与中老年患者的护理沟通

【关键词】中老年护理;心理护理;护理艺术

沟通是进行护患信息交流、建立良好护患关系的重要途径，对于提高治疗效果，促进患者早日康复具有重要作用。中老年患者由于资历深、经验多，具有一定的社会地位，与青年患者相比往往更期望受到尊敬和关爱。根据对376例中老年患者的护理观察，深刻的体会到与中老年患者的护理沟通，应特别注意以下3个方面。

1认真做好沟通前的准备

1.1树立病人为本的理念思想观念决定行为。护理人员必须转变观念，增强主动服务意识，树立患者至上，病人为本的理念，视患者为亲人，待病人如“上帝”。只有奠定这样的思想基础，才能真正做好护理沟通。

1.2掌握人际沟通的知识掌握必要的沟通知识，是做好沟通的重要条件。护士除了要拥有丰富的专业知识外，必须学习和掌握心理学、社会学等知识，提高自身内涵、修养，特别是要掌握人际沟通的知识和技巧，不断提高沟通技能。

1.3了解患者相关情况了解病人的各种情况是做好护理沟通的基本要求。应重点了解病情、治疗方案、护理措施，掌握患者情绪变化、治疗效果，同时，还应当了解患者的其他相关情况，如工作单位及职务、性格特点、家庭情况等。

2恰当运用语言沟通

2.1多用敬语对中老年患者使用敬语，既体现了对他们的尊重，又可以建立和谐的护患关系；患者愉快地接受治疗有利于其病情的康复。因此，除了发药、治疗时呼点床号、姓名外，日常交流中应当多用敬语.比如：有职务的要尽量称呼其官职，有职称的要称呼其职称，对普通工人、农民可称呼大伯、大妈、叔叔、阿姨等。总之，要多用官称、衔称、尊称。

2.2善用安慰一个人患病后，由于精神负担加重，往往表现出一定程度的依赖性，经常向护士询问病情进展等问题，护士应就患者提出的问题安慰他，耐心解释用药的过程，使患者明白“病来如山倒，病去如抽丝”的道理，安心接受治疗。应多用称赞和鼓励性语言，绝不能表现出漠不关心和不耐烦，不应随便和患者开玩笑。

2.3禁用刺激病患者通常情感比较脆弱，对外来刺激非常敏感，刺激性的语言不仅使患者听后心情不畅，有时甚至会加重其病情。因此，护理沟通必须禁用刺激。如患者问“我能不能到楼下活动活动？”护士如果说“你的病那么重，怎么能下楼？”这样的回答就容易造成患者认为病得不轻，导致情绪低落，甚至不配合治疗。

3积极做好非语言沟通

3.1端庄大方护士应以庄重典雅大方为美。优美的站姿，端庄的坐姿，优雅轻盈的步态及护理操作时协调、准确的动作，既表现出护士的优良素质，也会给患者留下美好、可信赖的好印象，从而为护理沟通打下良好的基础。因此，护士应加强自身修养，保持举止得体，仪表整洁，既不扭扭捏捏，也不傲慢无礼，以自己高雅的姿态赢得患者的信任和尊重。

3.2友善和气护士积极的情绪，和善可亲的表情，不仅是职业道德的要求，更是乐观自信的表现.对于调节病房的气氛，增强患者的信心也具有重要作用。因此，护士说话应和蔼亲切，诚恳友善，富同情心，说话的声音大小、语调高低、语速快慢应适度。患者痛苦时或者心情不畅时，要禁忌笑声。护士自身也会有烦恼和不愉快，但不应把自己的不良情绪带到工作中。

3.3周到细致护理工作是一项细致的工作，来不得半点粗心，而在护理过程中，护士的一举一动，患者都看在眼里，因此，护士周到细致的工作，是争取患者信任与理解，从而做好沟通工作的重要因素。比如，帮助病人掖被子、整理物品等，必然会使患者受到感动，从而使沟通变得容易和顺利。

3.4积极倾听倾听患者诉说，不仅有利于及时发现患者的病情变化，也有利于搞好对患者的心理治疗。许多时候，仅仅是倾听，对于舒缓患者的心理压力就能起到很好的作用，因此，在护理沟通中，护士应抱有极大的耐心，向患者做解释时不要过于强调客观原因，当患者有指责性语言时也不要急于辩解，不要随便打断患者的讲话。

总之，搞好与中老年患者的护理沟通，应当认真做好沟通前的准备，恰当运用沟通语言，并积极搞好非语言沟通。

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