大学生网络购物调查分析

摘要：网络购物的悄然兴起，使这种快捷、简便的购物方式得到越来越多人的关注与青睐。当代大学生作为一个庞大的消费团体，是网络购物的中坚力量。本文问卷形式调查了解大学生网络购物的特征、习惯等，期望为未来网络购物起指导作用。从而规范大学生自己的购买行为。

关键词：高校；网络购物；大学生

近几年，随着经济的发展，网络购物达到了前所未有的高峰状态。仅仅今年的双11促销日，淘宝单日的销售额达到了惊人的350亿元，而在4年前，这个数据仅为5200万元。4年间近700倍的增长，如此惊人的数据，一方面是商家多年商业炒作，另一方面，全新的购物方式慢慢得到大家的接受。

一、调查目的。通过此次调查，了解大学生网络购物的兴趣、爱好、特征、习惯等。引导大学生更好地树立正确的消费观。同时，对网络购物的优劣进行分析，为未来的网络购物提出一些相应的指导和建议。

二、调查对象为广州大学城十所高校在校生。本次调查，共去派发了2000份问卷。回收1921份，其中有效问卷为1904份。

三、调查结果分析

1、网络购物在大学生群体的影响力

通过调查发现，网络购物已逐步成为了当代大学生的一种生活习惯，在大学生群体中具有很大的影响力。调查问卷显示：仅有不到1%的学生是没有网络购物习惯。81.8%是会在至少半年时间内进行一次网络购物，其中，39.2%的学生会在一周或一个月内进行网络购物。可见，在当今大学生眼中，网络购物不再只是一种“特殊”的购物工具，而是成为像逛街、逛超市这些生活中会时常去做的很平常的事。

2、大学生网络购物消费情况

在本次调查中，网络购物月消费额在0-50元的大学生占到了23.8%，而有39.9%的学生的月消费额达到50-100元，此外，有25.2%的大学生在网络购物方面的月消费达到100-200元，还有11.1%达到200元以上。也就是说，有近60%的大学生在网络购物的月花费是在50元以上。假定以240人月花费为50元，那么总消费量就为1.2万元。2012年全国在校大学生就为2500万人次，如每个人的月消费按最低的50元来计算，一个月网络购物的销售额就为12.5亿元。从这些数据都不难看出，大学生对网络购物需求大，而且，随着年龄的增长，购买力也会有相应的提高，在未来的几年是网络购物的潜在消费群体。如果能通过改善自身的服务从而提供更好的用户体验，必将对网络购物的未来带来巨大的收益。

3、大学生网络购物行为特征

（1）对网络购物网站的选择

本次问卷还对大学生在网络购物时的选择喜好进行了调查，统计后发现，在网站的选择上，大学生会优先选择淘宝（74.8%），其次是京东（24.5%）、亚马逊（16.3%）、当当（15.2%）。大学生对于网站的选择主要是基于网站的知名度以及服务的完善程度。

（2）网络购物商品的种类

排名第一的便是服装类，占到66.4%，而后是文化娱乐类（35.8%）、日用百货类（30.2%）、数码类（27%）、美容类（17.9%）、食品类（15.9%）、虚拟服务类（6.8%）。在网络购物的消费品上，大学生对服装及文化产品的需求是较大的。一方面，逛街购物相对费时费力，在网上购买服装更为快捷，且选择多而广，在这个讲究效率的时代再合适不过了。文化娱乐类的产品在传统购物中的选择面也较窄，网络购物能很好地解决了这一问题。而其他如日用百货、数码产品、美容品、食物等，网络购物相对于传统购物依旧存在劣势。而具体的劣势处将在下文分析说明。

（3）网络购物商品时考量的问题

网络购物和传统购物对消费者来说，都会优先考虑一个问题，就是价格。本次调查中有51.7%的大学生在网络购物时会优先考量价格的问题以及网络购物相较于传统购物多出的一项考量--邮费。紧随其后，就是其他买家的评价，占到50.3%。在传统购物中，也许我们也只是或多或少去听取别人对店家的看法，更多的是通过自己去亲身实践得出结论。但在网络平台上始终存在虚拟性这一比较致命的弱点，故其他买家的评价对消费者来说是对商品质量的一项重要的评估。而后是店铺信誉（49.7%）、实物与照片的相符程度（39.5%）、宝贝销量（31.5%）。从这些数据中，我们不难知道，大学生在网络购物时都是为了能尽可能地了解到商品的真实情况，从而买到令自己满意的商品，因此，越能反映商品情况的问题，就会越引起大学生的关注。

4、大学生对网络购物的看法

（1）网络购物的优势

大学生对于选择网络购物的原因主要集中在三点：节省时间（45.4%）、价格低（44.9%）、品种齐全（41.3%）。这三点也正是网络购物的特点和优势所在。这是传统商店、商城购物所无法达到的高度。

（2）网络购物的不足。尽管网络购物有许多为人称赞的优势，但网络购物的不足还是很明显的。在大学生群体中，商品质量问题一直是他们网络购物过程中最为担忧且不满意的问题。调查中，有89.1%的学生在网络购物后担心商品质量问题。在被问及网络购物的不便之处时，有63.7%的学生觉得商品质量没有保证是其网络购物最为不便的方面，同时有27.7%的学生认为商家缺少真正信用度造成他们网络购物时的不便。从中可知，网络购物始终不能达到传统购物中对商品质量的把关程度。传统购物中，消费者可以亲自把关质量问题，但网络的虚拟性对质量问题提出严峻的考验，是网络购物长时间存在的阻力，限制着它的发展。如果能更好地解决消费者对质量的担忧将使网络购物有质的飞跃，增长水平也将提高一个档次。

通过数据的统计，我们还发现一个很有趣的现象：大学生既认为网络购物的品种齐全，另一方面，有33.8%的大学生认为网络购物品种繁多，难以抉择。这其中说明一个问题，就是网络购物虽然有繁多的商品品种，但如果不加整合和系统化，只是简单地陈列、分大类是无法满足消费者的诉求的。

另外，网络购物的售前售后服务不够完善（21.5%），运费贵（18.1%），邮寄时间长（14.1%）都是网络购物中常出现的问题，也是未来网络购物要更好更健康发展的障碍。如何更好地改善这些问题是每个购物网站的未来课题。

四、总结

经过此次调查与分析，我们得出以下几点结论：

1、网络购物的前景十分广阔。尽管网络购物存在诸多的不足，但这并不能阻止其成为发展的趋势。网络购物必将成为主导。

2、网络购物要完善自身的体制、管理与经营模式。

3、法律体系期待更加完善，以保护消费者利益。

4、大学生需理性购物。尽管网络购物会拉动消费的增长，但是这并不意味着鼓励非理性消费乃至过度超前消费。无论对个人还是国民经济来说，过度超前消费都是不利的，消费理性不可或缺。对于不少人网络购物花钱过多的现象，中国科技大学MBA中心主任张圣亮认为，许多网络购物消费者不是买便宜，而是买“占便宜”。“本来这件商品你并不需要，但是一看它限时大幅打折，不少人就会忍不住买”，这种心理要特别提防。南京大学新闻传播学院副教授胡翼青则认为，对一些人来说，网络购物是一种精神享受，在下单的时候心情是愉悦的，完成了对压力的释放。在上海普华永道工作的林建有个理性网络购物的办法——为网络购物建一个专项管理账目，做好预算，严格控制购买行为。总之，购物需理性！