和需求的频次、重要性、影响力、迫切性进行排序、筛选，从而确定出员工援助计划的具体内容。

4、完善援助策略

需求调查为后期工作的开展奠定了基础。在此基础上，对确定出的员工援助计划项目采取相应的干预方式和策略。如对心理健康方面的需求，采取现场咨询、心理健康知识讲座等形式开展；工作压力方面的需求，采取案例分析、减压知识讲座等形式开展；对家庭问题可以采取现场咨询、热线咨询、心理专家辅导等形式予以援助。确定援助计划进程安排也很有必要。员工援助计划一般历时较长，实施援助这一部分是员工援助计划的核心，是影响最终效果的决定性因素。所以员工援助计划的进程安排切勿过快，对于员工的需求要认真对待，争取做到有求必应。

5、建立评估体系

员工援助计划是一个长期的项目，实施结果如何直接影响到项目的推进。所以实施过程中和实施之后的控制反馈是必须的。员工援助计划到底效果如何，是组织领导和员工个人非常关注的问题。员工是否在员工援助计划过程中知识得到提升，所遇到的困扰是否得到有效解决，组织绩效是否得到提升，组织投资是否取得良好收益等等，都需要一套完整的评估体系来进行评价。

效果评估体系的建立，应坚持从反应评估、学习评估、行为评估和结果评估四个等级来进行。每次援助之后，采取问卷调查、访谈法、行为观察法、笔试法、操作性测验等方式对员工满意度、员工知识技能方面的收获、工作过程中态度和行为改进、工作业绩等方面进行调查。另外，通过预算、统计分析对员工援助计划的投资回报率进行计算。完整的评估体系能为员工援助计划实施的效果给予精确的评价，为员工援助计划的进一步推进提供依据。

6、建立效果反馈体系

通过效果评估，对员工援助计划的有效性进行全方位评价，将评价结果反馈给管理者、员工个人、专业团队，能为各自以后工作的开展提供依据。在此阶段，注意撰写员工援助计划评估报告，为组织提供决策根据。

总之，员工援助计划项目是一个完整的体系，它的引进和实施对组织和个人无疑是意义重大的。面对日益激烈的社会竞争和压力，越来越多的组织开始关注员工的心理健康问题，员工援助计划无疑是组织的明智选择。

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【作者简介】

张 萍（1969-）女，统计师，西安市烟草公司企业管理处副处长.

饶丛权（1987-）男，西北大学公共管理学院研究生，从事积极组织行为学研究.