基于心理契约的推进组织改革的对策研究

摘要：国有企业的深化改革目前正面临着外部竞争环境和内部管理的双重问题，针对这种问题，文章以深圳水务集团为样板从组织变革过程中员工的心态特征和企业与员工两者之间的关系入手，提出了化解组织变革阻力的策略以及构建新型企业与员工之间关系的方法。

关键词：组织变革；心理契约；深圳水务集团；心态

随着中国加入WTO，中国企业，尤其是国有企业将面临更加残酷的竞争。进入WTO前的国有企业就像“温室里的花朵”，现在它们需要面对的是“自然界的四季变换”。而深圳作为中国改革的“桥头堡”，深圳水务集团作为深圳具有代表性的国有企业之一，在其推行组织变革已是势在必行。然而深圳水务集团如何在组织变革中平稳的过渡呢？组织变革主要涉及到企业员工的利益，因此如何处理好员工和企业的关系直接关系到组织变革是否能顺利地进行。

心理契约是以员工和组织之间的相互期望为基础的，因此它取决于员工的心态和其对组织的认识层次。而员工的心态和其对组织的认识都会随着时间的推移发生变化，这就说明心理契约具有动态性，一直处于变更的状态。而在推行组织变革的过程中，是对企业文化的一个否定、重构的过程。在这个过程中，企业员工要逐步的放弃或调整自己原有的价值观和对组织的感知，并逐步地接纳和适应新的企业文化、价值观，并与组织新的战略目标、使命及任务进行整合、内化；这个过程其实也是与原心理契约的违背及新心理契约形成的过程。

在深圳水务集团中形成一种无形而有效的“心理契约”是企业的组织变革中需要完成的内容。这可以通过更新理念、把握前提、形成机制、培育环境、强化引导等几方面，来形成较为科学、合理的实现途径。

一、更新人力资源管理理念

把心理契约的实现作为深圳水务集团的组织变革与人力资源管理的重要目标。企业竞争的实质是人才竞争。是否拥有一支高素质的人才队伍，成为决定企业兴衰存亡的首要因素。如何吸引人才、稳定人才队伍，使人才引得进、稳得住、用得好，是深圳水务集团的管理者必须进行理念更新的一个重要方面。在企业的经营管理实践中，企业管理者具有什么样的人才观，具有什么样的人力资源管理理念，便会直接决定该企业的人力资源管理走向和人才队伍状况。

在企业与员工的心理契约的构建过程中，作为深圳水务集团的管理者其理念直接引导着企业的行为，在企业与员工的相互作用环境中起着至关重要的作用。因此，在新形势下深圳水务集团的管理者必须要更新人力资源管理理念，摒弃传统、守旧的人事管理理念。努力树立企业长期策略性的人力资源政策，摒弃对人才采取“召之即来、挥之即去”的短期行为，使企业的人力资源保持动态平衡，使之成为企业取之不尽的动力，从而促进深圳水务集团的发展。

企业取得成功的关键在于将各种资源优化组合，而员工能力的培养状况直接决定了企业的资源整合能力。实行深圳水务集团与员工共同成长的职业生涯管理，并建立成功的组织文化也是现代企业人力资源管理的必然要求。通过一系列全新的思维和创造性的工作方法，真正形成一种重视人才、用好人才的企业内外部环境，为企业的构建心理契约提供一种良好的氛围。

所以，把心理契约的实现作为深圳水务集团人力资源管理所追求的终极目标，应成为企业的管理者和全体员工的共同认识。

二、注重利益共生构筑心理契约的基础

从人性分析的角度出发，注重深圳水务集团与员工的利益共生关系，使之成为心理契约的基础。在企业与员工心理契约的构建过程中，首先要分析人、分析企业的员工的所思所想及所求，通过对员工心理的客观分析及正确判断，才能为心理契约的构建奠定基础。

