华为Telco OS解运营商转型之惑

随着互联网的发展，数字化运营不知不觉间成为企业发展的必然选择。在数字化创新和转型的过程中，运营商不同于互联网企业，其面临着更多的挑战。重新定位、业务转型、人员调整考验着运营商的智慧，然而，无论是主动变革还是被动转型，运营商实现数字化将助力整个通信行业的快速健康发展。

运营商的困惑

而谈到运营商的数字化转型就不得不说说为何转型？在过去的几十年里，运营商一直在发展，且从结果来看，发展得还不错。但是，在互联网浪潮下，新一代的客户发生了变化，运营商传统的思维和商业、业务模式无法满足新一代客户的需求。

客户的改变带动着整个产业链逐步数字化，运营商由于其厚重的资产和冗长的决策链条、生产链条不能适应这个过程，直接体现在营业收入的不断下滑上。中国联通上海市分公司副总经理沈可认为，运营商做数字化转型必须想明白两个问题：其一，为什么转型？其二，转型到什么程度才算成功？

对于第一个问题，沈可直白地指出：“数字化转型完全是为了营收。”

而对于第二个问题，沈可则认为运营商做到了以下四方面，便基本实现了数字化转型：

第一，数字化生产。原有的网络由于基于不同的网络资源进行调整，因此无法实现数字化生产。但是，现在由于网络云化，底层的网络资源可以实现平移，庞大的底层网络构建可操作便完成了运营商的数字化生产。

第二，数字化运营。数字化运营要基于数字化生产，数字化运营包括打造系统和全渠道互联网模式的搭建。除了原本的营业厅和实体渠道以外，打造电商渠道，将生产交付过程数字化。如上海联通会将所有渠道订单都归入到生产交付平台上，最后统一调度资源、管理、配送，形成流水线式的订单处理能力。

第三，数字化决策。数字化决策是运营商的一个重要的资产，在企业运营过程中，大数据平台作为重要的决策中心，提供辅助的大数据分析的决策支撑，从而管理各个生产流程，大数据平台希望“人人可用、处处可见”。例如，目前10010中有一套投诉预警系统，客服会从大数据平台收到关于用户的投诉可能性和投诉方向预警，用红、黄、绿表示风险程度，这便于客服提升服务水准。

第四，数字化生态。数字化生态，就是把运营商的能力开放给合作伙伴和用户，方便其在该平台上调取运营商的能力，应用到自己的产品上，上海联通的能力开放体系里面是两个平台加N种形式的方式。其一是智慧沃商的平台，这和运营商的网厅不太一样，重点推荐客户集团的商品在上面销售。另外一个是能力开放平台。比如，可以在这一平台上调用语音通话能力、短信发送能力、LBS能力以及身份识别能力等等。

沈可表示，上海联通按照上述四个方面进行数字化转型的同时，也在不断摸索，而对于是否做到了数字化转型，需要从三个方面的感知来确认：客户满意度是否有所提高？运营商自身的经济效益是否得到提升？员工的能力和感知是否提升？沈可坦言，对于运营商而言，数字化转型将是十分痛苦的过程，目前的业务人员还不太习惯这种新的模式，而且联通的现有重资产资源都还没有完成数字化改造。沈可希望未来大数据能够提供各种模块和接口，根据产品的需求来适配对应的模块，而不是传统的根据产品需求来生产资源，这是数字化转型真正应该提供的解决方案。

Telco OS助力运营商数字化转型

当然，在数字化创新和转型方面，运营商仅凭自己的能力是远远不够的，需要各方的共同努力和帮助，华为便是运营商最紧密的伙伴之一。在上海MWC2016期间，华为举办了数字化运营转型生态论坛，聚焦三大运营商数字化转型。华为数字化转型首席架构师孙栋介绍道：“数字化的核心是运营，而华为所说的运营并非传统意义上的运营，而是囊括商业模式、业务模式的端对端的企业经营概念的大运营。”

孙栋强调：“华为积极响应行业数字化转型需求，通过平台化、整体化服务，与运营商及合作伙伴们一起建设数字化运营和开放生态系统，通过数字化运营和开放生态，华为正在帮助运营商构建数字化能力来满足客户的需求。”

华为作为方案提供商，将基于其推出的下一代数字化运营系统telco os，为运营商数字化转型提供解决方案。孙栋指出，Telco OS以大数据为核心，利用其庞大的算法数据为基础设施系统和商业系统提供有效的对接。对于运营商来说，它将对企业内部的生产、决策、运营等各个环节带来影响。

在孙栋看来，Telco OS不仅是一个平台，其针对不同的用户可以提供不同的能力。对终端用户而言，Telco OS就是电商平台，而对于运营商而言，它就是开发运营平台，而对于合作伙伴，Telco OS就是下一个生态合作平台，基于此可以开发出新的商业模式和业务模式。值得一提的是，Telco OS中有3个子系统：BES、IES和大数据，通过这三种不同能力的集合，Telco OS可以对基础设施进行监控，对用户行为与偏好进行大数据分析和运营维护。

具体而言，BES可以说是下一代BSS系统，可以将后端的BSS能力和新的数字化前端集合，将服务、模板、业务管理等能力整合在一起，从而实现统一协调调动。精准的大数据分析是提升用户体验的关键，通过数据分析，更好地了解用户的需求和动态，从而进行有针对性的服务。而IES则是实现ICT基础设施自动化的使能系统，包括SDN、NFV和整个云化基础设施。