善待客户就是善待自己

怎样做好客户服务工作,平时听得太多,总觉得那是空谈,没有多少实用价值。近期参与调查了两起举报件,改变了我的看法。我开始认识到,一次服务就是一个故事,一次服务就是一次心灵与心灵的碰撞,善待客户就是善待自己。

第一起举报件:郧县谭山镇东岳村陈某举报信用社包片客户经理放人情款、垒大户和经商。

接到举报后我们随即进行了核查。陈某,三十多岁,一人独自生活。四月份信用社在该村搞农户信用等级评审,陈某拿出了这样的村委会证明:“此人以前不顾(务)正业,现在基本好转,本(此)人想组织残疾人拣拾废石,希望有关部门给予必要的支持。”陈某手持此证明向包片客户经理申请贷款。

包片客户经理说:“你是个啥样的人谁不知道,哪个敢贷给你?你的全部家产要是值1000元我就贷给你1000元,你们村要是有一个人敢借给你1000元,我就也贷给你1000元。”为贷与不贷两人发生了口头争执。陈某一气之下“举报”了客户经理。

这件事使我想到了和谐。信用社是为“三农”服务的,应该支持符合条件的人。不管什么人,他的内心深处都是需要尊严的。你支持他就支持他,不支持他就说明理由,不要伤害他的尊严。信用社对什么样的客户信用放款,什么样的客户抵押放款,都有文件规定,为什么放着规定不说,去说有伤尊严、让人反感的话呢?

处事要讲原则,对人要讲和谐,在把握好原则底线的同时尊重别人,就能多些愉快,少些烦恼。

第二起举报件:卢某举报包片客户经理办事拖拉,在贷款户吃喝4次,在高级娱乐场所消费。

经查,卢某申请贷款,包片客户经理受理后,贷前调查速度确实慢,到卢某家调查,中午在他家吃了一顿饭,后又在饭店吃了一次。中途有一次卢某喝醉酒,抓住包片客户经理要打,被别人拉开,包片客户经理因此对卢某有了看法。五月份有一次他俩同坐一车,再次因贷款发生争执,卢某又要打人,被同车人拉开,下车后卢某便到县联社举报了包片经理。

信用社掌握着农村稀缺资源――资金。信贷人员要学会自律,哪些该做,哪些不该做,要心中有数。靠别人约束那只约束得了面约束不了心,要是不加自我约束,随心所欲,轻者违规,重者则会违法。

信贷人员同时还要自爱。要自己看得起自己,做人要有骨气,做的事要让别人看得起,自己爱护自己的名誉和气节。

再者就是自强。要与时俱进,不断掌握新知识新本领,不断提高自身素质,增强处理问题解决问题的能力。遇事从容自如,游刃有余。

这两起举报件给我的领悟是:搞好金融服务不是空洞的说教,而是心灵的付出,行动的表现,同时,服务人员要懂得自律自爱,要懂得尊重别人就是尊重自己,善待客户就是善待自己。(作者单位:湖北省郧县信用联社)