从现代意义上来讲，企业首先是经济生产的场所。深圳水务集团是关系到深圳甚至广东地区“国计民生”的企业，国家投入大量的资金，必然要求企业创造社会财富，创造效益，为深圳乃至广东地区的现代化进程贡献力量。其次，企业又是员工生活的场所。深圳水务集团要创造物质财富，必然要有劳动者，员工的大部分时间都是要在企业中工作，而企业也必然要成为员工生活的场所。但是，更为重要的是当员工通过辛勤工作能够实现自我价值时，其实他就己经在某种意义上默许了企业所认同的价值取向。因而深圳水渠集团在寻求利润、创造效益的时候，也要满足员工各种合理的需求，使企业与员工利益共生的关系得到充分体现，使深圳水务集团真正成为员工的生命共同体，以共同的利益和价值取向为纽带，使双方紧紧的维系在一起，为企业与员工心理契约的构建奠定坚实的基础。

三、推行职业生涯管理是心理契约的前提

建立科学的人力资源管理规划，实行深圳水务集团与员工共同成长的生涯管理。一直以来人们有一种观点，深圳水务集团留不住人的一个重要原因是没有高薪，于是就加工资，这也是国有企业的“通病”。但是这样做的效果不好，问题反而更大，究其原因，还在于其没有一套好的制度，没有形成科学的人力资源规划，员工看不到个人职业生涯的发展方向。

在深圳水务集团的制度建设的过程中，最重要的是要把握住以下两个重要环节：

一是谋求建立长期策略性人力资源制度。与机器设备相比，人具有灵活性、主体性、创造性，因此，企业必须摒弃一切短期行为，必须从发展的高度建立与组织发展战略相一致的人力资源政策，使企业人力资源保持动态平衡，使之发挥巨大的效益，从而促进深圳水务集团的发展。二是实行组织与员工共同成长的生涯管理。除了薪资福利，最能吸引员工的就是升迁发展机会。在实现组织目标的同时，让员工对自己的未来也充满希望。当然，深圳水务集团在进行员工职业生涯设计规划时应实事求是，对员工进行合理的引导，避免产生不切实际的幻想，同时要设法使国有企业对员工的承诺得以实现。

因此，员工与企业之间心理契约的构建，必须以科学的职业生涯管理为前提。组织生涯发展是组织生涯管理与个人生涯计划活动相结合所产生的结果。通过深圳水务集团的发展以达到组织人力资源需求与个人生涯需求之间的平衡，创造出一个高效率的工作环境。在企业中，员工追求的利益既是一种经济利益，从长远来说更是一种良好的职业发展，员工选择企业，往往是以追求良好的职业发展为目的的。一个优秀的员工如果得不到发展，他的选择只会是跳槽，另谋高就，在一个市场化的社会中尤其如此。良好的心理契约的维持，就在于深圳水务集团对员工的这种权利的看重。深圳水务集团应首先创造出一个舞台，让员工能够施展才华，实现自我价值，同时又要及时处理员工工作和生活中所产生的实际问题，及时引导，让员工在企业中能够找到一条发展道路，把自己的身心融入到企业的发展中，奉献其全部智能精力。

四、构建有效的激励与约束机制

深圳水务集团在多年的经营管理实践中，形成了一套较为严密的企业管理制度，但往往是制度制订得不错，却缺乏一贯的执行，遇到难题、人情关绕道走的现象很普遍。长期以来缺乏活力的激励约束制度和薪酬分配制度，极大的束缚了人才的潜能的发挥。新的分配制度的出台也是难上加难。拉大收入差距，向关键、重要岗位的工资制度分配倾斜是对原本己形成多年一贯制的“大锅饭”式的分配制度的极大挑战，但实施过程中困难重重。

通过正强化、负强化两方面的作用，构建一套完整的激励制度。定期对员工进行考核评价，促进员工的整体素质不断提高。

当然，在建立有效的激励与约束机制时必须注意适度。激励不足或约束过度往往会降低员工的工作满意度，增加员工的流失率，不利于稳定深圳水务集团的队伍和吸引、留住人才。激励过度或约束不足又会增长员工的自满或懒惰情绪，削弱其工作积极性与创造性，而且会加大企业的运行成本。所以深圳水务集团的管理者应注重研究和把握员工在思想和需求方面的个性差异，在遵循激励与约束的公平性与相对稳定性的基础上，要因人而异地用好物质激励、感情激励、事业激励和有关的约束手段。

五、形成以人为本的企业文化环境

建设以人为本的企业文化环境，形成现代企业的氛围和环境。要进一步推动企业的发展，真正成为世界一流企业，就要借助文化力。目前，文化力给企业带来的有形的与无形的、经济的与社会的效益己经被学术界、企业界广泛认同。文化力不仅仅是一种管理方法，而且是一种象征企业灵魂的价值导向，反映了一种精益求精的工作态度和献身事业的生活态度。

建设以人为本的深圳水务集团的企业文化，实现人尽其能，人尽其用，高效的开发出员工的能力与潜力，无疑会给达成与维持心理契约创造出良好的氛围空间，增强员工努力工作的热情与信念，激发出企业与员工共同信守“契约”所默示的各自对应的“承诺”。

现代企业管理理论认为，员工将自己的工作自由与权利交给企业安排，是因为他们相信企业的人即高层管理人员能实现他们的期望，能够提供与自己工作业绩相对应的发展，否则这种平衡是不能维持的。而企业文化是全体员工共同认同的企业核心价值观念，它规定了企业人的基本思维模式和行为模式。先进的企业文化更能适应市场竞争的要求，也就更具有生命力。成功的企业文化应使顾客、员工、股东、社会环境等各方面满意，使员工关心企业发展，对企业尽职尽责，提高员工对企业的忠诚度。因此，以人为本的深圳水务集团的企业文化建设，要求企业及其管理者应为员工的能力发挥创造出良好的制度保障、有效的机制、正确的政策和宽松的企业氛围。换言之，要求建立一个以能力发展为价值导向的运行机制，要求每个员工把能力最大限度的发挥作为自己价值追求的主导目标，并积极为此努力。在这种企业文化中，深圳水务集团的管理者与员工上下同心，使经营理念得以落实，共识得以建立，公司使命得以实践，实现人与事的理想结合，为心理契约的构建提供良好的氛围与环境。

六、发挥思想政治工作的导向功能

充分发挥思想政治工作的优势，在“心理契约”构建中发挥导向功能。通过有效的思想政治工作，使得深圳水务集团与员工的价值取向、追求的目标趋于一致，形成一种健康向上的合力，从而推动“心理契约”的实现与维系。

在企业的发展进入人力资源导向的时代，深圳水务集团为赢得持续的发展，需要不断的调整自身的经营战略，而在此过程中对人才的需求与使用的矛盾日益凸出，人力资源管理的需求要求深圳水务集团的管理者必须更新其经营理念，在对员工的个人动机、组织利益以及两者相互作用等因素的分析基础上，提出构建深圳水务集团与员工的心理契约全新的人力资源管理理念和工作目标。在深圳水务集团中实现这一目标，可以通过以下途径发挥思想政治工作的作用：一是形成共同的价值取向，即建立利益共生的生命共同体关系，为心理契约的实现奠定心理基础。二是建立有效的制度保障，即形成组织与员工共同成长的职业生涯管理制度和有利于推动企业进入人才优胜劣汰良性循环的激励与约束制度。三是营造良好的环境氛围，即加强深圳水务集团的企业文化建设和思想政治工作，从外部环境上推动深圳水务集团人才成长的良好氛围。以此推动企业与员工心理契约的实现，进一步促进深圳水务集团人力资源管理水平提高，激发员工为深圳水务集团发展而奉献拼搏的工作热情，为深圳水务集团的发展提供强有力的人力资源保证。

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（作者单位：深圳水务集团）